什么是呼叫中心三荣科技

厂商 ：石家庄三荣科技有限公司

河北 石家庄
  • 主营产品：
  • 电话会议办理
  • 呼叫中心系统办理
  • 呼叫中心申请
联系电话 ：18931843525
商品详细描述
三荣科技-河北地区最大的企业通信服务提供商！多年来专业提供：400电话、呼叫中心的办理服务，客户群数千家！欢迎来电咨询及办理400电话及呼叫中心业务。办理热线：400-6040-365 网址：http://www.sanrongkeji.net http://www.0311400.net 什么叫呼叫中心？
三荣科技网络呼叫中心为企业提供了一套基于互联网的、租用式的呼叫中心服务 （或称托管式呼叫中心），采用世界最先进的呼叫中心核心技术，企业无需投入任何软件、硬件，就可以根据业务需求立刻拥有一套自己的呼叫中心系统，即可收获呼入式、呼出式营销带来意想不到的超值回报。三荣科技稳定灵活的系统、清晰的基于PSTN的语音质量大大提升企业与客户的通信沟通效率和营销效果，彻底解决市场营销在最后一公里与客户沟通的障碍和问题，让市场营销的前期投入都能最大限度地转化成订单。
办理呼叫中心有什么好处？ 1.多级交互式语音应答（IVR）功能：企业根据自己的需要，可灵活设置语音导航的内容，方便客户打入电话时根据语音提示来选择适合的服务项目；
2.来电报出客户信息：客户打入电话时，系统将自动把数据库中的客户资料显示在 电脑屏幕上，以便电话接线人员在接电话的时候能够准确地报出老客户的姓名；
3.自动呼叫分配（ACD）功能：系统将所有打入电话，分别转到合适的接线员。如果 接线员全部忙碌，系统将让客户排队等候空闲的接线员，或者提醒进行留言；
4.全程同步录音功能：系统可以对每一个呼入电话进行全程录音，客户可以随时通 过网络搜索、下载和收听接线人员与客户通话的录音内容；
5.丰富的统计报表功能：系统报表能够准确的告诉客户在一段时间内呼入电话的总 量、接通数量、未接数量、通话时长、等待时间、每个接线员的工作量等信息。
 
呼叫中心、企业总机功能比较
功能 描述 呼叫中心 企业总机
电话管理 接听电话设定 用户可以随时更改接听的电话号码。 √ √
欢迎词设置 可以输入文字，系统自动转换为对应语音；也可自助上传录制好的欢迎词。 √ √
增减分机 可以根据业务需要增减、更改分机。 √ √
座席管理 可以设定不同座席组别（如客服组），电话拨打到该组，任何空闲的座席都可以接听来电，从而提高服务水准。 √ √
座席监控 监控任一座席的实时状态（工作、空闲）及统计其工作数量（接听电话数量、时间等）。 √ ×
来电智能分配和排队 支持动态的排队和分配策略（如全忙时音乐等候、优先排队到空闲时间最长的代表等），保证客户服务需求以最短的时间被转接到最合适的客户代表。 若话机全忙，系统自动播放“所有业务人员都在忙碌中，请等待“，系统每隔一段时间自动拨号，若系统还在忙，可以提醒客户留言。 √ √
电话留言 客户可以随时留言给总机或指定分机；管理员可以查询所有留言，座席人员只能管理各自的留言。 √ √
电话录音 可以对座席人员与客户的通话进行录音供管理员审查。 √ ×
传真接收 客户可以发送传真到系统，管理员可以查询所有传真，座席人员只能管理各自的传真。 √ √
黑白名单 对于故意捣乱、骚扰的电话可以列为“黑名单号码”，凡这个号码呼入总是进入留言系统。对于重要的VIP客户可以列入“白名单号码”，凡这个号码呼入即可直通设定的分机，而无须经过IVR语音导航，以节省对方时间。 √ √
来电弹屏 客户来电时，座席人员的电脑上可以弹出对应客户信息，以方便座席人员记录 √ ×
通话质检 客户可以对座席人员的服务水平进行评分 √ ×
传真发送 可以发送传真，或将接收到的传真转发出去 √ √
语音群发 可以将文字或上传得语音内容发送出去 增加中 增加中
语音外呼 点击呼叫客户，或指定的电话号码，座席人员利用自有的电话或软电话来接听 增加中 增加中
多路通话 支持多条线路同时通话，不同分机，不同座席都可以接听各自来电 √ √
信息管理 通话记录 可以查询任何通话记录（总机的，或分机的） √ √
消费记录 支持查询座席人员、总机的消费记录 √ √
员工权限管理 支持增加员工，不同员工有不同的权限范围 √ √
计费管理 对座席人员和用户的消费进行设定的折扣和费率进行计算 √ √
在线充值 通过网络银行在线充值 增加中 增加中
客户管理 添加客户信息 提供对客户信息的新建、修改、删除、导入、查询等操作功能。 √ √
工单检索 对工单的各种状态进行查询 增加中 ×
工单流转 将工单转给不同业务组和业务人员 增加中 ×
工单信息关联 客户信息和受理信息、历史服务信息等各种信息均相关联 增加中 ×
工单导入/导出 对不同状态的工单导入和导出 增加中 ×
统计报表 来电统计 统计不同时段、地区的来电情况 √ √
工作统计 统计不同座席组、座席人员的工作数量（电话接听数量、工单生成数量等） √ √
系统管理 企业信息 可以要求更改企业信息 √ √
企业公告 发布企业公告（任何座席人员只要登陆均可看到） √ √
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