海外经销商的开发与管理暨海外客户

厂商 :深圳市华晟企业管理培训有限公司

广东 深圳
  • 主营产品:
  • 财务管理
  • 股权激励
  • 管理技能
联系电话 :13510936819
商品详细描述
海外经销商的开发与管理暨海外客户关系管理
2012年4月21-22日 上 海
2012年4月28-29日 深 圳

 
适合对象:
公司老总、外贸人员、涉外财离岸贸易操作、国际避税与保税物流务人员,国际货运代理、私营公司老板,个人外贸SOHO一族

学习费用:2800 /人(包括资料费、午餐及上下午茶点等)
【主办单位】深圳市华晟企业管理咨询有限公司 www.szhspx.com
【咨询电话】0755-86222415  13510936819   QQ:476304896  敖老师 

课程简介】:
进出口企业为什么应当选择国际贸易离岸业务?为什么说全球贸易的绝大部分来自于离岸操作的运营结果?这其中到底隐含着什么样的诀窍?除了不断地降低企业的运营和采购成本外,还有没有其他方法降低企业的国际运营成本?国际企业为什么要把总部设在国际离岸港?
面对全球的税务稽查以及越来越严格国内税收与海关监管,您的企业还有什么办法来降低国际运营的税务成本?究竟应怎样运营离岸税收筹划?如何通过跨国离岸操作来规避全球的税务与物流监管?
人民币升值是长期趋势,人民币国际化是必然趋势,随着人民币跨境业务和人民币离岸港业务的逐步发展,进出口企业又该如何应对?如何利用人民币跨境业务和人民币离岸港业务降低国际结算中的外汇风险?财务风险?如何利用人民币离岸港业务降低企业国际运营成本?税务成本?
就企业的国际贸易离岸业务而言,应在企业内部选择和组建什么样的离岸运营团队?为什么公司高层、海外运营总监、财务总监和物流总监是离岸操作的直接运营者?这其中,各自又应扮演什么样的角色?


