酒店通专业版星级酒店管理系统功能详解

 

 

北京世纪领航科技发展有限公司凭借多年来在酒店、餐饮行业的软件开发、运用和维护的技术积累，成功地推出了基于Windows平台的网络版星级酒店管理应用系统《酒店通》。该系统以星级酒店管理流程为导向，具备功能完善、运行稳定、操作简洁、使用方便等特点，深受酒店管理人员和操作人员的欢迎及认可。

《酒店通》在设计过程中汇集了酒店行业各个管理环节的管理经验以及在运用过程中遇到的各种问题，从而在系统的功能模块中融入了酒店的自身特点和特殊需求，帮助酒店解决了以前在管理中遇到的许多实际问题。

《酒店通》友好的界面、严谨的结构、灵活通用的设置和易学易用的特点，使复杂、繁琐的酒店工作变得自动化、流程化、数字化，不仅是酒店员工工作中的得力助手，同时更给酒店高层管理者做出市场决策提供了参考依据。这样，不仅可以使酒店在很大程度上节约了管理成本，也提高了各个管理部门的工作效率。

系统功能模块全部采用客户/服务器方式，响应速度快，安全性高，维护升级难度和工作量明显降低，使系统可用性、易维护性与传统方式相比有了质的飞跃。

第七章系统模块

《酒店通》按星级酒店电脑管理的模式，由前台、后台两部分构成。其中前台管理满足：接待、预订、客人问询、离店结账、客房管理、餐饮娱乐、电话计费等功能；后台管理满足：财务管理、人事、工资、库房、总经理查询、稽核、系统维护等功能。系统有很好的通用性、灵活性、易学易用性、维护方便、运行稳定可靠的特点。

一、基本模块

(1)  前台预订

(2)  前台接待及客史管理

(3)  前台收银及应收账管理

(4)  客房中心管理

(5)  夜间账务稽核

(6)  系统维护

二、扩展模块

(1)  餐饮娱乐等收银

(2)  商务中心

(3)  电话计费

(4)  总经理查询

(5)  公关销售

(6)  会议室预订

(7)  人事工资

(8)  工程维修管理

(9)  通用报表系统

(10)礼宾管理

(11)公告管理

(12)库存管理

(13)采购计划

(14)远程查询

(15)通用收费

三、接口系统

(1)  PMS交换机接口

(2)  二代身份证接口

(3)  VOD计费系统接口

(4)  门锁接口

(5)  宽带计费接口

(6)  饮食通餐饮接口

(7)  洗浴通接口

四、各模块介绍

1、前台接待管理

预订管理：根据客人要求预订房间。可由客人提供的到达日期、所订房类、数量、预计住宿时间等信息与客房情况进行对照，检查预订客人的信用度，决定是否接受预订要求，确认后建立预订档案。随时查看住房预测情况图，了解客人用房安排和客房预计出租率情况。同时，还可以对客人的接送要求做出安排。

团队管理：对团队客人进行管理，首先创建团队基本信息，然后安排客人房间。在此，你还可以操作预订单据一次性迁入或分批次入住、团队快速入住、设置团队主账客及散客联房结账、合并团队、查询团队相关信息等功能。

接待管理：管理客人入住（分配房间、可读取二代身份证快速登记国内客人信息、修改客人房价、换房、续住、查询客人入住信息、门锁发卡），管理常客（设置客人的基本信息、填写客人的个人爱好，统计查看客人的消费情况和入住记录），查看当前生日客人和当前入住常客等。可以根据自己的爱好自定义当前入住客人简表的显示模式，以方便查看对应客人信息和对相关客人进行其它操作。

房态管理：可以根据自己的习惯随意设置房态显示图，快速了解当前客房的空房、脏房、住人房、封房、维修房、预到预退房、锁房、押金不够房的情况；随时可以知道当前房间客人资料是否保密、是否VIP客人、是否外籍客人、是否主账客人、是否今天过生日，房间最近被谁预订了？处理客人的留言、退房提示，管理房态。

