厂商 ：上海震讯科技发展有限公司
上海 上海- 主营产品：
- 防盗报警
- 门禁系统
- 软件服务
联系电话 ：13296170475
商品详细描述
呼叫中心(call center)，也叫“电话中心”，实际上就是为用户服务的“服务中心”。它是一种基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，利用现有的各种先进的通信手段，效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。
小型呼叫中心产品采用板卡模式，可以支持模拟线路、数字中继两种接入方式。无需单独购置录音、传真等设备，只需通过价格相对较低的语音卡，实现呼叫中心的功能，如来电接入、来电显示、来电IVR、座席互转、多方通话、主动外拨、班长监听、录音、录音回放、传真收发等功能。业务上实现投诉、咨询、建议、以及其相应的业务流程处理等功能。另外，提供统一的接口与第三方系统进行衔接。
小型呼叫中心的特点，是机动灵活，与大型呼叫中心动辄上百万元的投资相比，投资较少，更适合于资金有限，座席规模较少的政府服务机构或中小型企业的需要。
产品架构示意图
产品功能
l 座席呼叫功能：通过CTI软件对板卡进行控制，可实现来电检测、来电弹屏、来电接入、座席互转、班长监听、通话拦截、多方通话、外线呼出、来电黑名单等基本功能
l 录音功能：可实现来话的自动录音，座席可在非接听状态随时回放来话录音，班长座席可对录音文件进行随机抽查回放
lIVR功能：系统可提供IVR功能，通过自动语音与用户交互，可以在语音接通前对用户需要进行分流引导
l 传真：系统支持传真的自动接收和自动发送功能，并能够自动跟踪传真发送和接收的结果
l 业务处理：提供业务录入界面，座席人员可以根据客户的不同业务类型――业务办理、投诉、咨询、建议等，将数据分别存储；然后根据业务处理流程对数据进行下一步的处理以及处理结果反馈等
l来电检索：可以按照时间段，主叫号码，用户名称、服务类型，座席工号等对历史信息进行检索，显示历史服务的详细信息以及录音回放
l统计功能：提供话务数据（呼入、呼出）统计功能，可以根据每日，每月，电话分类等信息统计电话总数，生成报表
产品特点
l 低投资：与交换机类型的产品比较，板卡式呼叫中心投资额度一般在10万～20万左右，非常适合于资金投入受限，座席规模较小的政府机构或中小型企业。
开发基于交换机产品的呼叫中心系统通常会采用业内成熟的中间件产品，在无形中增加了用户的投资，板卡式呼叫中心则不需要单独购买任何交换机控制的中间件产品，最大限度的节省用户投资
l 高开发效率：多年的板卡呼叫中心开发经验，对板卡的开发方式、功能情况有着很好的理解，能够在短期内开发出适合客户需要的，为其度身定制的呼叫中心系统
小型呼叫中心产品采用板卡模式，可以支持模拟线路、数字中继两种接入方式。无需单独购置录音、传真等设备，只需通过价格相对较低的语音卡，实现呼叫中心的功能，如来电接入、来电显示、来电IVR、座席互转、多方通话、主动外拨、班长监听、录音、录音回放、传真收发等功能。业务上实现投诉、咨询、建议、以及其相应的业务流程处理等功能。另外，提供统一的接口与第三方系统进行衔接。
小型呼叫中心的特点，是机动灵活，与大型呼叫中心动辄上百万元的投资相比，投资较少，更适合于资金有限，座席规模较少的政府服务机构或中小型企业的需要。
产品架构示意图
产品功能
l 座席呼叫功能：通过CTI软件对板卡进行控制，可实现来电检测、来电弹屏、来电接入、座席互转、班长监听、通话拦截、多方通话、外线呼出、来电黑名单等基本功能
l 录音功能：可实现来话的自动录音，座席可在非接听状态随时回放来话录音，班长座席可对录音文件进行随机抽查回放
lIVR功能：系统可提供IVR功能，通过自动语音与用户交互，可以在语音接通前对用户需要进行分流引导
l 传真：系统支持传真的自动接收和自动发送功能，并能够自动跟踪传真发送和接收的结果
l 业务处理：提供业务录入界面，座席人员可以根据客户的不同业务类型――业务办理、投诉、咨询、建议等，将数据分别存储；然后根据业务处理流程对数据进行下一步的处理以及处理结果反馈等
l来电检索：可以按照时间段，主叫号码，用户名称、服务类型，座席工号等对历史信息进行检索，显示历史服务的详细信息以及录音回放
l统计功能：提供话务数据（呼入、呼出）统计功能，可以根据每日，每月，电话分类等信息统计电话总数，生成报表
产品特点
l 低投资：与交换机类型的产品比较，板卡式呼叫中心投资额度一般在10万～20万左右，非常适合于资金投入受限，座席规模较小的政府机构或中小型企业。
开发基于交换机产品的呼叫中心系统通常会采用业内成熟的中间件产品，在无形中增加了用户的投资，板卡式呼叫中心则不需要单独购买任何交换机控制的中间件产品，最大限度的节省用户投资
l 高开发效率：多年的板卡呼叫中心开发经验，对板卡的开发方式、功能情况有着很好的理解，能够在短期内开发出适合客户需要的，为其度身定制的呼叫中心系统
相关产品推荐
