厂商 ：靖江阜新寿阳有限公司
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4.3企管部作好办理评定记载。
5、办理评定输出
5.1办理评定的输出应包含以下方面内容；
5.1.1质量办理系统及其进程的改善，包含对质量方针、质量方针、组织组织、进程操控等方面的评估,以及特种设备制作中有关法令、法规的履行状况等;
5.1.2与顾客需要有关的商品的改善，包含对现有商品契合需要的评估；
5.1.3资本需要等。
5.2会议完毕后，由企管部依据办理评定输出的需要进行总结，编写《办理评定陈述》，
经办理者代表审阅，交总经理同意，发至相应部分并监督履行。
6、改善办法的施行和验证
企管部依据《改善操控程序》的规则，对改善办法效果进行盯梢验证。
7、假如评定成果导致文件更改，应履行《文件操控程序》。
8、办理评定发生的有关的质量记载由企管部按《记载的操控程序》保管，包含办理评定方案，评定前各部分预备的评定材料，评定会议记载及办理评定陈述等。
五、有关文件
1、《内部审阅操控程序》
2、《改善操控程序》
3、《文件操控程序》
4、《记载操控程序》
六、质量记载
1、《办理评定方案》 QR5.4—01
2、《办理评定陈述》 QR5.4—02
一、意图
对特种设备制作所需要的文件进行操控，保证有关场所运用文件为有用版别。
二、规模
适用于特种设备制作系统有关的文件（包含适用规模的外来文件）的操控。
三、责任1、总经理担任赞同发布质量手册；
2、质保工程师担任审阅质量手册；
3、企管部担任质量手册的编制及文件的归口办理；
4、技能部担任文件、技能规范、技能文件、技能档案的归口办理。
5、质检部担任各种质检证书、查验文件、查验规范的归口办理。
6、各部分担任本部分与质量办理体系有关的文件编制，运用和办理。
四、程序
1、文件分类及办理
1.1质量手册（包含了一切进程操控的程序文件），由企管部担任办理。
2、作业文件
2.1办理文件：是公司运转质量办理体系的施行细则，是指办理制度、方法、岗位职责制等。由企管部担任归口办理，并列入《受控文件清单》；
2.2技能文件：包含技能卡、作业指导书、查验规范、锻件通用技能规范等，由技能部、质检部担任归口办理并列入《受控文件清单》。
2.3外来文件：主要指与特种设备制作有关的法律法规及国家规范、职业规范、当地规范、规划文件、方法实验、陈述及供方商品质量证明文件，资历证明文件等，其间安全技能规范、规范必须有正式版别。分别由企管部和技能部归口办理，列入《外来文件受控清单》。
3、文件的编号
文件的编号按下列规矩履行：
质量手册编号：公司代号（YL）/手册代号（SC）—发布年号，例如：YL/SC-2007标明公司2007年发布施行的质量手册；
3.1办理文件编号：公司代号（YL）/办理文件代号（GL）+顺序号—发布年号，例如YL/GL01-2007，标明公司01号办理文件，于2007年发布施行；
3.2技能文件编号：公司代号（YL）/技能文件代号（JS）+顺序号—发布年号，例如YL/JS01-2007，标明公司1号技能文件，于2007年发布施行；
3.3质量记载编码：QR—质量手册中的文件章节号—顺序号，例如QR-5.6-01，标明质量手册中第5.6章中第一个记载表格。
4、文件的编写、审阅、赞同、发放
文件发布前应得到赞同，以保证文件是充沛与适合的；
4.1质量手册由企管部担任安排编写，质保工程师审阅，总经理赞同发布，企管部担任挂号、发放；
4.2办理文件由各部分安排编写，部分担任人审阅，总经理赞同，企管部担任挂号、发放；
4.3技能文件、查验规程等由技能、质检部分安排编写，技能部、质检部长审阅，总经理赞同，由部分挂号、发放并存档；
应保证文件运用的场所，运用者应得到有关文件的适用版别。文件的发放、回收要填写《文件发放、回收记载》。
5、文件的受控状况