免费券管理：单个、成批发放免费餐券、娱乐券、桑拿券等，根据时间段等相关条件查看、打印免费券发放情况。

统计报表：打印住店客人简表（打印全部住店客人、国内客人、国际客人；本日计划离店、本日以前计划离店、明日计划离店、明日以前计划离店客人表；酒店住客简表；当前入住VIP客人）、本日离店客人，预订明细表（当前预订分房表、当前预订简表、本日预抵简表、本日预抵分房表、最近一月预抵未抵简表），客人住房简表（房价分类统计表、楼层分类统计表、住房分类简表、住店客人房价对账表、客人入住图形统计），客房汇总表（当前房态简表、当前房态等级汇总表、历史房态等级汇总表、销售类型汇总表、销售房价统计表、客房房态数据分析、客房等级数据分析、业务员数据分析、销售类型数据分析、业务员开房提成表、常客协议客户消费统计、房务分析报表、历史房态等级时段表），当前房态统计表、住客房间楼层统计表、住客房间等级统计表、宾客入住日报表，客房入住分析表和各种相关统计表。

操作员工作提示：可对内部全部员工发信息，他们在操作任意一个内部模块的时候，系统给予留言提示，查看人员还可以回复留言。留言如果已经被查看，则数据自动变成红色，留言人就可以去查看哪些留言已经被留言人查看了，什么时间看的，回复内容是什么。每个内部模块都有这个功能。

2、客房中心

客房中心模块由客房中心人员操作，主要功能有：房态管理（维修房、脏房、干净房等管理），客人房间消费入账（迷你吧，洗衣、租赁、赔偿等），客房一次性消费品管理，迷你吧进销存管理，员工工作量统计，工程维修等，并配合管理需要提供一系列报表：房态表、客账入账报表，一次性消费品，迷你吧，工作量统计报表，住店客人抵住离报表等。

客房管理：提供个性化房态颜色图、图标图、列表：可随时查看、管理客房状态，如：空房、住人房、待清洁房、维修房和坏房等；了解当前入住客人的详细情况，通过图形闪烁、声音报警等方式提醒新入住客人。设置客人备注和退房提示（比如：客人借有酒店物品，在离店时自动提示），自动提醒当前过生日的客人。

可以和前台收银系统进行交互式查房：定义自己的风格，接收前台收银所发送的客人退房请求，系统通过颜色闪烁、查房声音报警进行提醒。显示收到查房信息所耗时间，对于已经查房完毕的房间，可以通过电脑及时发送给前台收银，还可以通过文字互通平台进行信息交流，加快查房时间，提高工作效率和服务质量。

其他管理：处理拾物领物、解封房；管理客人的特殊服务：自定义显示模式，管理客人需要提供特殊服务的时间、内容，系统根据操作员设定的条件，以声音、图形闪烁的方式自动进行提醒，方便酒店服务员为客人提供人性化的服务。

账务管理：维护迷你吧项目信息、管理客人在房间洗衣、送餐、赔偿及迷你吧消费的结账，登记和统计酒店内部员工的赔偿。

数据查询：查看客人入住资料、迷你吧入账情况；统计相关房态报表，了解当前入住常客、当前生日客人、当前入住VIP客人情况。

其他统计：可以对服务员清扫房间的工作绩效进行登记和统计，管理房间物品的进货、发放和销售。

工程维修：填写维修申请单，查看维修进展情况，确认维修结果。

3、前台收银管理

账务处理过程贯穿宾客在酒店整个消费过程，从预订开始，经入住阶段，酒店内消费，至结账离店，客人在整个住宿期间均有交易发生。账务处理系统控制了客人与酒店的各种交易，客账处理着重于产生准确有序的客人账单，以保证及时结账。

客房结账：支持在系统中直接向客房部发出查房请求，有声接收客房部查房完毕提醒；可根据客人的要求，系统提供中途结账、离店结账（支持付款、免单、转账、欠账等方式离店）、退房恢复等，与整个酒店各个收费站点和电话计费系统无缝连接，可制作副账单（操作员根据客人的实际要求，可随意编写客人的账单）。支持会员刷卡结账和积分，支持团队快速退房。

