医院病人满意度调查用光标阅读机

医院满意度测评指标体系的构成可以分为四个层次：医院病人满意度是总的测评指标，为一级指标，即第一层次;二级指标由外部和内部满意度构成, 即第二层次；三级指标由门急诊病人、住院病人、相关单位、医院职工构成,即第三层次；四级指标由基本服务、服务质量、服务环境、病人权利、病人知情与参与、连贯服务、医德医风、投诉管理、员工教育等构成，即第四层次。在测评指标体系中，只有第四级指标是可以直接测量的，它直接转化为病人满意度调查问卷中的问题，用以获得病人满意信息。它是否能充分体现上级指标的内涵，将对测评体系能否完全反映病人真实满意程度产生关键影响。