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、维护服务项目

 （1）电话、e-mial、等方式的技术咨询和疑难解答的服务。法定节假日有专门工程师值班。

 （2）在接到用户故障报告（电话）后，在1小时内做出反应。

 （3）如发生硬件的系统故障，且无法通过电话解决的，派工程师到现场。在不影响系统正常运行而且不影响系统性能的条件下进行设备维修。

 （4）如因UPS电源硬件故障导致不能正常运转，在24小时之内解决。

 （5）硬件故障若需进行更换备件，我公司承诺在最短时间内提供厂商备件进行更换并排除系统硬件故障。

 （6）用户需要对UPS电源系统硬件升级时，我公司将提供完整的技术方案并负责实施。

 （7）提供对UPS电源的技术支持。当系统性能显著下降时，应分析性能下降的原因，提供解决方案。方案确认后，辅助进行系统优化实施。提供相应的系统性能参数作为参考。及时建议用户对系统或产品进行扩充或升级，包括硬件和软件。当用户需要对设备进行扩充时，提出对用户有利的切实可行的，具有良好性价比的技术参考方案。

 （8）鉴于系统的重要性，对于运行中出现的技术和产品问题，我公司将全力以赴，提供一切的可能的措施，保障系统的正常运行。

 2、维护服务流程