其他结账：提供单据、单项结账，单据、单项转账，钟点房结账、结电话费、房间部分转账、团队部分房转账、团队成员账转团队、住客选择项目结账、选择挂账单据结账、选择挂账单据转账、选择挂账转欠账。通过这些功能，系统可以灵活处理部分账自己结，其它转入合约单位挂账；团队管房费，其它由团队成员自己负责结算等。

账务管理：记现金账、免单账，入住挂账，增交押金（可自定义公式，自动计算客人所需交纳押金的参考数）或信用金，查看现金单据明细。支持跑帐登记、补打退房账单和门锁接口发卡。

数据查询：随时查询团队、散客的各种明细账和信用限额，以及前台操作的各种账务和操作日志。

统计报表：打印各种收银报表和客人消费报表，如：现金单据表、押金表、收款汇总表、离店客人表、住店客人项目消费表、离店客人项目消费表、预离客人表、跑账表等。

应收账管理：账户类型管理（设置各消费站点的折扣比率和特殊价格）、欠账账号管理（设置多个联系人、签单人及对应的图片、设置是否允许透支消费及是否积分）、账户基本资料查询、账户发卡（支持主、子卡管理）、账户增交押金、账户记账、账户转账、账户按单据或日期结账、账户选择单据结账、查询欠账、账户消费分类统计、账户消费汇总明细表、管理计次卡冲值及消费统计、账户日志记录、积分回报管理、业务员收款统计等。

系统维护：管理客人留言、设置退房套打账单等。

4、餐饮娱乐管理

预订管理：允许客人预订散座、包间。查询整个餐厅的预订情况，以使有关人员做好准备。

点菜管理：根据客人要求记录已点菜和数量，灵活处理菜的时价问题，可对不同的项目设置不同的折扣（可到小数位后四位），支持后厨打印。

账务管理：可管理现金结账、挂账、欠账、免单等多种结算方式。结账时可根据点菜单自动计算总金额、服务费、折扣，支持结账单据恢复和套打结账单据。

统计报表打印输出：可及时打印输出账单、营业日报表、收现明细表、免单明细表、营业明细表、消费单据统计表、消费项目排名表、账户消费统计表、服务生提成表（提成明细表、提成统计表和提成汇总表）等。

系统维护：设置餐桌、服务员、服务生等级、服务生信息，允许餐厅随时增加、修改消费项目、价格等信息，同时能分别定义每道菜的服务费率和是否允许打折，极为方便、直观。

工程维修：填写维修申请单，查看维修进展情况，确认维修结果。

5、收费站点管理

适用于酒吧、康乐中心、商务中心、洗衣中心、美容美发中心、卡拉OK歌厅等。该子系统最大特色之一为适应性极佳，可适用于几乎各种收费、服务站点，因而酒店在扩充收费站点时即可使用该子系统而无需开发新系统。

其主要功能包括：

服务项目管理：管理该服务站点的服务项目。

收费管理：记录服务项目的收费。有现金结账、挂账、欠账、免费等多种结算方式。

报表统计：打印输出各种单据及报表。

6、总经理查询

    客房情况：可对酒店当前、历史房态、房价进行浏览，统计相关房态数据，预测客房出租率；可了解酒店住店客人的基本信息；把握客房的预订情况。

账务情况：查看整个酒店的营业收入日报表、项目发生表、现金单据统计表、客房出租率表；统计客人和内部员工所打电话情况；提供酒店各个消费站点的消费单据表、消费项目排名表等；把握账户的消费情况及还款情况等。

人事工资：可查询酒店内部员工的人事档案、人员变动情况；统计员工考勤表、工资表、人数表；分析员工变动和工资发放情况。

库存情况：提供库存价值图形统计、月末库存统计报表、库存入库图形统计、库存出库图形统计、库存价值统计、浏览库存物品、验收单统计汇总表等，让酒店决策层把握各个仓库的入库、出库情况和当前库存情况。

图形分析：支持人事档案图形统计、人事工资图形统计、项目收回图形统计、账目发生图形统计、客人入住图形统计、客房分析、收费项目发生分析、欠账分析、客房等级数据分析、业务员数据分析、销售类型统计分析、记次卡冲值及消费统计、业务员收款统计表等。提供多维自动伸缩的表格数据和丰富多彩的三维立体图形（直方图、饼图、点图、折线图等），能让管理层从各个不同角度分析：

