医院语音电话解决方案程控电话方案

方案背景 改革开放四十余载，我国医疗卫生行业发生了天翻地覆的变化。大型公立hospital科室划分愈加细化，民营Hospital的数量与规模也不断扩展。 此外，普通民众对一个Hospital综合水平高低的衡量标准，也突破了只看软、硬件建设的阶段，Hospital服务质量的优劣也成为了重要考量。 方案需求 现代Hospital一般都拥有庞大体系，如何对内保证医生、护士日常工作的顺畅协作，同时还能对外兼顾患者咨询沟通的优良服务，一套gaoxiao稳定的电话语音系统必不可少。 鉴于Hospital繁忙的工作特性与复杂的工作环境，普通电话系统显然无法承载现代化Hospital的更高通信需求： 1.独栋楼宇甚至Hospital园区电话短号直拨，互联互通。 2.面对紧急状况，可快速查找并联系到相应同事。 3.提供youzhi的电话咨询接待，提升服务满意度。 4.拥有更多现代电话功能，辅助Hospital管理与工作。 5.支持对接Hospital管理、广播对讲、安防报警等第三方系统。 6.系统稳定，提供有效的容灾备份方案。 方案部署 楼宇IP语音通信方案 一般公立Hospital或民营Hospital设立在独栋大楼中，铺设电话系统时不单要考虑到线路的铺设，而且也要顾及后期分机的迁移、扩展与维护 机房 部署两台同型号同配置的联讯亿科IPPBX，接入网络，开启双机热备。 根据外线需求在机房部署联讯亿科语音网关（IAD/AG），通过局域网与IPPBX对接组网，并接入相应外线。 ? 科室桌面 部署IP话机，接入网络注册为IPPBX分机。 园区IP语音通信方案 拥有宽阔院区的大型Hospital里，不同的楼宇具有不同的职能，但彼此之间的沟通协作又相当紧密。 主楼机房 部署两台同型号同配置的联讯亿科IPPBX，接入院区网络，开启双机热备。 根据外线需求在机房部署联讯亿科语音网关（IAD/AG），通过局域网与IPPBX对接组网，并接入相应外线。 ? 其他楼宇 Hospital leader、主任医生办公室部署IP视频话机。 诊室、护士站、办公室、药房等场所部署普通IP话机。 电话客服平台 Hospital电话客服平台能够有效改善Hospital服务质量，创造和提升Hospital的品牌优势，优化Hospital的服务流程，降低Hospital的服务成本，提高医疗信息化水平。 机房 部署一台联讯亿科通信服务器，接入局域网络。 ? 办公室 使用一台专用电脑作为呼叫中心服务器，安装联讯亿科呼叫中心服务端软件。 ? 其他楼宇 桌面部署IP话机，接入网络注册为IPPBX分机。 桌面部署耳麦。 方案亮点 部署快捷 基于网络传输语音，IP话机只需接入网线即可注册为分机，不需铺设电话线。 分机灵活迁移，IP话机接入网络即可正常使用。 维护简单 采用网页化配置，界面友好易操作，只需具备基础电脑网络知识即可完成日常维护。 可通过授权扩展分机，无需购置额外硬件，可扩展至8000分机。 gaoxiao沟通 除了桌面话机外，联讯亿科提供手机端软电话，支持通讯录查找同事分机，随时随地拨打接听同事电话。 内置电话会议、视频通话、广播对讲、一号多机等丰富功能，提高内部沟通协作。 优化服务 联讯亿科电话客服平台提供自动话务员、排队公告、来电均衡分配、通话录音等先进队列功能，改善来电体验，提升患者满意度。 提供API接口，能够与Hospital管理系统对接，为来电预约、电话回访提供数据服务。