文件分为“受控”和“非受控”两大类，公司内部运用的质量体系文件及供给给认证安排技能监督部分的质量手册应为受控，由各部分主管按规则履行。一切受控文件须在该文件封面加盖标明其受控状况的印章。因其他意图对外供给的文件为非受控文件。
6、文件的更改
6.1质量手册由企管部安排更改，填写《文件更改请求》经质保工程师审阅，总经理赞同后，由企管部施行更改和发放。企管部应保留文件更改内容的记载；
6.2其他文件的更改由各相应主管部分填写《文件更改请求》经原批阅部分（人员）批阅。
6.3一切被更改的原文件必须由相应主管部分回收，以保证有效文件的唯一性。
7、文件的领用
7.1文件领用者应填写《文件发放、回收记载》，经有关主管部分批阅后可领用。
7.2因破损而从头领用的新文件，分发号不变，并回收相应旧文件；因丢掉而补发的文件，应给予新的发号，并注明已丢掉的文件的分发号失效，发放部分作好相应发放签收记载。
8、文件的保留，报废与毁掉
8.1文件的保留
8.1.1对受控文件，各部分应及时填写本部分运用文件的《部分受控文件清单》；
8.1.2与质量办理体系有关的文件都必须分类存放在枯燥通风、安全的当地；
8.1.3任何人不得在受控文件上乱涂画改，不准私自外借，保证文件的明晰、易于辨认和检索；
8.1.4企管部不定期的对各部分文件保管状况进行检查。
8.2文件的报废与毁掉
8.2.1一切失效或报废文件，文件主管部分及时回收，需保留的报废文件加盖“报废”印章，保证避免报废文件的非预期运用；
8.2.2对要毁掉的报废文件，有关部分填写《文件毁掉请求》，经主管部分赞同后，交企管部毁掉。
8.3文件的借阅、仿制
借阅、仿制与质量办理体系有关的文件，应填写《文件借阅、仿制记载》，由文件主管部分赞同后借阅、仿制。仿制的受控文件应挂号并加盖“受控”印章。
9、外来文件的操控
9.1企管部和技能部分别担任搜集有关的国家法律、法规及国家、职业、当地规范的最新版别，一致编号，加盖受控印章，分发到有关部分运用，并把旧法规规范回收。
9.2各部分要把上述法规规范及其他与质量办理体系有关的外来文件填入“部分受控文件清单”。
9.3企管部每年安排对现有质量办理体系文件进行评定，必要时予以修正。
五、有关文件
5.1《质量记载操控程序》
六、质量记载
6.1《文件发放、回收记载》QR-4.1-01
6.2《文件借阅、仿制记载》QR-4.1-02
6.3《部分受控文件清单》QR-4.1-03
6.4《文件更改请求》QR-4.1-04
6.5《文件毁掉请求》QR-4.1-05
一、意图
对合同订单、技能协议书进行评定操控办理。非常好的游览合同规则的权力和职责，遵守国家有关的法律法规以保证供需两边的利益。
二、规模
适用于公司承受的特种设备制作制作中的压力管道元件的锻钢件商品等的合同订单、技能协议书的评定。
三、职责
1、供销部担任合同订单与商品有关的需求，安排有关部分对商品合同需求进行评定，并担任与顾客交流，担任顾客产业的操控。
2、物资部担任所需物料收购的才能及供货周期的评定。
3、质检部担任对商品质量需求及检测才能的评定。
4、生计部担任商品的出产才能及交货期。
5、技能部分担任技能协议的评定。
四、程序
1、与商品有关需求的断定
1.1供销部担任断定与商品有关的需求
顾客明示的商品需求，包含商品质量需求及交给和交给后活动等方面的需求；顾客没有清晰需求，但预期或规则的用处所必需的商品需求（习惯上隐含的潜在需求）；与商品有关的法律法规及强行性需求；公司许诺的其它需求。
1.2供销部经过商场调查陈述、合同（协议）、商品需求评定等方法表达与商品有关的需求。
2、对商品需求的规则
2.1在招标、承受合同或定单或改变之前，供销部应安排有关部分对商品的需求施行评定，以保证商品需求得到规则；顾客没有以文件方法供给需求时（如口头定单），顾客需求在承受前得到承认；与曾经表述不一致的合同或定单需求已予处置；公司有才能满意规则的需求。
2.2合同的分类
2.2.1惯例合同：对公司惯例铸造技能出产的定型商品所订的合同；
2.2.2特别合同：惯例合同以外的一切出售合同，如对铸造技能、商品质量、结算分量及交货状况和交货期等有特别需求的合同。
