服务体系

ITSS (Information Technology Service Standards,信息技术服务标准)是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。ITSS认证体系是一定标准化系统为了实现本系统的目标而必须具备的一整套具有内在联系的、科学的、由标准组成的有机整体。 其核心特点可概括为“全面性”和“权威性”，主要体现在以下几个方面： 1、全面复盖：ITSS全面复盖了IT服务的组成要素、IT服务的全生命周期，同时也复盖了咨询、设计与开发、信息系统集成、数据处理和运营等IT服务的不同业务类型； 2、统筹规划：ITSS是一套体系化的标准库，其研发过程是从体系的规划设计着手，并按照“急用先行、成熟先上”原则而制定的； 3、科学权威：ITSS是严格按照《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国标准化法实施条例》的要求，遵循公开、公平、公正的原则而研究制定的系列国家标准，用于指导IT服务行业的健康发展； 4、全面兼容：ITSS是在充分吸收质量管理原理和过程改进方法精髓的基础上，结合我国国情、由行业主管部门主导、以企业为主体、产学研用联合研发的，同时与ITIL、CMMI、COBIT、ESCM、ISO/IEC 20000、ISO/IEC 27001等国际最佳实践和国际标准兼容。 认证要求： 1、具有独立法人地位； 2、已按照《运维服务能力成熟度》三级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上； 3、ITSS认证四级需要从事信息系统运维服务业务满1年以上；三级需要从事信息系统运维服务业务满2年以上；二级需要获得ITSS三级证书满1年以上；一级需要获得ITSS二级证书满3年以上； 认证好处： 对IT服务需求方 1、提升IT服务质量：通过量化和监控最终用户满意度，IT服务需方可以更好地控制和提升用户满意度，从而有助于全面提升服务质量。 2、优化IT服务成本：不可预测的支出往往导致服务成本频繁变动，同时也意味着难以持续控制并降低IT服务成本，通过使用ITSS，将有助于量化服务成本，从而达到优化成本的目的。 3、强化IT服务效能：通过ITSS实施标准化的IT服务，有助于更合理地分配和使用IT服务，让所采购的IT服务能够得到最充分、最合理的使用。 4、降低IT服务风险：通过ITSS实施标准化的IT服务，也就意味着更稳定、更可靠的IT服务，降低业务中断风险，并有效避免被单一IT服务厂商绑定。 对IT服务供方 1、提升IT服务质量：供需双方基于同一标准衡量，可使IT服务供方通过ITSS来提升IT服务质量；可使提升的IT服务质量被IT服务需方认可，直接转换为经济效益。 2、优化IT服务成本：使IT服务供方可以将多项IT服务成本从企业内成本转换成社会成本，比如初级IT服务工程师培养、客户IT服务教育等。可直接降低了IT服务供方的成本，且为IT服务供方的业务快速发展提供了可能。 3、强化IT服务效能：服务标准化是服务产品化的前提，服务产品化是服务产业化的前提。ITSS让IT服务供方实现IT服务的规模化成为可能。 4、降低IT服务风险：通过ITSS引入监理、服务质量评价等第三方服务，可降低项目实施风险;部分IT服务成本从企业内转换到企业外，可降低IT服务企业运营风险。