厂商 ：广州市番禺区天诚家用电器维修店
广东 广州- 主营产品：
- 空调维修
- 空调清洗
- 空调安装
联系电话 ：13760669729
商品详细描述
多年来，节日期间维修难一直是家电业的一大痼疾，虽然消费者和专家纷纷呼吁，企业们也确实在努力，但相关调查结果显示节日家电售后服务问题依旧。为此，有业内人士支招：既然节日期间用工工资是平日的3倍，那么维修服务费也应相应提高。但笔者认为，在越来越多的服务还被企业当做促销赠品送出时，提高节日维修费无异于天方夜谭。
今年春节期间，番禺电子产品维修服务协会对该市各主要家电品牌的报修热线进行了暗访，结果有超过六成的报修电话无法按照承诺正常提供服务，其中的一半电话都转为语音留言，另外四成能够正常派单服务的企业也大多延长了预约时间。
其实对于这一问题，本报早在2007年和2008年春节期间就进行过相关调查。调查结果显示，上门维修是家电节日服务的一大硬伤，甚至有企业的服务工作在节日期间完全停摆。
对此，有业内人士表示，节日期间本来人手就少，再加上节日加班工资是平时的3倍，而节日家电维修费用还是只能按照平时的标准收取，原本微利的服务企业根本无法承受如此高额的成本支出，这才造成了一些服务企业一遇节日就高挂“免战牌”。因此认为可以适当提高国定假日服务收费标准，并指出西方很多国家都是这样规定的，这也是对服务人员利益的保护。
但我们需要了解的是，在欧美等经济发达国家，家电售后服务已经成为一种商品，产品和服务都是分别提供的，而且明码标价。如空调的安装费几乎与产品售价持平，产品延保一年的费用则大致相当于产品售价的10%-15%。售后服务作为商品，其价格随着市场供需关系的改变产生相应的波动是理所当然的。
但在我国，多年来企业大打服务战，早已让“服务就是赠品”的观念深入人心。企业作出的长达数年甚至终身包修承诺，让不少消费者认为在家电买回家的同时，相关的安装、调试、检修、维护等一系列售后服务也就被当成赠品一起带回了家。在今后产品使用的若干年里，这些服务都应该是可以免费享受的。曾有企业客服部相关负责人表示，一部分消费者对于售后服务收费不愿买账，个别人修完后甚至不给钱，到现在20%多的维修费都收不上来。
服务显然是具有价值的，但在我国家电市场，服务的价值在价格上始终体现不出来，这使得家电服务市场变得有些畸形。而越筑越高的售后服务门槛已经成为企业沉重的负担，并已影响到了为消费者提供售后服务的质量，节日上门服务难只是问题的表象之一。
借鉴国外家电行业的发展经验来看，当整个市场竞争步入成熟阶段后，特别是在面对高水准的售后服务时，消费者必须为这种服务买单，因此花钱买服务符合国际趋势。但笔者怀疑，在竞争如此激烈的市场上，是否会有哪个企业敢做第一个吃螃蟹的人。同时，要在消费者心中树立有偿服务观念也需要一个过程。因此笔者认为，目前情况下提高节日期间维修费不太现实。
今年春节期间，番禺电子产品维修服务协会对该市各主要家电品牌的报修热线进行了暗访，结果有超过六成的报修电话无法按照承诺正常提供服务，其中的一半电话都转为语音留言，另外四成能够正常派单服务的企业也大多延长了预约时间。
其实对于这一问题，本报早在2007年和2008年春节期间就进行过相关调查。调查结果显示，上门维修是家电节日服务的一大硬伤，甚至有企业的服务工作在节日期间完全停摆。
对此，有业内人士表示，节日期间本来人手就少，再加上节日加班工资是平时的3倍，而节日家电维修费用还是只能按照平时的标准收取，原本微利的服务企业根本无法承受如此高额的成本支出，这才造成了一些服务企业一遇节日就高挂“免战牌”。因此认为可以适当提高国定假日服务收费标准，并指出西方很多国家都是这样规定的，这也是对服务人员利益的保护。
但我们需要了解的是，在欧美等经济发达国家，家电售后服务已经成为一种商品，产品和服务都是分别提供的，而且明码标价。如空调的安装费几乎与产品售价持平，产品延保一年的费用则大致相当于产品售价的10%-15%。售后服务作为商品，其价格随着市场供需关系的改变产生相应的波动是理所当然的。
但在我国，多年来企业大打服务战，早已让“服务就是赠品”的观念深入人心。企业作出的长达数年甚至终身包修承诺，让不少消费者认为在家电买回家的同时，相关的安装、调试、检修、维护等一系列售后服务也就被当成赠品一起带回了家。在今后产品使用的若干年里，这些服务都应该是可以免费享受的。曾有企业客服部相关负责人表示，一部分消费者对于售后服务收费不愿买账，个别人修完后甚至不给钱，到现在20%多的维修费都收不上来。
服务显然是具有价值的，但在我国家电市场，服务的价值在价格上始终体现不出来，这使得家电服务市场变得有些畸形。而越筑越高的售后服务门槛已经成为企业沉重的负担，并已影响到了为消费者提供售后服务的质量，节日上门服务难只是问题的表象之一。
借鉴国外家电行业的发展经验来看，当整个市场竞争步入成熟阶段后，特别是在面对高水准的售后服务时，消费者必须为这种服务买单，因此花钱买服务符合国际趋势。但笔者怀疑，在竞争如此激烈的市场上，是否会有哪个企业敢做第一个吃螃蟹的人。同时，要在消费者心中树立有偿服务观念也需要一个过程。因此笔者认为，目前情况下提高节日期间维修费不太现实。
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