2.3关于惯例合同：由供销部出售员对商品名称、类型标准、数量、质量及查验需求，交货方法及交货期等承认无误并签名即完结评定。
2.4关于特别合同由供销部安排，技能及质检部对商品质量需求、技能才能及检测才能进行评定，生计部对出产才能及交货期进行评定；供销部对原材料供给才能进行评定，并在《商品需求评定表》中签名承认后报总经理。
2.5关于口头定单（如电话定货）供销部出售员担任将有关内容填入《运营出售出产归纳挂号表》中，经出售员承认即完结评定。
在评定进程中，评定人员对商品需求中有关内容提出疑问或修正主张时，供销部担任与顾客联系，征求其书面定见。
2.6供销部担任保留《商品需求评定表》，合同及其他有关文件，包含关于评定进程中提出的疑问及处置方案及跟踪办法的记载。
3、合同的签定和施行
3.1对商品需求评定后，由供销部担任人代表公司与顾客签定合同，对口头定单，两边承认后，即视同签定合同。
3.2合同签定后，供销部担任将有关的文件发送到有关部分，作为编制技能、安排出产、收购、查验和发货的根据。
3.3供销部担任合同履行的监督，根据需求及时将信息与顾客交流。
4、当商品需求由于某种原因需求改变时，相应的文件应得到修正，与顾客协商一致，并告诉部分，履行《文件操控程序》的有关规则。必要时，对更改的内容还需求评定。
5、与顾客的交流
5.1在商品售出及出售进程中，供销部应经过各种渠道（如：广告宣传、展销会、顾客定货会等）向顾客介绍商品，答复顾客的征询，并予以记载。
5.2根据需求将合同的履行状况合同的发展状况反应给顾客，包含商品需求方面的更改，要与有关部分及顾客协调一致。
5.3商品出售后，要搜集顾客来访、来电、来函等，有关信息应树立有关的台账记载。会同技能部、生计部、质检部、车间及时与顾客交流，妥善处置顾客投诉，以取得顾客的继续满意。
6、顾客产业的操控
6.1供销部在与顾客签订合同或承受订购时，应清晰顾客产业及质量需求、质量职责。本公司顾客产业包含：顾客供给的图纸材料；顾客来料加工。
6.2顾客供给的图纸材料由供销部担任接收，验证标识和挂号。技能部担任运用中的保护，运用结束后交回供销部保管，零散顾客的图纸材料随发货时退回。
6.3顾客供给的钢坯材料，由物资部仓库承受挂号标识，储存和保护，质检部担任验证，出产车间担任运用中的保护。
6.4查验合格的顾客产业入库时，应将其放置于专门指定的区域或作显着的标识。
6.5关于顾客产业的保护，应根据商品的特点，或按照顾客的需求进行操控，并进行保护养护，以避免保护不妥构成丢掉或丢掉。
6.6顾客的产业应按顾客指定的用处运用，未经顾客赞同不得私行挪作他用或处置。
6.7对顾客产业在验证、储存运用中发作丢掉，损坏或发现不适用等状况时，有关部分应及时反应到供销部，由供销部陈述顾客并作好记载。
7、商品交给及交给后的活动
7.1商品交给
本公司商品交给方法有：自提或代理运送。
7.1.1顾客自提商品时，物资部分应向顾客讲清运送中的有关需求，和顾客当面作好商品交给作业，请顾客在《送货单》上签字承认，顾客需求时，应在交给时向顾客同时供给《商品合格证》及探伤陈述，材料证明书等；
7.1.2顾客托付公司代理运送交给时，供销部应对供给运送效劳的供方进行评估，与运送供方签订合同或协议，清晰运送质量需求及职责，并对运送质量进行监督，以保证运送进程中的商品质量，使商品无缺地交给到意图地。
7.2交给后的活动
供销部担任商品交给后的活动，包含：自动知道顾客在商品加工运用中的疑问，协助顾客处置商品加工进程中遇到的艰难；对顾客来访、来电、来函反映的疑问及时妥善处置和答复，如呈现本公司商品质量疑问严厉按合同有关条款及质量法履行。
五、信息
公司部分树立材料信息同享渠道，按规则搜集、储存、传递和处置信息。商品质量信息应满意顾客的需求。其有关信息应做到：
1、信息及时：及时记载、传递、处置、回来，构成信息源；
2、信息精确：搜集剖析信息时，要加以核实，战胜随意性陈述；
3、信息完好且能有追溯性；