A、掌握酒店的人员构成和工资发放情况：各个部门分别有多少人？男女各是多少？已婚未婚各占多少比率？学历的构成情况怎样？每个部门各发了多少工资？每个月的工资有什么不同等，通过系统会让你一目了然；

B、分析客史：迅速掌握客人都是来自那些地区？男客人多还是女客人多？每月的那些天每年的那些月是效益最好的？什么等级的房间客人最青睐？到底是团队会议多还是散客利润高？没有什么是你不知道的；

C、把握效益：每天酒店都发生了多少金额？哪些天消费高？什么项目消费排在前面，占了酒店消费的多少比率？每个业务员的业绩怎样？

D、了解合约账户动态：什么类型的合约账户消费能力高？什么账户消费排在最前面？哪些账户最近没有来消费？哪些消费项目他们最喜欢？什么账户经常光顾？什么账户喜欢欠款消费？又有哪些账户该催款了？有了系统，你还有什么忧愁呢？

7、夜审管理

夜审工作是检查账目有无错漏的重要手段。应收账至少每天检查一次，并打印出相关报表。夜审子系统主要包括以下几个部分：

核对客房：核对住店客人、离店客人、应离未离客人、预订未到客人信息，确认当前房态表和客人房价表，确认无误后进行过房租及打印过房租表。

核账：核对酒店各种账务（现金、挂账、欠账、免单），查看操作日志、其它各个收费站点单据明细和汇总表、客账明细表、账务对账表（挂账记账表、欠账记账表、现金收回明细表和收款汇总表）等。

平衡账务：发现账务不正确时，平衡相应账务（记录现金、挂账、欠账、免单）。

统计数据：统计出营业日报、项目发生表、现金单据表、客房出租率表、房间等级统计表、销售类型统计表等。

打印报表：打印输出营业收入日报表、项目发生日报表、现金单据统计表、客房出租率表、历史房态等级汇总表、销售类型统计表、房务分析报表、房费分类明细表、当前客人消费简表、业务员开房提成表、历史房态等级时段表、现金分类统计表、业务员统计表、跑账统计表、营业收入日报对账表等、欠账催账表、欠账汇总统计表、酒店余额日报表、账户消费汇总明细表、未结欠账明细表、账户项目消费时段统计表、收费项目欠账未结时段表。

数据处理：把已经结账的数据导入历史表、更改酒店日期，备份数据库等。

8、系统设置与维护

系统设置与维护工作由系统管理员完成。该酒店管理系统提供了对以下项目的管理维护手段，因而使整个系统具备了很大的灵活性：

收费设置：可增加、修改、删除各种收费项目，诸如酒吧、桑拿等，分别设置押金、客房和电话收费项目，管理收费部门（如：单据起始号、收费精确位等）、信用卡和离店时间，设置酒店基本信息（名称、地址、收费参数、押金页脚等）。

客人登记字典：管理销售类型（散客、团队、会议、自用、免费等）、国籍、签证名称、证件名称、身份证信息和来自地区。

客房管理：设置房态、客房等级，可维护房间编号、房价、床位数、房间等级、电话号码等信息，统一调整房价。

系统维护：设置操作员以及分配相应权限，备份数据库，系统初始化，设置权限组、设置组权限、根据组设置操作员权限等。

9、电话自动计费管理

可与程控交换机接口，对电话进行自动计费管理，自动计算话费、自动入账并进行统计查询。计费系统中的话费标准、各国IP电话资费标准、长期户电话号码可任意设置。可以方便设置相关分机号是否收市话、农话、国内长途、国际长途费和加收服务费。所有话单实时记入网络服务器，供前台随时查账、结账和打印明细通话单。可定义商务房间的计费标准和一个房间最多对应五部分机。

