外贸业务员接听电话注意的问题

外贸业务员接听电话注意的问题.打电话不得要领是大忌，电话沟通，不比面谈，语气和语速的把握非常重要。具有工作经验的人，都能从事情本身以及对方的语气可以判断出这件事情是否紧急。因此，一般打电话咨询问题，最好简短介绍自己，一般就说自己的公司名称，并告诉对方的联系方式和名字，以及自己想知道的问题或自己想要的信息。联系人，事件，时间，地点，都是重点。把问题给对方后，表示感谢并表明自己期待对方的回答。  
  外贸业务员接听电话注意的问题.在接电话的时候，应该准备好纸和笔，把重要的东西记录下来。一般开始就应该自报家门，我第一次接电话就是说了一声你好，就没了下文了，后来才明白对方的意图，给的感觉很很不踏实的那种。在工作的电话中，尽管你语气诚恳，但是如果让对方感觉你是新手，客户同样没信任感，让他感觉不安全。同样，对于有丰富经验的人来说，如果语气很不好，让客户同样很没底。当然，具备工作经验的人，一般都不会让客户产生不信任感。
 
  外贸业务员接听电话注意的问题.如果要转述给同事的电话，一定要问清楚对方是因什么事情，找哪位同事，什么时间需要回复，并要求对方的称呼和公司名称以及联系方式。如果对方很急，可以考虑把同事的手机号码告诉对方。如果在电话中碰到很有经验的客户，应该虚心请教，自己该怎么操作。一般来说，经验丰富的客户更注重对事情的认真程度，他也会因为自己的业务关系而很爽快地给予帮助。可以毫不夸张的说，对于进口程序的了解，从同事中获得的知识远远比从客户那里学到的少。这个奥妙，我想大家都应该明白的。
相关文章来自易之家企业sns互动营销平台 企业sns 企业社交网  http://www.tradesns.com/2/companies