物业服务认证

一、物业服务认证的作用： 1. 运用规范化的服务模式提高物业组织的服务能力; 2. 寻求服务技术活动的隐患和不足，保证自身管理风险; 3. 向公众证明自身服务能力，提高市场竞争力; 4. 响应相关主管机构倡导，进一步寻求更多资金帮助。 二、物业服务认证需要的资料： 1. 必须是提供物业服务的组织，中国企业持有工商行政管理部门颁发的营业执照;国外企业持有有关部门的登记注册证明; 2. 企业合法经营、近一年内没有发生过重大质量事故; 3. 符合国 家标准、行业标准、企业标准及其补充的技术要求; 4. 企业简介及现有员工数; 5. 企业供销方面的资料; 6. 企业人力/资源方面的资料; 7. 企业硬件方面的资料; 8. 包含管理手册和程序文件在内的一、二、三级文件; 9. 企业计量及检测设备有检定报告; 10. 特种设备的年检记录; 11. 特殊殊工种的上岗证/书； 12. 管理评审、内部审核、客户满意度； 13. 服务提供流程图等。 三、物业服务认证的意义： 1.有利于加强企业内部的管理能力，让管理制度更加规范化。 通过物业服务认证，形成系统化和规范化的管理制度。明确内部职责，使各个部门都能严格按照认证规定的要求和流程运作，强化企业的服务能力，优化企业的管理制度。 2.有利于企业改进和降低成本，提高客户满意度。 帮助企业走上环保经济型路线，有效降低经营成本，改进客户满意度。改善环境并提高维护能力，进而提升公司形象。 3.为企业提供科学有效的管理指南。 通过物业服务认证，强化员工的服务意识，提高企业人员的综合素质。加强员工的自主性，提高整体服务水平。