数据处理：电话接收、电话单结账。

数据查询：未结分机电话记录、指定账单电话记录、通话分机电话记录、住店客人拨打电话、当前客人资料列表、房态图表显示等。

电话统计：未结电话明细、未结电话统计、已结电话明细、已结电话统计、通话费用明细、通话费用统计、客人电话统计。

系统维护：电话费率设定、收费参数设定、话费优惠设定、分机信息设定（可设置不同客人类型收费方式：内部电话、长住客人、普通散客、商务客人等）、通讯参数设置、查看操作日志。

10、人事工资管理

对宾馆内部人员进行分类、分部门管理。部门、学历种类等可根据酒店情况任意设置，工资结构可自行定义。系统可进行多种统计查询，工资单、员工花名册能打印或输出到EXCEL。同时可以对员工奖罚和客人投诉进行管理。个人所得税可根据个人不同设定公式自动生成并扣减，自动生成人事变动表。能登记、统计员工考勤，生成各种考勤统计表。

档案处理：档案编辑（分为基本信息、教育情况、工作情况、奖励情况、处分情况、家庭情况、担保人情况、培训情况等）、投诉编辑、部门调动、员工离职。

考勤管理：考勤录入、考勤复核、考勤统计

工资处理：工资结构定义、工资初始化、员工工资编辑、月末工资处理。

数据查询：人事档案查询（显示内容可以根据操作员自己的习惯进行设置）、员工工资查询、导出工资银行数据、员工受教育情况查询。

统计报表：档案表格统计、档案图形统计（直方图、饼图、点图、波形图、曲线图、折线图等）、部门工资统计表、类别工资统计表、年度工资汇总表、缴扣税款统计表、工资图形统计表、工资分钱清单、人事动态表。

系统维护：人事字典、部门设置、银行设置、税率设置、查看日志。

11、库存管理

对库存物资及其采购进行管理。对库存的物资分门别类，可设置库存量的上下限，系统可制作条码对物品进行条码管理。管理所有出库单和入库单。可随时统计库存量，盘点库存。能打印各部门的领料清单、出料清单、流水账、三级明细账和月统计报表等。出入库算法有二种：移动加权平均和先进先出。

入库管理：入库单据录入、入库冲单录入、入库单据作废、入库退库录入、入库退库作废、入库单据浏览。

出库管理：出库单据录入、出库单据作废、假退料单据录入、出库退库录入、出库退库作废、出库单据浏览。

验收单管理：验收单录入、验收单浏览及处理、验收单统计报表。

综合查询：入库查询、出库查询、入库按物品名称查询、出库按物品名称查询、按存货时间查看库存。

库存盘点：浏览库存物品、库存价值统计、库存数量报警、物品保质期查看、库存盘盈、库存盘亏、库存月末盘点。

统计报表：入库统计报表、出库统计报表、三级明细账、库存月末汇总报表、查看操作日志、入库汇总统计表、出库汇总统计表、假退料汇总统计表、盘盈盘亏汇总统计表、采购成本汇总统计表、假退料统计表、盘盈盘亏统计表、部门领用汇总表、仓库存货收发存汇总表。

系统维护：物品类型设置、物品代码设置、部门代码设置、其他人员设置、仓库名称设置、库存初始化、系统初始化。

12、采购计划管理

对酒店的采购计划从申报、审核、批准到执行进行详细地管理。

采购单据管理：填写采购单、上报采购部、修改采购单。

采购审核管理：审核采购单据、批准采购单、执行采购单。

综合查询：采购批准量查询、采购执行情况查询、操作日志查询。

统计报表：采购计划汇总报表、采购计划执行统计表。

13、工程维修管理

对酒店的各种设备进行登记、保养、维修。接收各个部门的维修申请，对相关申请单据进行处理。制订维修保养计划。

设备管理：设备信息录入，填写设备的基本情况（编号、名称、供货商、购买日期、使用部门、存放地点等）；设备信息查询，根据设定的各种组合条件，对设备信息进行查询和输出。

维修管理：申请维修单、审批维修单、填写维修结果（维修人员填写故障内容、更换配件和维修费用等）、维修单图表显示（根据自己喜爱的颜色设置维修单据所处的不同状况，然后定义显示方框的大小，鼠标移动显示单据内容）、确认维修结果（工程部在填写好维修单据以后，由维修单据申请人对维修结果进行确认，如果不满意，重新进行维修）。