【学习内容】:
第一部分 海外经销商的开发与管理
一、寻找海外经销商的策略
1. 海外经销商有哪些类型及其合作特点?
2. 海外经销商的行业与产品特点有哪些?
3. 怎样寻找潜在的、富有潜力的海外经销商的途径?
4. 企业的品牌和产品线---如何确定海外经销商选择的基础?
5. 怎样首次拜访海外经销商或进行首次沟通的策略?
6. 通过首次拜访确定海外经销商的综合实力和合作意愿的策略探讨
二、海外经销商选择的标准
1. 海外经销商选择的总体思路有哪些?
2. 怎样进行海外经销商的流通实力认证?
3. 怎样进行海外经销商的营销意识判断和综合评估?
4. 怎样进行海外经销商的市场能力评估?
5. 怎样进行海外经销商的管理能力的综合测定?
6. 如何确定海外经销商的合作意愿?
三、影响到海外经销商业务发展的因素
1. 海外经销商的国别特征对代理业务发展的影响和相应的策略应对
2. 海外经销商的经销层级对海外经销业务发展的影响和相应的策略应对
3. 产品属性和属性发展对海外经销商业务发展的影响和相应的策略应对
四、海外经销商选择的评估策略
1. 海外经销商开发有哪些注意事项?
2. 如何诱导实力充足的非行业代理进入本行业?
3. 海外经销商如何评估与优先选择?
4. 海外经销商选择和评估有哪些误区?
5. 面队潜在海外经销商,外销人员有哪些工作要点和行为准则?
五、与潜在海外经销商进行沟通的策略和技巧
1. 拜访计划的制定、路径选择和应注意什么问题?
2. 面队潜在海外经销商,外销人员有哪些心态处理和个性走向?
3. 沟通的时间安排和时间策略有哪些方法?
4. 沟通的人员安排和策略有哪些
5. 如何灵活运用沟通的语言技巧和肢体语言?
6. 倾听,沟通的基石
7. 正式的商务谈判与计划拜访的相互协调及协调的策略
8. 决战终端的策略
9. 促进潜在国际代理合作意愿的洽谈策略
六、海外经销商网络构建
1. 企业与国际代理有哪些利益共同点和支撑点?
2. 海外经销商网络的布局和选择
3. 海外经销商网络的引导和培养---中间市场和终端市场都需要教育和培养
4. 海外经销商网络的控制---切忌为他人做嫁衣
5. 企业外销人员与网络的关系和协调发展
七、海外经销商的管理与经销网络运营
1. 企业外销人员进行国际代理管理的27条军规
2. 经销管道管理的误区和正确的应对之策
3. 海外经销商管理的ABC分类法和帕累托原则
4. 海外经销商管理有哪些动态法则?
5. 海外经销商业绩管理
6. 巡视管理(走动管理)---怎样积极参与海外经销商的市场运营管理?
7. 预警机制管理---如何防范海外经销商市场丢失和坏帐?
8. 如何积极构建海外经销商网络并参与网络策划和实际运作?
9. 海外经销商关系管理---处理代理关系有哪些原则和策略?
10. 怎样提高营销人员对国际代理的服务意识、参与意识、策划意识?
八、海外经销商的纠纷与冲突管理
1. 常见的海外经销商纠纷与冲突综述
2. 各种不同纠纷的解决策略
3. 海外总代理与特约代理或普通代理的纠纷与管理
4. 制造商品牌代理与OEM代理之间的冲突与纠纷管理
九、面对海外经销商管理,外销人员的自我管理
1. 自我广告牌管理
2. 外销人员特别是派驻人员的走动管理
3. 怎样提升策划意识?
4. 如何做好海外经销商的沟通工作和服务?
5. 怎样掌握海外经销商的动向和网络构建状况?
十、海外经销商的激励措施与忠诚度建设与维护
1. 成本激励
2. 销售递增激励
3. 市场拓展激励
4. 贸易功能激励
5. 跟进管理与跟进激励
6. 投诉与抱怨动机分析
7. 利益忠诚
8. 转换成本与跳槽成本
9. 忠诚度建设与维护
十一、海外总经销商的选择和管理策略
1. 如何选择海外总经销商?
2. 如何签定总经销商协议从而刺激总经销商做市场拓展而不是成为进口商?
3. 如何签定售后服务协议?
4. 如何管理海外总经销商和总经销商网络,完成公司销售计划?
5. 经销商的表格化管理模式(经销商管理的五类表格)
6. 对经销商的广告牌管理和走动管理
十二、化解海外经销商之间的冲突
1. 同地海外经销业务冲突分析
2. 机械设备的大客户(总经销商)与特定经销商的冲突分析
3. 海外经销商的横向与纵向冲突及可能的解决方案有哪些?
第二部分 海外客户关系管理
一、海外客户管理战略
◆联盟战略
1.联盟战略目标
2.战略联盟的建立与管理
3.联盟融合的五个层次
4.联盟业务操作的五个层次
◆接触战略
1.接触战略目标
2.关键人物分析
3.关键人物的关注要点及本身的任务分析
4.如何赢得关键人物的信任与支持
5.如何赢得最高决策者
◆资源分配战略
1.业务单元之间的配置资源
2.分配给客户资源的详细清单
3.评估资源价值
4.合理分配资源及次资源
◆人力资源战略
1.海外客户管理人员的特殊能力
2.海外客户管理人员的角色与担当
二、海外客户管理
◆客户信息管理
1.客户管理与执行
2.完善的客户基本资料与信息预测
3.海外客户的管理
4.客户档案与客户关系管理
5.建立与客户的定期沟通机制
6.客户信息的反馈与客户跟进
7.使用协议和合同条款约束客户
8.海外总经销与特别海外客户的管理
9.客户业务中的保障机制
◆海外客户的表格化管理
1.销售管理表格 ------销售日志与销售跟进
2.市场分析表格 ------历史、现状、将来
3.物流与服务管理表格 ------支持体系
4.客户管理表格 ------信用、业绩、跟进
5.海外营销策划管理表格 ------营销计划、排程、保障
◆过程管理
1.目标实现的关键
2.时间管理
3.过程管理
◆客户管理
1.终生客户价值
2.客户经验
3.客户经验对客户管理有哪些意义?
4.客户满意度
5.客户满意程度
6.重视跳槽顾客
7.根据跳槽者意见,改进客户管理
8.调查小组
9.直接理念
◆防止客户跳槽
1.客户跳槽有哪些原因?
2.客户跳槽有哪些征兆?
3.如何防止客户跳槽?
a)一个沟通
b)二个一致
c)四个保证
◆客户服务
1.商业目标
2.具体操作
◆海外客户管理手段
1.怎样充分利用客户数据库?
2.计算机技术的应用
3.将客户纳入品牌怀抱
4.一对一
◆建立客户关系纽带
1.建立信任
2.制造进入障碍
3.开展合作性的项目
4.巩固退出障碍
三、跟进管理---海外客户的跟进
1.海外公司对客户的日常跟进与沟通
2.角色扮演在客户沟通中的使用
3.本地化在海外客户沟通中的作用
4.使用跟进策略将客户意向转化为订单
5.本地化对订单的影响
6.保持订单连续性的跟进与沟通方式
四、冲突管理
◆大客户与特定经销商的冲突分析
◆解决方案探讨
1.协商是原则
2.陈情厉害
3.强调利益而非立场
◆合同与协议管理
◆海外总经销商的选择
1.总经销商选择的要点:
◆总经销商协议
五、客户忠诚度建设
1.忠诚计划
2.满意顾客不等于忠诚顾客
3.转换成本与忠诚计划
4.应用转换成本
5.梯度忠诚计划升级
6.客户投诉的认知
7.客户投诉的原因分析
8.有效处理客户投诉
9.客户“跳槽”原因
10.客户“跳槽”征兆
11.防止客户“跳槽”
12.海外市场变化趋势与忠诚度解析
第三部分海外经销商的绩效考评与海外经销商平衡计分卡
一、关系营销与海外经销商绩效评估
1.海外经销商及关系营销的关键维度
2.业主感知与主要的代理商绩效参数
3.海外经销商业务中的“权力寻租”与“公权力倾斜”
4.海外经销商中的“败德”与“投机”
二、海外经销商绩效评估的方法体系
1.海外经销商的中长期绩效与短期绩效博弈
2.海外经销商业务的主成分分析法模型
3.模糊评价法在海外经销商业务绩效评价中的应用
4.评估—计划—改进循环
5.“KPI”与海外经销商绩效评估
三、平衡计分卡
1.海外经销商绩效管理中的关键指标体系
2.平衡计分卡中的国际代理绩效层次分析
3.平衡计分卡与关键指针设计及相关注意事项
4.关键指标体系构建与执行
5.海外经销商平衡计分卡内容解析
四、对海外经销商的监督激励决策
1.海外经销商的负面效应
2.机制建设与激励模型


