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广播购物行业的概念
广播购物是指运用广播媒介，将产品信息或促销信息向广播收视听众传播，从而获取客户来电咨询或定购产品的信息，再通过直接送货上门最终完成交易的一种全新购物模式。
目前，也有很多人群离不开广播，比如家庭主妇、老人等，他们都喜欢听广播而不喜欢看电视，因为相对于电视和报纸来说，广播是真正的绿色媒体，不用费神、不费眼力。近年来，随着数字广播技术的发展，一部分运营商开始留意起广播购物。
比如安信广播，其满意购物频道将提供家庭消费人群需要的分门别类的商品信息，以录播的形式24小时滚动播出。
比如烟台交通广播推出的三挡全新广播购物节目“烟广爱购”，以广播、网络、会员等多媒体通路为销售平台，专注开发蓬勃发展的新一代家庭和移动人群购物市场，力推专业、优越、诚信、品质、友善、永续的全通路家庭和移动人群购物百货和团购业态，采用实时销售方式，传达时尚现代购物理念，带给消费者一种全新的消费体验和生活方式。
可见，随着商业活动的进一步发展，广播市场也频频被开发。
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广播购物行业特点
广播购物其实就是在广播上卖东西，它和电视购物的区别在广告内容的可视与不可视，以及表达方式的不同。广播购物是听的，是看不见实质内容的。客户对产品概念的理解完全是建立在广播购物主持人的描述基础上。因此，广播购物广告特别讲究广告语的简洁、精炼、及侧重点。在表达方式上，广播购物广告侧重语言（语态、语调、语速），而电视购物广告不仅仅做到上述，更重要的是主持人的整体形象，肢体语言等。
另一方面，由于广播自身的伴随性和移动性带来的特点，大家听广播的时候是作为伴随性来听的，广播广告抓住客户的吸引力必须抓住用户的需求，对他有吸引力语言才会抓住他，否则他不会专注听你讲完每个词。广播的移动性带来用户群的改变，中老年人在早上他随身带着(手机、MP3)，随着汽车的越来越普及跟着汽车走的广播移动特点非常明显。移动性的特点会带来他会立即对广播广告作出反应。
广播购物和传统的品牌广告、促销活动广告区别：广播购物的时间更长，因为我要把商品说清楚，品牌广告是给大家建立一个良好的形象，吸引大家对这个产品产生印象以后去卖场销售，我们想要的结果是让客户直接拿起电话订购。这样是很难的，要在短短的时间内让客户了解你要销售的商品，对它产生兴趣，而且最终决定购买，在几分钟之内，这是一个非常困难的事情。
广播购物说起来很简单，就是听到广告然后卖东西，怎么卖?这后面好象打个电话就可以买，对于用户来说很简单，但对广播购物运营商来讲是非常复杂的。整个后台支撑体系要求你具备非常高的管理水平，它涉及到你从商品的生产、采购、选品、开发、呼叫中心、物流、售后服务，涉及物流、资金流、信息流，同时，我们会根据广播第一时间播出以后的效果对用户做最精准的数据分析。 因此，建立现代意义的广播购物电话中心是运营商实现广播购物盈利的核心条件。
向景通信广播购物呼叫中心解决方案
??? 现代意义上的电话中心系统必须将呼叫中心、客户关系管理、高效信息流、顺捷的物流紧密结合，只有这样才能创造广播购物电话中心销售的新局面，这也是“向景通信·电话中心整体解决方案”的核心。
??? 上海向景通信有限公司（简称向景通信）自成立以来，一直致力于CTI产品、CRM产品的研发和呼叫中心管理咨询服务，是一家集软件开发、呼叫中心咨询管理和交换机分销为一体的高科技公司。
??? 公司一直专注于无店铺行业的研究，并结合广播购物行业的自身特点，研发了完整的行业解决方案，提出了从电话接入、交换机、交换机软件平台、IVR系统、领先录音专家系统、电话中心运营系统的非常完整的“一站式”服务,为电话中心建设提供咨询、建设、监督、运营全程跟踪服务，帮助客户全力打造增收型电话中心。
??? 向景通信电话中心运营系统将呼叫中心平台、广播媒体广告、电话销售和物流配送以及电话中心良好运营管理的有机结合起来，是整个解决方案的核心组件，它的良好运行离不开其他组件的配合。主要包含模块：客户管理模块、营销模块、客户服务模块、仓库模块、物流模块、财务模块、系统管理模块。
??? 向景通信录音专家系统在录音、回放、数据备份等通用录音功能的基础上，特别针对广播购物企业的运营特点，特别增加了许多统计分析功能，帮助广播购物企业更好更有效地管理电话中心，分析坐席数据、营销运营的状况等功能。
??? 交换机软件平台，提供了针对交换机的控制,为呼入、呼出、以及整个电话中心的呼叫提供统一的管理平台，同时提供必要的呼叫决策数据,它运行在专用的CTI服务器上。
??? 呼叫平台中间件包括支持CSTA的交换机,链路层将CSTA协议转换成CTC形式的数据；管理各个设备,管理各个监控通道，每个监控通道可以监控多个设备；管理座席通道的ACD模式；管理消息通道，用于不同通道之间发送信息，实现实时数据交换,理数据的路由；日志管理，记录Link的运行状态。运营平台是一个基于CSTA标准、支持分布互连的呼叫中心平台。呼叫中心平台全套产品包括多个服务部件，客户端的接口部件以及功能丰富的应用工具。
??? 交换机软件平台主要包含如下功能:呼叫应答、点击呼叫、挂机、拦截呼叫、内线呼叫、三方会议、电话咨询、单步转接、从呼叫记录中提取数据、管理呼叫中心的各项配置、统计分析接口。
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向景通信广播购物呼叫中心解决方案优势
l? 丰富的行业呼叫中心建设实践经验
l? 精通PBX、CTI、CRM、数据仓库和数据挖掘技术，对广播购物呼叫中心技术与CRM完美结合有独到的见解。
l? 解决方案全面，周到，目标是用最少的投资获得最大的回报。
l? 先进、成熟、稳定、可靠的技术保障。
l? 系统扩展性和拓展性强。
向景通信广播购物呼叫中心解决方案为广播购物企业带来的好处
l? 通过对每个客户个性化的服务，增加客户对企业的忠诚度。
l? 提高订货成功率，直接增加销售额。
l? 减少每个定单的受理时间，提高话务员的工作效率。
l? 减少回呼次数，减少拨出电话费，节省销售成本。
l? 及时发现客户放弃的电话接入，主动呼叫为企业挖掘出潜在的客户。
l? 自助服务与为我服务的结合，个性化与效率的完美统一。
l? 呼入与呼出并举，真正的电话营销中心。
l? 闭环工作流管理，与物流、统计、帐务、市场的协调调度与整合。
l? 当电话中心夜间无接线员工作、呼叫无应答或长时间排队，系统可以自动保留用户来电，以便服务人员及时电话回复，避免呼叫损失。
l? 通过实施现代电话中心，合理分配接入电话量，可以减少电话中心人员的数量，同时通过绩效评价从而达到人员最合理，最优，减少电话中心的日常开支。
l? 监控通话效果，查依据录音对接线员的工作情况做出针对性的改进，提高接线员销售水平以及通话质量，整体上提高电话中心的运作效率。
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系统功能图：
广播购物呼叫中心系统拓扑图
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