数据查询：维修单查询、房态颜色显示、房态图表显示。

统计报表：设备统计、维修单统计、维修单执行统计（对各个部门的维修单据数量、更换配件情况、工时费、维修费用等进行统计）。

系统维护：设置各种参数、系统初始化、查看操作日志。

14、电话接口管理

设置酒店电话的呼入、拨出权限，通过电话拨号修改房态以及记录客房各种消费等。

15、业务交流系统

在酒店内部网内实现如QQ类似的内部交流平台。可以发通知，比如：开始做夜审了，大家停止工作；某个房间要退房了，请求查房等。

16、通用报表系统

具备电子表格的功能，通过客户自定义，系统自动获取酒店管理系统里面的数据，来制作各式各样的报表（日报表、分析表和各种动态查询表）。同时，操作员自己可以书写查询语句，设置参数，编制输出格式，设置统计功能等。

17、会议室预订系统

对酒店的会议室房间进行预订管理。

预订管理：预订单据管理（对客户预订情况进行登记，填写相关要求，分配房间，确认有效性，办理抵达，打印预订单据等）、预订单据查询、会议室预订用房安排（通过指定时间，查看预订分房情况和房间剩余情况，如果剩余房间不够或超订，系统用不同的颜色进行显示）。

数据统计：会议室预订统计，根据设定条件，对预订情况进行统计打印。

系统维护：会议室管理（对房间进行管理），查看操作日志。

18、礼宾管理系统

适用于酒店礼宾部对用车安排、行李寄存、接送安排、投诉、征求意见、委托代办、物品租借、留言等进行管理。

用车管理：用车安排（填写用车安排，打印派车单）、用车归还、用车查询、车辆管理、查看操作日志。

行李寄存：行李寄存（填写寄存基本信息，打印登记表）、寄存领取、行李寄存查询、房态颜色显示、当前客人简表。

接送安排：接送安排、接送执行、接送查询和接送统计。

投诉管理：投诉登记、投诉处理、投诉查询。

征求意见：征求意见、意见查询。

委托代办：委托代办登记（登记代办基本信息，打印代办登记表）、委托代办执行、委托代办查询。

物品租借：租借登记（填写租借基本信息，打印租借登记表）、租借归还、租借查询。

留言管理：留言登记、取走留言、留言查询。

19、销售管理

适用于酒店方便市场营销，对客户进行管理，分析客户相关数据和预订操作。

预订管理：预订单据管理、查询当前预订信息、查询历史预订信息、住房预测情况图、住房率预计报表、团体预订流量表、预订用房安排统计、预订用房安排预测、预订信用查询、餐饮娱乐预订管理。

客人信息：当前客人资料简表、查询当前客人资料、查询历史客人资料、住店团队明细挂账、住店客人明细挂账。

常客信息：常客管理、当前入住常客、当前生日客人。

房态情况：房态颜色显示、房态图表显示、房态列表显示、查看预订分房。

协议单位：协议客户管理、查询协议客户、销售员管理。

合约账户：欠账账号管理、账户基本资料查询、欠账账号发卡管理、账户消费分类统计、账户消费汇总明细、账户站点消费统计。

报表统计：预订明细表（当前预订分房表、当前预订简表、本日预抵简表、本日预抵分房表、最近一月预抵未抵简表），客人住房简表（房价分类统计表、楼层分类统计表、住房分类简表、住店客人房价对账表、客人入住图形统计），客房汇总表（当前房态简表、当前房态等级汇总表、历史房态等级汇总表、销售类型汇总表、销售房价统计表、客房房态数据分析、客房等级数据分析、业务员数据分析、销售类型数据分析、业务员开房提成表、常客协议客户消费统计），当前房态统计表、住客房间楼层统计表、住客房间等级统计表、宾客入住日报表，客房入住分析表和各种相关统计表。

20、公告管理

对整个酒店内部的文件进行管理，比如：发放通知、上报统计报表、公文传递、私人交流等信息。发文自发自管，查看权限控制和及时通知等，以便酒店实现无纸办公。全部文档以WORD和Excel格式出现。

