哈尔滨社交礼仪培训

商务礼仪培训课程

　　商务礼仪规定了人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术，所以具有很强的规范性和可操作性。商务礼仪培训，就是对个人形象和交往艺术培训、从而提升企业形象和竞争力。
　　商务礼仪培训包括商务形象礼仪还商务社交礼仪，商务形象礼仪包括商务仪容仪表礼仪(面部服饰、着装等等)、商务仪表礼仪（站姿、蹲姿、坐姿；眼神礼仪、手势礼仪等等）。商务交际礼仪包括致意、握手、名片、介绍礼仪等等。
　　商务礼仪培训好整理了金正昆、靳羽西、靳斓、朱晴等知名老师的培训课程讲义。
　　一、电话礼仪
　　电话在现代商务活动中，应用范围非常广。我们在用电话进行沟通的时候需要注意哪些细节呢？我们分成电话接听和主动拨打两部分来介绍。
　　１．电话接听
　 　在电话接听的时候要特别注意，电话铃响时间不要过长，一般是三声，我们就要接听电话，同时报出自己的称谓，最标准的方法是说："你好"。根据不同企业的 特点，可能会要求报你的姓名，部门的名称，或者公司的名称，一定要避免的是，拿起电话之后，说："喂，说话。"避免使用不标准的用语。
　　要注意声音的控制。我们在社交活动当中，面对面地进行交流，可以充分地利用你的肢体语言来表达你要传达的这种职业表现，而电话只能听到你的声音，没法表达你的肢体语言，所以在这个时候要特别的注意自己的声音、语速，以及准确表达。
　　２．主动拨打
　　主动拨打电话的时候，也就是电话拜访的时候，需要注意什么问题呢？
　　在主动拨打电话之前，先打一个腹稿，有所准备，这样可以节省打电话的时间，同时这也是一个非常好的商务习惯。因为你并不知道接电话的人正在忙什么，在通话之前做到心里有数，可以有效地节省时间，并能够提高电话沟通的效率。
　　腹稿打好之后，应该做一个简单的寒暄，然后迅速直奔主题，不要闲聊天，东拉西扯，偏离你要表达的主要意思。
　　３．其他电话礼仪
　　通结束时要有所提示，如：再见、咱们下次再谈等。
　　还有一方面是日常的商务活动中容易忽略的，就是在正常情况下先听到对方挂断电话之后，我们再挂断电话，这是一个很好的商务礼仪的表现。
　　同时在用电话进行沟通的时候，一般应该把时间控制在３分钟以内，最长也不要超过５分钟。即便这一次沟通没有完全表达出你的意思，最好约定下次打电话的时间或面谈的时间，而避免在电话中占用的时间过长。
　　二、办公室礼仪
　　在办公室进行沟通的时候，我们应该注意哪些礼仪习惯？最重要的一点是，你要对他人，包括你的同事、上级和下级，表现出你对他们的尊重，尊重他人的隐私，尊重他人的习惯。我们应该如何注意办公室礼仪呢？
　　（１）分清哪是公共的区域，哪是个人的空间。
　　（２）工位的整洁。在办公室中要保持你的工位整洁、美观大方，避免陈列过多的私人物品。
　　（３）谈话声音和距离的控制。在和他人进行电话沟通，或者是面对面沟通的时候，你的音量尽量要适当控制，两个人都能够听到就可以了，避免打扰他人工作。哪怕当电话的效果不好时也应该这样。
　　（４）尽量避免在办公区域用餐。有些公司员工中午是在自己的工位上进行就餐的，这不是一个良好的商务习惯。我们应该尽量避免在自己的工位上进餐。实在不能避免的情况下，尽量节省时间，或者就餐完毕之后迅速通风，以保持工作区域的空气流通。
　　三、会议礼仪
　　请你回顾一下自己的工作状态，除了在自己工位上的时间、电话沟通的时间会多一些，还有哪种沟通方式多一些？这就是会议沟通。
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