沟通

前言 在任何一个企业中沟通每时每刻都在影响着组织的发展，有70%的问题是由沟通协调不利导致的,沟通与协调能力还是现代职业人士成功的必要条件。 一、 沟通的重要性 1、沟通的定义 沟者，构筑管道也；通着，顺畅也。 沟通是两个或者两个以上的人，互相通过任何信息传递的途径，以达成对一个特定信息的相同理解。 二、沟通的过程 1、沟通过程的形式 ① 口头形式 如演说、讨论、传闻、小道消息 ②?体态语言形式 如手势、面部表情、其他身体 ③?书面形式 如备忘录、信件、期刊、布告栏 ④ 语调形式? 如对词汇或短语的强调 ⑤?非语言形式 如红灯 ⑥ 电子媒介形式 如电话、计算机、传真等 2、沟通过程的选择 ① 选择适当的时间和地点 ② 选择适当的媒介（书面、口头、非语言） ③ 选择双方都能明白的字眼 ④ 做积的聆听者 三、表达的技巧 1、表达观点和意见定义 用一定理由表达你的观点和意见，应有足够说服力以引起他人重视。 2、风格的组成 对你的观点、意见、想法、建议、提议等的清晰简洁的表述。 3、清楚表达思想和意见 ① 以简明加率? ② 运用5W2H ③ 清楚、明白、具体、简单、正确 ④ 善用声音与声音表情 ⑤ 运用自己的特色 4、言语表达要决 ① 多用正面词句 ② 语言表达要真诚 ③ 说话时不要带不良的口头禅 ④ 不要乱用术语 ⑤ 要用对方的话 四、积倾听 1、倾听 倾听他人以了解其观点、意见和感觉，展示你是积地这样做的。 2、积倾听的基本要求 ① 移情② 专注③ 接受④ 对完整性 负责的意愿 3、积倾听 4、开发有效积倾听技能 五、注重和建立共同点 1、共同点定义 根据你与他人之间所明确和建立起来的一致之处和共同兴趣来营造一个积的且能产生共力的氛围，对前方的道路产生热情。 ① 尽量要求一致 ② 偏重对方关心的事情 ③?尽可能改变不愉快的气氛 2、建立共同点的方式 ① 通过声音 ② 通过语句 ③ 通过谈话的风格 ④ 大家关注的问题 3、应该避免的情况 ① 对政治、政策的批评 ② wumie他人 ③ 别人忌讳的话题 ④?发牢骚，对工作待遇的不满 公司简介： 誉谋来自于制造业，服务于制造业。 誉谋成立至今，一直专注为制造业企业提供一对一管理定制服务。目前合作单位有中国航天科工集团、中联重科集团及多家民营企业，包含各种规模、性质、行业的生产企业。亦是企业信用管理组织合作单位。公司拥有四十余位企管团队，九十余位企管服务人员。公司致力于为企业提供实用科学的企业管理体系、运营体系及绩效体系等服务；致力于为企业解决管理上的困扰，提高生产效率、降低企业运营成本、提升员工实战管理能力，进而为企业打造一支管理团队，助推企业的效益化、规范化、规模化发展。 服务项目两大块精细化生产管控系统和源动力体系 1、精细化生产管控系统 ① 现场管理 ② 物料管控 ③ 设备管理 ④ 流程管理 ⑤ 目标管理 ⑥ 目视化管理 ⑦ 人员管理 ⑧ 质量管理 ⑨ 工艺管理 ⑩ 文件管理 ??程序管理 ??计划管理（PMC） ??成本管理 ... 2、源动力体系 ① 岗位SOP ② 职级评定 ③ 绩效体系 ④ 汇报体系 ⑤ 薪酬体系