21、公安接口

对于国内客人的二代身份证，系统通过专用读卡器可以在0.5-1秒钟内自动取出客人的姓名、性别、出生日期、来自地区、详细地址和照片等信息。

22、其他接口

因为没有通用标准，需要第三方软件厂商提供接口支持才可以做。

23、酒店数据远程查询

通过互连网对酒店相关数据进行远程实时查看、分析和打印。

24、门锁接口

通过酒店软件发放客人房卡，目前与广东爱迪尔、广东必达、深圳微蓝特、深圳诚希、广东力维、昆明金安利等门锁做有接口。

25、宽带计费接口

客户需要购买专业的宽带计费软件，然后我们的系统做好接口，把收费单据直接转入酒店软件。

第八章  系统技术特点

一、安全可靠性

《酒店通》通过长白山山江酒店（四星级）、锦华国际酒店（四星级、替换其他系统）、曲阜阙里宾舍大酒店（四星级）等多家高星级酒店的不同层次的操作人员在各种环境下长期使用的结果表明，《酒店通》在安全可靠性方面值得信赖。

1、  采用客户/服务器方式（Client/Server体系结构），响应速度快，安全性高；

2、  采用大型关系型数据库MSSQL Server 2000，其数据存储量大，保密性高，容错性强；

3、  采用服务器病毒预防技术，可避免病毒的侵入；

4、  采用数据库事务技术，系统异常中断，可保证数据的完整性；

5、  采用先进的数据库备份措施，在系统出现意外情况时系统数据仍能正常使用；

6、  采用详细的日志跟踪模式，任何对数据的操作都一览无遗；

7、  密码采用异或加密技术，防止操作数据泄露；

8、  引入“酒店日期”概念，确保营业数据日期的连续性。

二、灵活通用（实现一卡通）

1、  积木式结构、参数化设计，可根据酒店实际情况灵活设置；

2、  机型选择灵活，服务器可用专用服务器、小型机或高端PC，工作站可用品牌电脑或组装兼容机；

3、  站点随意增减，系统不受限制；

4、  对客户消费真正达到一卡通管理；

5、  通用报表系统采用电子表格模式，可以任意编写查询语句，生成各种查询报表以及对查询结果任意处理。还可以根据酒店所需，随意编制各种复杂报表。

三、界面友好

1、  系统采用标准Windows图形界面，整套系统风格统一，界面整洁美观，学习培训简单，操作使用方便；同时，操作员还可以根据自己的习惯设置常用的操作界面；

2、  随机提供Windows浏览器式帮助，各类模糊查询及组合查询；

3、  系统全面支持键盘或鼠标操作；

4、  报表打印首先预览，给用户“所见即所得”的全新感受；

5、  酒店数据查询结果还可以直接导出到电子表格“Excel”；

6、  员工工资结构和项目计算公式可以随意定义，自动计算个人所得税，报表编制灵活多样。

第九章   系统功能特点简介

一、第一线管理，第一手资料，第一时间获得

1、  在酒店面对客人的第一线，从总台到餐饮、康乐部门、商务中心、商场……都有系统的管理，酒店财源一网无遗；

2、  系统的高度集成化，使所有资料查询变化多端，又简便可行，系统基于现代最先进的网络操作平台 WINDOWS 2000 SERVER，运用多媒体技术和强大的SQL数据库引擎，不管是图片、数据，还是语音、影像，都可随手可得；

3、  报表随时可得，而且一定是最新的资料，当你对报表中某些数据产生疑问时，你可以立刻通过使用相关查询系统找到相关的原始资料，你不必再从堆积如山的单据中翻找，问题逃不过你的眼睛；

4、  前台与后台密切联系，保证经营的正常展开，不再互相推委，因为所有的一切，电脑都为您自动记录在操作日志里，时间来自于服务器，而且立刻呈现在管理者的眼前。

二、操作员的责任感得到充分体现

1、  人人都有责任感使管理变得更轻松，员工特有的权限和操作密码使操作员必须对自己的操作负责。严格控制操作员的权限，并且应用西方最先进的时间管理技术，进入系统的任何操作都将留下痕迹，有据可查，即使是电脑专家也很难逃过监督；

