导游服务规范化管理实用手册

最新导游服务规范化管理实用手册二册
第一章导游服务规程
第一节全陪导游过程
第二节地陪导游过程
第三节领队工作过程
第二章导游服务人员
第一节导游服务人员及其分类
第二节服务职责
第三节服务人员条件
第四节旅游职业道德和行为规范
第五节导游员的礼节礼貌
第三章导游先进管理模式
第一节旅行社管理
第二节导游公司管理
第三节导游协会管理
第四章导游服务规范与原则
第一节出境游领队服务规范
第二节入境游、国内游全陪服务规范
第三节入境游、国内游地陪服务规范
第四节若干问题处理原则
最新导游服务规范化管理实用手册
第五章服务质量的监控
第一节旅行社质量保证金制度
第二节旅游赔偿案例分析
第三节服务质量的监控与旅游投诉的预防
第六章导游人员管理法规制度
第一节导游人员管理概述
第二节导游人员等级考核制度及标准
第三节导游人员的权利和义务
第四节导游人员的计分管理和年审管理
第一章概论
第一章概论 
第一节导游工作 
第二节导游员 
第三节导游素质
第二章团队导游服务
第一节地方导游工作程序
第二节全程导游工作程序
第三节海外领队工作程序
第四节景区点导游工作要领
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第三章团队导游服务与带团技能
第一节导游带团的特点与原则
第二节导游带团心理服技能
第三节导游带团过程中间的引导
第四节旅游服务协作
第四章导游人员的讲解技能
第五章导游人员的语言技能
第一节导游语言的魅力
第二节导游语言的运用技巧
第三节导游讲解
第六章导游组织工作
第一节导游员的吸引力和形象塑造
第二节安排日程与组织活动的方法
第三节团队组织
第四节散客组织
第五节景点游览组织
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第七章游客服务要求处理
第一节处理旅游者个别要求的基本原则
第二节旅游者个别要求的处理
第三节旅游者越轨行为的处理
第八章导游服务知识
第一节入出境知识
第二节交通、邮电知识
第三节货币、保险知识
第四节卫生救护常识及其他
第一节旅游职业道德的特点和作用
第二节旅游职业道德的核心、基本原则和要求
第二章旅游职业道德作用
第一节职业道德的含义与特征
第二节旅游职业道德的形成与发展
第三节社会主义旅游职业道德的特点
第四节社会主义旅游职业道德的作用
第三章旅游职业道德本质和要求
第一节旅游职业道德的核心
第二节社会主义旅游职业道德的基本原则
第三节社会主义旅游职业道德的基本要求
第四章旅游职业道德规范
第五章旅游职业道德评价
第一节旅游职业道德行为的选择
第二节旅游职业道德评价的标准和根据
第三节旅游职业道德评价的类型和手段
第四节旅游职业道德评价的作用
第六章旅游人员职业道德修养教育
第一节旅游职业道德修养与职业道德教育的目的、要求
第二节旅游职业道德修养与职业道德教育的内容
第三节旅游职业道德修养与职业道德教育的方法
第四节塑造完美的理想人格
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第一章导游服务程序规范与技能要求
第一节团队旅游地陪服务程序规范
第二节团队旅游全陪服务程序规范
第三节团队旅游领队服务程序规范
第四节散客旅游导游服务程序规范
第五节景区讲解服务程序规范
第二章导游心理服务
第一节心理学的基本原理
第二节旅游者动机分析
第三节心理学在导游中的应用
第三章导游讲解规范
第一节概述
第二节景观讲解原则
第三节景观讲解
第四章事故预防和处理
第一节事故的预防和处理原则
第二节技术性事故的预防与处理
第三节旅游者人身安全事故的预防与处理
第四节旅游者财产安全事故的预防与处理
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第五章带团服务常识
第一节出入境常识
第二节交通常识
第三节邮电通讯常识
第四节货币、保险常识
第五节礼仪常识
第一章概论
第一节礼的基本概念
第二节礼仪的起源与发展
第三节东、西方礼仪比较
第四节礼仪与社会公德
第五节礼仪与个人修养
第二章仪表礼仪
第一节概述
第二节仪容礼仪
第三节仪态礼仪
第四节服饰礼仪
第五节旅游职业人员的仪表要求
第三章日常交往礼仪
第一节日常交往中的礼貌修养
第二节见面礼节
第三节交谈礼仪
第四节拜访与馈赠礼节
第五节现代通讯礼仪
第四章接待与服务礼仪
第一节旅游饭店的接待与服务礼仪
第二节旅行社接待礼仪
第三节旅游商务活动礼仪
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第五章餐饮礼仪
第一节餐饮的种类与作用
第二节宴请礼仪
第三节中餐礼仪
第四节西餐礼仪
第五节餐饮服务礼仪
第六章宗教礼仪常识
第—节佛教礼仪
第二节基督教礼仪
第三节伊斯兰教礼仪
第七章各地习俗礼仪
第一节中国部分节日习俗
第二节中国部分少数民族习俗与禁忌
第三节世界部分国家和民族的传统节日习俗
第四节世界部分国家和民族的习俗与禁忌
第八章国际礼宾活动礼仪
第一节基本礼仪
第二节生活礼仪
第三节公共礼仪
第一章导游交际
第一节导游交际对导游员提出的主要要求
第二节导游交际常用技巧一
第三节导游交际常用技巧二
第二章导游词
第一节导游词概述
第二节欢迎词
第三节讲解词
第四节欢送词
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第三章导游创造声音表情技巧
第一节调谐语调
第二节控制音色
第三节调节音量
第四节讲究停顿
第五节运用语速
第六节丰富语气
第七节协调平仄
第八节和谐节奏
第四章体态语言运用技巧
第一节服饰语言
第二节体态语言
第三节手势语言
第四节表情语言
第五节方位语言
第五章导游语言表达趣味技巧
第一节顺口溜
第二节异语法
第三节异称法
第四节双关法
第五节拟声法
第一章概论
第一节导游翻译与语言
第二节导游翻译语言修炼的内容及途径
第三节导游翻译语言与其他学科的关系
第四节导游翻译语言修炼的研究方法
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第二章导游翻译语言的基础
第一节导游翻译语言的心理基础
第二节导游翻译语言的逻辑性
第三节导游翻译语言的美学价值
第三章导游翻译语言形式及其作用
第一节口头语言
第二节态势语言
第三节副语言
第四节导游翻译语言的作用
第四章导游翻译语言行为特征和手段
第一节导游翻译语言行为的类型及其有效性
第二节导游翻译语言行为的特征
第三节实施导游翻译语言行为的手段
第五章导游翻译语言符号
第一节什么是语言符号
第二节导游翻译语言符号的基本特征
第三节导游翻译的非语言符号
第六章导游翻译语言传通
第一节导游翻译语言传通概说
第二节导游翻译语码编译
第三节导游翻译语言的跨文化传通
第七章导游翻译语言交流与沟通
第一节导游翻译语言交流
第二节什么是沟通
第三节导游翻译语言的有效沟通
第八章导游翻译语言环境
第一节什么是语言环境
第二节语境对导游翻译语言的作用
第三节利用与营造导游翻译语境
第九章导游翻译语言艺术
第一节导游交际语言艺术
第二节讲解语言技巧
第三节幽默语言运用
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第十章导游翻译语言能力培训练
第一节口语发音训练
第二节声音表现力训练
第三节语言表达训练
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