经济型呼叫中心

厂商 ：达州市天恒计算机经营部

四川 达州
  • 主营产品：
  • 网络工程设计施工
  • 组装电脑销售及维修
  • 监控工程设计施工
联系电话 ：13684241652
商品详细描述
经济型呼叫中心基本功能
 产品名称：经济型呼叫中心产品型号: SYT-2016产品规格: 经济型呼叫中心16坐席产品价格: 0
一、自动语音应答（IVR）
 
      拨入客户服务系统的客户，首先由自动语音应答导航：“您好，欢迎使用……”，客户听到的是专业播音员的录音，语音清晰、亲切。这些大量重复性的信息可引导到自动语音播报系统，这样就可使客服人员从大量的重复性劳动中解放出来，从而可以减少人工座席数量，也可避免情绪不佳等因素对客户的影响，为客户提供更专业、周到的服务，提升企业形象。与热线电话相比，客户服务中心运营成本更低，服务质量更高。
       客户可按自己的意愿选择自动语音播报及人工座席应答；对于新客户可以选择自动语音播报，了解服务中心的业务情况、如需人工帮助可转入相关人工座席。
 
二、智能话务分配（ACD）
 
       自动呼叫分配系统（ACD）是客户服务中心有别于一般的热线电话系统的重要部分，在一个客户服务中心中，ACD成批的处理来话呼叫，并将这些来话按话务量平均分配，也可按指定的转接方式传送给具有相关职责或技能的各个业务代理。ACD提高了系统的效率，减少了客户服务中心系统的开销，并使公司能更好的利用客户资源。
 
三、录音管理
 
     数字多路电话录音系统是一种能同时进行多路电话录音、监听的设备。是计算机技术与语音技术的完美结合。由于采用了先进的数码录音技术，配以功能强大、可靠的软件，并借助大容量计算机硬盘作为存储介质，完全突破了传统的电话录音概念。
综合特点如下：
·多路同时录音：可同时录音1-128路电话，而且各通道之间互不干扰，对通话质量没有影响。
·多种录音方式：可以全自动录音（采用声控或压控），也可手动录音（键控）。
·适合多种录音环境：可直接对直线电话录音；也可与交换机配合使用，对交换机的外线、内线同时录音。
·自动记录主叫号码、被叫号码，识别来电者的身份。
·电话筛选录音：可以对所有通话录音，也可选择特定号码录音。自动识别通话与上网，不对上网用户录音（如拨打163上网，录音系统不启动录音）
·线上（On-line）即时监听录音：可实时监听每一条线路的通话内容，并可随时调节音量。
·录音编辑与查询：可采用多种方式对录音文件查询，并可根据通话内容及联系人等重要信息对录音文件进行编辑。
·网络查听：录音系统引入了先进的网络技术，使用户可通过电脑网络远程查听。
·系统管理：可设定不同等级的密码保护，除了系统管理员使用最高级的密码外，还有用户密码、录音文档查询密码等多种保护措施。
·录音文件的两级保护：除了按用户要求进行备份外，录音系统还增加了录音文件整理程序，整理程序可以恢复由于用户误操作而删除的重要信息。
·多种压缩方式：PCM（35hr/G）、ADPCM(70hr/G)、GSM(175hr/G)。最大压缩率为5倍，采用GSM压缩方式，录音时间比无压缩方式的录音时间长五倍。例如，当系统安装了一个20G硬盘时，录音容量约3400小时。
·可设定工作时段：为增加系统使用弹性，除选择24小时录音外，系统可在三个工作时段范围工作，在非工作时段系统停止录音。
 
四、人工坐席的应答
 
    根据客户的需要，将进行自动语音应答（IVR）的话路转接到人工座席上，客户将和业务代理进行一对一的交谈，接受客户预定、解答客户的疑问或输入客户的信息。另外，坐席员也可以将查询的结果采用自动语音播报给客户。坐席挂机后，通过按键对坐席评价或投诉。功能上可以分为普通坐席和班长坐席。
·普通坐席完成的功能主要有：人员登记、人工来话应答、临时闭席、来话转接、三方（或多方）通话、呼叫、资料查询、了解话务记录、咨询旁听等。
·班长坐席完成的功能主要有：监听、强插、强拆、拨外线、了解话务员记录及概括等。
 
五、来电号码的自动弹出
 
    客服人员面对大量的客户，迅速的获悉来电客户的身份、背景资料以及历史资料在很大程度上决定了其服务质量。通过自动被叫号码证实及自动主叫号码证实，客户服务中心将在建立路由的同时检索与其相连的中心数据库，将客户资料同步的显示在客服人员的计算机上（Pop-Screen）。方便客服人员的输入，提高了效率与正确率。
 
六、软件自动外呼
 
    根据公司要求，可能需要对固定客户进行定时的呼叫，但是由于客户群非常大，需要耗费巨大的人力和较长的时间。为了以最快的速度和精确的通知客户，需要用软件进行拨号，极大的提高了工作效率和减轻客服人员单一的工作方式。
 
 
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