【授课讲师】
陈硕老师,双硕士(美国马里兰大学MBA、南开大学经济学硕士),省外经贸厅贸易顾问,香港国际经济管理学院客座教授,香港贸易促进会会员,《粤港中小企业贸易论坛》主讲人之一,曾任世界500强的中国粮油食品进出口集团公司进出口六部部长,中粮集团驻香港、加拿大商务主办,惠尔普(美)上海有限公司南区经理和运营总监、深圳某著名商务咨询有限公司总经理、香港IBT国际商务咨询有限公司国际贸易首席咨询师,东京丸一综合商社西北区市场总监、珠海威玛石油设备进出口公司总经理,多年来先后在上海、北京、山东、浙江、江苏、四川等地举行了600多场国际贸易专题讲座,为近百家企业做过专门内训或顾问服务,受到企业和学员的广泛好评,陈先生具有极深厚的理论知识和实践经验,是典型的实战派讲师,20多年的外贸业务管理经验,特别在处理外贸业务疑难问题方面有独到的见解和技巧,具有娴熟的业务技能和极佳的语言表达能力,对国际贸易术语有极精确的理解,同时陈先生还将传授很多创造性、边缘性的操作手法与心得同大家交流和分享,每次都令学员意犹未尽,茅塞顿开。 
陈老师至今已为上百家涉外企业和机构提供了满意的团队、进出口业务内训及相关的涉外咨询服务,部分客户如下:
1.高校:清华大学、浙江大学、英国威尔士大学等高校MBA特聘国际贸易客座教授。
2.机构:国家机电进出口商会、国家医保进出口商会、多家省市商务厅局、香港贸易通、国家商业技师协会、多家保税港区管委会3.银行:浦东发展银行、荷兰银行深圳分行、渣打银行深圳分行、建设银行厦门分行、深圳发展银行
4.跨国公司:DSM(帝斯曼)、GE、COLSON、高露洁、克莱德贝尔格曼、国民淀粉(阿克苏诺贝尔)、爱普拜斯应用生物系统、仕林企业集团、NOK、环球精密仪器、岛津株式会社。
5.电子科技:中国通信服务、东方信联、晟大光电、唐德电子、方正科技、中兴通讯、舜宇光科、美的集团(空调、生活电器、洗碗机、橱电、日电集团海外财务)、美的威灵电机、格兰仕、TCL多媒体、TCL通讯设备、厦门灿坤、康佳集团、志高空调、海尔空调、荣事达、深圳桑达--菲利普电子、宁波奥克斯、广东东菱电器、长盛电器、广东奥莱克电子、徐州精创电子、冠捷科技(苏州飞利浦)、武汉精伦电子、深圳同维电子、广东金鹏集团、广东北电、欧普照明、深圳兆恒实业、安吉龙科技、KIRISUN电子科技、欧琳集团
6.工程机械与石油设备:中国重汽、莱钢建设、南方中集、三一重工(SANY)、柳工、浙江中捷集团、江苏双登集团、中海油渤海油田、天津大港油田、珠海威玛石油、上海现代房产设备
7.轻工纺织、工艺文具:三枪制衣、贝发集团、广州佳威脚轮、绍兴永顺景文具、宁波兆生文具、宁波成路纸品、艺彩联合印刷、上海和汇安全用品、白桦林遮阳制品、日兴不锈钢制品、柏琪眼镜、健业纺织(健润针织)、佛山大明家具
8.陶瓷:路易华伦天奴陶瓷、歌纳卫浴、新中源陶瓷、鹰牌陶瓷、珠海名家、英皇陶瓷
9.制药与食品:旺旺集团、曼秀雷敦药业、云南白药、黔香酒业
10.外贸与商业零售:宁波萌恒工贸、厦门外图集团、泉州中太、广州中之豪、浙江物产国际、厦门建发集团、弘业股份、珠海国贸、上海白马传动设备、深圳瑞凯、西藏金珠、海的贸易、深圳岁宝百货、成都维士
11.港口与物流:蛇口码头(SCT)、赤湾码头(CCT)、中海集运(深圳)、盐田国际、招商港务、怡高船务、森邦国际、天津轻丰国际货运代理、天津航星国际货运代理、上海德龙国际货运代理、上海新兄弟物流国际业务部、宝供物流国际业务部

 
深圳市华晟企业管理咨询有限公司
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