b2c订单的退款/货状态介绍

退款/ 货状态是用于完全同步线上订单退货、退款等售后申请状态的一种状态，线下操作不会导致退款/货状态的任何变化。 退款/ 货状态是一个行状态，其取值范围为：未退款、待审批、待退货、待退款、关闭、退款成功； 平台上出现退款/货申请时，系统的处理流程介绍： 1）买家在平台上对某条订单分录申请退款，平台上订单分录的“退款/货状态”会更新为“等待卖家同意”状态，系统更新b2c订单，对应b2c订单分录的“退款/货状态”也会更新为“待审批”状态。 2）系统发现b2c订单分录“退款/货状态”更新为“待审批”会自动***该分录，并***整张b2c订单。如果b2c订单已生成拣配单，系统还会自动对应的拣配单分录，及整张拣配单。b2c订单或拣配单一旦被发现，即相当于拦截的效果，将不能再往下处理业务，只能等待卖家客服与客户进一步沟通，确定是否一定要退款。 如果沟通结果为一定要退款，卖家客服可在erp系统中直接关闭相应的订单分录，也可通过在平台上同意退款，系统更新这一订单变化后，b2c订单分录会直接更新为关闭状态。如果b2c订单已生成拣配单，同样系统也会自动关闭对应的拣配单分录。 如果沟通结果为不需要退款，卖家客服可在erp系统中取消b2c订单分录，如果b2c订单已生成拣配单，系统也会自动取消对应的拣配单分录，订单或拣配单可以继续执行发货流程。 3）如果出现退款的原始订单已经与其它订单合并生成了新的合并订单，原始订单的退款，同样会反应至新的合并订单中，同样会触发新合并订单的、关闭等状态的变化。