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2)物流服务质量管理
物流管理的最终结果是通过物流服务质量体现出来的。物流活动本身具有服务的本质特性,既要为企业生产经营过程服务,也要为企业产品和服务的顾客提供服务,甚至可以说,整个物流过程的目标就是要达到一定的物流服务质量。
物流服务质量管理是对物流生产过程的管理,就是按照用户的需求,把物品实体从生产者转移给消费者,即提供服务过程(包括增值服务)。物流生产的主导产品就是服务,其产品质量就是服务质量。保护商品质量和改善商品质量都是物流服务质量的重要组成部分。
此外,不同时期企业的物流服务质量是变化发展的,将在社会发展进程中依顾客需要提出绿色物流、逆向物流等新的物流服务概念,从而形成新的服务质量要求;同时,需要适应经济全球化发展,引进国际物流服务标准,不断提高物流服务质量,积极开展国际化物流经营活动。例如,美国一些物流企业重视为顾客提供技术服务工作,把为顾客提供及时的技术服务工作作为进行竞争的一种重要手段。广州到阳泉物流专线在产品销售之前,编写和散发产品样本、说明书、产品使用指南、技术手册等,在公司内设置产品介绍示范室和操作训练室,向顾客介绍实物和指导操作要点。一些大公司,有健全的物流网络,如有需要,可在最短时间内向国内外顾客提供产品和必要的零部件。物流服务质量是物流质量管理的重要内容。


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