精彩点滴：
顾客的需要到底是什么？顾客需要我们一定具有本科学历或是硕士学历吗？顾客需要我们长得很漂亮吗？不需要。那么，顾客到底需要什么？
一个人的服务态度，就是一个人为人处世的态度。一个人为人处世的态度正确，他的服务态度一定正确。为什么这么说……
中餐好吃？还是西餐好吃？中餐好吃。不是西餐不好吃，而是因为西餐不适合我们。所以要想解决我们中国人的本身的一种为人处世的态度，就应该用什么来解决？就拿我们中国文化本身的一种营养来解决。
古人有一句话：赞叹福生。别人都赞叹你，福气就来了。相反还有一句话：作孽恶生。
面部表情分三个三角区，分别是公务凝视区、社交凝视区、亲密凝视区……
控制住脾气，.耐心仔细地听取别人的意见，并.对客人的意见表示回馈和赞同。
千万别和客人争论，即使他错了。如果你错了，.不要为自己辩解，要虚心地承认自己的错误。
本产品适用对象：通信行业中高层管理者、人力资源主管、培训主管等。
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