4、信息运用挑选有利用价值的信息
总经理对所触及的评定内容作出定论（包含质量方针方针的适合性，质量办理系统的适合性，充沛性和有用性）；
4.3企管部作好办理评定记载。
5、办理评定输出
5.1办理评定的输出应包含以下方面内容；
5.1.1质量办理系统及其进程的改善，包含对质量方针、质量方针、组织组织、进程操控等方面的评估,以及特种设备制作中有关法令、法规的履行状况等;
5.1.2与顾客需要有关的商品的改善，包含对现有商品契合需要的评估；
5.1.3资本需要等。
5.2会议完毕后，由企管部依据办理评定输出的需要进行总结，编写《办理评定陈述》，
经办理者代表审阅，交总经理同意，发至相应部分并监督履行。
6、改善办法的施行和验证
企管部依据《改善操控程序》的规则，对改善办法效果进行盯梢验证。
7、假如评定成果导致文件更改，应履行《文件操控程序》。
8、办理评定发生的有关的质量记载由企管部按《记载的操控程序》保管，包含办理评定方案，评定前各部分预备的评定材料，评定会议记载及办理评定陈述等。
五、有关文件
1、《内部审阅操控程序》
2、《改善操控程序》
3、《文件操控程序》
4、《记载操控程序》
六、质量记载
1、《办理评定方案》 QR5.4—01
2、《办理评定陈述》 QR5.4—02
一、意图
对特种设备制作所需要的文件进行操控，保证有关场所运用文件为有用版别。
二、规模
适用于特种设备制作系统有关的文件（包含适用规模的外来文件）的操控。
三、责任1、总经理担任赞同发布质量手册；
2、质保工程师担任审阅质量手册；
3、企管部担任质量手册的编制及文件的归口办理；
4、技能部担任文件、技能规范、技能文件、技能档案的归口办理。
5、质检部担任各种质检证书、查验文件、查验规范的归口办理。
6、各部分担任本部分与质量办理体系有关的文件编制，运用和办理。
四、程序
1、文件分类及办理
1.1质量手册（包含了一切进程操控的程序文件），由企管部担任办理。
2、作业文件
2.1办理文件：是公司运转质量办理体系的施行细则，是指办理制度、方法、岗位职责制等。由企管部担任归口办理，并列入《受控文件清单》；
2.2技能文件：包含技能卡、作业指导书、查验规范、锻件通用技能规范等，由技能部、质检部担任归口办理并列入《受控文件清单》。
2.3外来文件：主要指与特种设备制作有关的法律法规及国家规范、职业规范、当地规范、规划文件、方法实验、陈述及供方商品质量证明文件，资历证明文件等，其间安全技能规范、规范必须有正式版别。分别由企管部和技能部归口办理，列入《外来文件受控清单》。
3、文件的编号
文件的编号按下列规矩履行：
质量手册编号：公司代号（YL）/手册代号（SC）—发布年号，例如：YL/SC-2007标明公司2007年发布施行的质量手册；
3.1办理文件编号：公司代号（YL）/办理文件代号（GL）+顺序号—发布年号，例如YL/GL01-2007，标明公司01号办理文件，于2007年发布施行；
3.2技能文件编号：公司代号（YL）/技能文件代号（JS）+顺序号—发布年号，例如YL/JS01-2007，标明公司1号技能文件，于2007年发布施行；
3.3质量记载编码：QR—质量手册中的文件章节号—顺序号，例如QR-5.6-01，标明质量手册中第5.6章中第一个记载表格。
4、文件的编写、审阅、赞同、发放
文件发布前应得到赞同，以保证文件是充沛与适合的；
4.1质量手册由企管部担任安排编写，质保工程师审阅，总经理赞同发布，企管部担任挂号、发放；
4.2办理文件由各部分安排编写，部分担任人审阅，总经理赞同，企管部担任挂号、发放；
4.3技能文件、查验规程等由技能、质检部分安排编写，技能部、质检部长审阅，总经理赞同，由部分挂号、发放并存档；
应保证文件运用的场所，运用者应得到有关文件的适用版别。文件的发放、回收要填写《文件发放、回收记载》。
5、文件的受控状况
文件分为“受控”和“非受控”两大类，公司内部运用的质量体系文件及供给给认证安排技能监督部分的质量手册应为受控，由各部分主管按规则履行。一切受控文件须在该文件封面加盖标明其受控状况的印章。因其他意图对外供给的文件为非受控文件。