2、  按操作员、业务员分类的营业额报表，充分反应个人能力，引入竞争机制和时间限制，使责任范围缩小到个人，把个人利益与酒店利益连成一体；

3、  全新概念的人事工资系统，使目标责任制真正得以实现和落实，主管人员随时得到人事动态信息。

三、最关键的一环

1、  以往酒店管理系统在客人退房的时候，是通过电话联系，这样，在产生过错的时候，相关人员会相互推卸责任。《酒店通》设计了一套交互式查房系统，可通过图形闪烁和声音进行提醒，记录了收银员的查房申请时间和客房服务员查房完毕的时间，一旦出错，有“据”有“时”可查；

2、  以往酒店管理系统因为通过过账程序进行续房和加租，客人有时在11：57分来前台办理退房，但由于种种原因到12：01分才输入电脑，电脑会毫不客气的加收半日或全日租，引起客人强烈投诉。《酒店通》成功的解决了此问题，充分体现了系统为市场为经营服务的理念；

3、  查询数据可以直接导出至Excel（电子表格）中；

4、  系统可以任意设置各个部门收银的精确位数（元、角、分）以及账单单据起始号。比如：电话要求精确到分、商场要求到角、餐饮要求到元等，同时解决一笔账多种付款方式的问题。

四、信用限额立刻反馈

酒店惯例，持酒店房卡可以在酒店各部门签单并享受优惠，但无限制的签单会产生跑单的风险，造成酒店坏账，《酒店通》即时反映客人消费情况和其押金透支情况，精确计算到分，避免不应有的损失。

五、全方位的数据统计

不管是财务总监还是总经理决策，都需要即时的数据，《酒店通》对日常营业资料通过表格、图形方式从各个角度对数据进行统计和分析，使管理者得到及时的、有价值的决策信息：客源数据、客流高峰曲线、员工业绩、按项目分类的统计、按客户分类的统计、营业日报、单项分析等，没有人能像电脑如此轻松的做到一切。

六、宾至如归和完美的服务让客人回头

欢迎新客人，不忘老客人。客户住店的历史资料与接待系统连为一体，只要客人出示身份证、护照或说出姓名，系统会自动寻找并反映该客人的喜好和过去入住的次数、房间号等信息，无须再次填写，迅速入住。最为关键的是对于新客人，只要输入正确的身份证号码，系统便可自动取出客人性别、出生日期、地址和所在地区等信息。

客人喜欢有阳光的房间，或好安静，或为工作方便需要临近电梯；团队希望在同一层集中分房，并且一人结账……如何更好满足客人要求，系统提供全套解决方案，并可根据客人要求分次付费，灵活方便，令客人满意。

系统记录客人的特殊要求，如：接机时间、叫早时间、留言、去向……随时为客人提供周到的服务，令客人感到时刻受到“第一关注”。同时客人的意见和表扬也记录在案，提醒我们时刻自勉。

七、工作得更出色

1、  工作高效率，房态图、表显示使房间情况一目了然，而且特别设置过滤功能，使房间数目、房态清清楚楚。百人团队登记只需几分钟；

2、  防止粗心，系统设置掩码，所有不符合规定的数据，如该输入号码处只能输入数字，多一位和少一位，系统都不接受并自动提示；

3、  无论客人提什么要求，系统都能应付自如，除非客人故意不买单，“只结房费和电话费”、“用信用卡、支票和现金几种方式混合结账”、“退回交押金所付的现金，再用其它付款方式结账”、“一部分自己结，余下的转合约账户”、“查一周前上海来的某个客人”……以往看似复杂的要求，一下子瞬间解决。做个干练的操作员并不难；

4、  帮助您管理大量的应收账款，保证所有账目不会因时间过长而模糊。随时可查，并根据时间与现在相比，分出目前，30天，60天，超过90天，便于追账。

八、后台模块设置灵活

人事工资表可以自己定义结构和公式，自动计算个人所得税，数据输出方式多种多样。库存出库可选“先进先出”和“加权平均”算法。

通用报表系统可以自己随意编制各种复杂报表。

那家的酒店管理软件好用