呼叫中心专用录音系统

1.1 基本功能

支持1--128路电话同时录音；

在录音系统本机上，实时监听任一路电话的通话；

在录音系统本机上，根据主被叫号码、日期、时间、通道号等条件随时查询录音；

在局域网内，网络查询电话录音和网络实时监听任意通道的通话；

在录音系统本机和查询机器都有外网IP地址的广域网上，网络查询电话录音；

支持留言录音功能；

根据权限删除、备份录音文件操作；

根据用户权限实行分级管理；

录音查询的回放、循环播放以及连续播放；

录音界面显示主被叫电话号码；

自动检测硬盘容量，录音文件可自动清理、转储；

支持服务器端和客户端客户信息记录和自动弹出呼入客户的信息。

具有交换机中继录音功能，可按分机查询录音。

1.2 性能特点

数字录音：录音及回放全数字方式,高保真原音再现。采用大容量硬盘
存储录音文件，安全可靠，读取快捷、方便；

录音检索：实现复杂的通话记录快速检索。可根据通道号码，通话日期，
时间，主被叫号码等检索录音记录。

直观界面：界面分各通道呈现其话机摘挂机状态及通话情况文字提示，直观
易学易用。

定时录音：根据实际工作情况，设定系统录音时段；

通话监听：任意话路的即时通话监听。

并行操作：录音和通话记录检索重放同时进行。

网络查询：通过局域网络按条件查听录音记录。

网络监听：通过局域网络可以实时监听任意通道的状态和通道的通话。

留言查询：在指定振铃次数无人接听电话时，启动自动留言功能。

安全可靠：分级密码权限管理，通话记录保密性强。工业级高可靠性器件，
冗余设计，自我故障恢复。

1.3 录音方式及录音文件格式

本系统支持四种可选的录音方式：压控、音控、键控和振铃。

      压控（电压控制）：根据电压的变化进行录音，即摘机就进行录音。

      音控（声音控制）：根据检测线路中是否有声音信号来录音，如对讲机等。

       键控（DTMF控制）：根据检测线路中是否有相应的DTMF按键来录音。

       振铃（振铃控制）：检测到线路振铃，摘机录音；检测到忙音，挂机并停止录音。

本系统支持两种录音文件格式：

       Normal：缺省语音文件格式，该格式的文件数据支持1、2、4倍共三种压缩格式；

       Wave：即Microsoft wave格式，该格式的文件数据仅仅支持1倍一种压缩格式。