6、文件的更改
6.1质量手册由企管部安排更改，填写《文件更改请求》经质保工程师审阅，总经理赞同后，由企管部施行更改和发放。企管部应保留文件更改内容的记载；
6.2其他文件的更改由各相应主管部分填写《文件更改请求》经原批阅部分（人员）批阅。
6.3一切被更改的原文件必须由相应主管部分回收，以保证有效文件的唯一性。
7、文件的领用
7.1文件领用者应填写《文件发放、回收记载》，经有关主管部分批阅后可领用。
7.2因破损而从头领用的新文件，分发号不变，并回收相应旧文件；因丢掉而补发的文件，应给予新的发号，并注明已丢掉的文件的分发号失效，发放部分作好相应发放签收记载。
8、文件的保留，报废与毁掉
8.1文件的保留
8.1.1对受控文件，各部分应及时填写本部分运用文件的《部分受控文件清单》；
8.1.2与质量办理体系有关的文件都必须分类存放在枯燥通风、安全的当地；
8.1.3任何人不得在受控文件上乱涂画改，不准私自外借，保证文件的明晰、易于辨认和检索；
8.1.4企管部不定期的对各部分文件保管状况进行检查。
8.2文件的报废与毁掉
8.2.1一切失效或报废文件，文件主管部分及时回收，需保留的报废文件加盖“报废”印章，保证避免报废文件的非预期运用；
8.2.2对要毁掉的报废文件，有关部分填写《文件毁掉请求》，经主管部分赞同后，交企管部毁掉。
8.3文件的借阅、仿制
借阅、仿制与质量办理体系有关的文件，应填写《文件借阅、仿制记载》，由文件主管部分赞同后借阅、仿制。仿制的受控文件应挂号并加盖“受控”印章。
9、外来文件的操控
9.1企管部和技能部分别担任搜集有关的国家法律、法规及国家、职业、当地规范的最新版别，一致编号，加盖受控印章，分发到有关部分运用，并把旧法规规范回收。
9.2各部分要把上述法规规范及其他与质量办理体系有关的外来文件填入“部分受控文件清单”。
9.3企管部每年安排对现有质量办理体系文件进行评定，必要时予以修正。
五、有关文件
5.1《质量记载操控程序》
六、质量记载
6.1《文件发放、回收记载》QR-4.1-01
6.2《文件借阅、仿制记载》QR-4.1-02
6.3《部分受控文件清单》QR-4.1-03
6.4《文件更改请求》QR-4.1-04
6.5《文件毁掉请求》QR-4.1-05
一、意图
对合同订单、技能协议书进行评定操控办理。非常好的游览合同规则的权力和职责，遵守国家有关的法律法规以保证供需两边的利益。
二、规模
适用于公司承受的特种设备制作制作中的压力管道元件的锻钢件商品等的合同订单、技能协议书的评定。
三、职责
1、供销部担任合同订单与商品有关的需求，安排有关部分对商品合同需求进行评定，并担任与顾客交流，担任顾客产业的操控。
2、物资部担任所需物料收购的才能及供货周期的评定。
3、质检部担任对商品质量需求及检测才能的评定。
4、生计部担任商品的出产才能及交货期。
5、技能部分担任技能协议的评定。
四、程序
1、与商品有关需求的断定
1.1供销部担任断定与商品有关的需求
顾客明示的商品需求，包含商品质量需求及交给和交给后活动等方面的需求；顾客没有清晰需求，但预期或规则的用处所必需的商品需求（习惯上隐含的潜在需求）；与商品有关的法律法规及强行性需求；公司许诺的其它需求。
1.2供销部经过商场调查陈述、合同（协议）、商品需求评定等方法表达与商品有关的需求。
2、对商品需求的规则
2.1在招标、承受合同或定单或改变之前，供销部应安排有关部分对商品的需求施行评定，以保证商品需求得到规则；顾客没有以文件方法供给需求时（如口头定单），顾客需求在承受前得到承认；与曾经表述不一致的合同或定单需求已予处置；公司有才能满意规则的需求。
2.2合同的分类
2.2.1惯例合同：对公司惯例铸造技能出产的定型商品所订的合同；
2.2.2特别合同：惯例合同以外的一切出售合同，如对铸造技能、商品质量、结算分量及交货状况和交货期等有特别需求的合同。
