厂商 ：太原市端若文化发展有限公司
山西 太原- 主营产品：
- 管理咨询
- 神秘顾客检测
- 满意度调研
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商品详细描述
客户满意度研究通常是按照一定的计划间隔定期执行、以便能够随时追踪满意度状况的研究，它不仅能够给出每一周期的满意度状况，还能够对比分析出对应的原因。在一定时期内，管理者可以通过各种努力来提高顾客满意度。在采取措施后，管理者可以测量、评估结果，以考察实施的改变是否对顾客满意度有积极的作用。
客户满意度研究有四个基本目的：鉴别影响满意度的关键因素、测量目前的满意度水平、为营销管理提供建议、定期追踪满意度水平。
方法如下：
· 背景：建立客户忠诚是每个企业所梦寐以求的目标，因为忠诚的顾客越多，所带来的经济效益就越高。
· 目的：
①.建立用户满意度和忠诚度指数，并逐年跟踪 ②.将产品内外在质量、各方面的服务水平以及影响消费者满意的其它因素与用户满意度和忠诚度联系起来，从而指导公司的市场和管理决策。 · 方法：此项研究采用定性研究和定量研究相结合的方法。
①. 定性研究。采用一对一深访或座谈会。这一阶段是建立消费者态度概念模型。通常采用12-18 个一对一深访或4－6场座谈会。
②. 定量研究。采用面对面访谈或电话访问。样本量至少500个以上。
通过这项研究，我们将帮助客户解决：
①.高影响力且表现很好：保持或改善表现，发展竞争优势；
②.低影响力且表现很好：保持或减小投入，或改变目标市场；
③.低影响力且表现欠佳：不重要，不要浪费资源；
④.高影响力且表现欠佳：主要改进目标，竞争劣势。
· 背景：建立客户忠诚是每个企业所梦寐以求的目标，因为忠诚的顾客越多，所带来的经济效益就越高。
· 目的：
①.建立用户满意度和忠诚度指数，并逐年跟踪 ②.将产品内外在质量、各方面的服务水平以及影响消费者满意的其它因素与用户满意度和忠诚度联系起来，从而指导公司的市场和管理决策。 · 方法：此项研究采用定性研究和定量研究相结合的方法。
①. 定性研究。采用一对一深访或座谈会。这一阶段是建立消费者态度概念模型。通常采用12-18 个一对一深访或4－6场座谈会。
②. 定量研究。采用面对面访谈或电话访问。样本量至少500个以上。
通过这项研究，我们将帮助客户解决：
①.高影响力且表现很好：保持或改善表现，发展竞争优势；
②.低影响力且表现很好：保持或减小投入，或改变目标市场；
③.低影响力且表现欠佳：不重要，不要浪费资源；
④.高影响力且表现欠佳：主要改进目标，竞争劣势。
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