2.3关于惯例合同：由供销部出售员对商品名称、类型标准、数量、质量及查验需求，交货方法及交货期等承认无误并签名即完结评定。
2.4关于特别合同由供销部安排，技能及质检部对商品质量需求、技能才能及检测才能进行评定，生计部对出产才能及交货期进行评定；供销部对原材料供给才能进行评定，并在《商品需求评定表》中签名承认后报总经理。
2.5关于口头定单（如电话定货）供销部出售员担任将有关内容填入《运营出售出产归纳挂号表》中，经出售员承认即完结评定。
在评定进程中，评定人员对商品需求中有关内容提出疑问或修正主张时，供销部担任与顾客联系，征求其书面定见。
2.6供销部担任保留《商品需求评定表》，合同及其他有关文件，包含关于评定进程中提出的疑问及处置方案及跟踪办法的记载。
3、合同的签定和施行
3.1对商品需求评定后，由供销部担任人代表公司与顾客签定合同，对口头定单，两边承认后，即视同签定合同。
3.2合同签定后，供销部担任将有关的文件发送到有关部分，作为编制技能、安排出产、收购、查验和发货的根据。
3.3供销部担任合同履行的监督，根据需求及时将信息与顾客交流。
4、当商品需求由于某种原因需求改变时，相应的文件应得到修正，与顾客协商一致，并告诉部分，履行《文件操控程序》的有关规则。必要时，对更改的内容还需求评定。
5、与顾客的交流
5.1在商品售出及出售进程中，供销部应经过各种渠道（如：广告宣传、展销会、顾客定货会等）向顾客介绍商品，答复顾客的征询，并予以记载。
5.2根据需求将合同的履行状况合同的发展状况反应给顾客，包含商品需求方面的更改，要与有关部分及顾客协调一致。
5.3商品出售后，要搜集顾客来访、来电、来函等，有关信息应树立有关的台账记载。会同技能部、生计部、质检部、车间及时与顾客交流，妥善处置顾客投诉，以取得顾客的继续满意。
6、顾客产业的操控
6.1供销部在与顾客签订合同或承受订购时，应清晰顾客产业及质量需求、质量职责。本公司顾客产业包含：顾客供给的图纸材料；顾客来料加工。
6.2顾客供给的图纸材料由供销部担任接收，验证标识和挂号。技能部担任运用中的保护，运用结束后交回供销部保管，零散顾客的图纸材料随发货时退回。
6.3顾客供给的钢坯材料，由物资部仓库承受挂号标识，储存和保护，质检部担任验证，出产车间担任运用中的保护。
6.4查验合格的顾客产业入库时，应将其放置于专门指定的区域或作显着的标识。
6.5关于顾客产业的保护，应根据商品的特点，或按照顾客的需求进行操控，并进行保护养护，以避免保护不妥构成丢掉或丢掉。
6.6顾客的产业应按顾客指定的用处运用，未经顾客赞同不得私行挪作他用或处置。
6.7对顾客产业在验证、储存运用中发作丢掉，损坏或发现不适用等状况时，有关部分应及时反应到供销部，由供销部陈述顾客并作好记载。
7、商品交给及交给后的活动
7.1商品交给
本公司商品交给方法有：自提或代理运送。
7.1.1顾客自提商品时，物资部分应向顾客讲清运送中的有关需求，和顾客当面作好商品交给作业，请顾客在《送货单》上签字承认，顾客需求时，应在交给时向顾客同时供给《商品合格证》及探伤陈述，材料证明书等；
7.1.2顾客托付公司代理运送交给时，供销部应对供给运送效劳的供方进行评估，与运送供方签订合同或协议，清晰运送质量需求及职责，并对运送质量进行监督，以保证运送进程中的商品质量，使商品无缺地交给到意图地。
7.2交给后的活动
供销部担任商品交给后的活动，包含：自动知道顾客在商品加工运用中的疑问，协助顾客处置商品加工进程中遇到的艰难；对顾客来访、来电、来函反映的疑问及时妥善处置和答复，如呈现本公司商品质量疑问严厉按合同有关条款及质量法履行。
五、信息
公司部分树立材料信息同享渠道，按规则搜集、储存、传递和处置信息。商品质量信息应满意顾客的需求。其有关信息应做到：
1、信息及时：及时记载、传递、处置、回来，构成信息源；
2、信息精确：搜集剖析信息时，要加以核实，战胜随意性陈述；
3、信息完好且能有追溯性；
4、信息运用挑选有利用价值的信息
