烟草专卖局巧用二维码推动终端陈列

烟草专卖局巧用二维码推动终端陈列以及客户拜访管理

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1、陈列管理

通过二维码可以把商户信息和陈列标准要求集成在二维码里面做成零售商户二维码牌，商户扫码即可查看陈列标准图集，参照日常的陈列标准图集把日常陈列执行照片、商户店貌、陈列影像资料通过扫码添加在二维码管理平台；

管理人员通过微信和平台即可了解商户陈列情况，根据陈列情况进行考评；

2、客户拜访管理：

（1）落实拜访、强化执行

二维码落实拜访管理可以记录拜访的实时位置、拜访情况、影像资料；这样可以进一步加强客户经理的拜访工作实效，踏实做好客户服务工作进一步完善拜访制度管理；

 在对客户进行日常的拜访时，为了使卷烟更好的展现在消费者眼前，烟草客户经理往往会帮助商户摆放卷烟的位置，摆放完成以后客户经理可以在微信小程序中添加执行记录表，记录商户店貌、陈列照片、实时位置、执行情况、影像资料、签字确认、执行日期等，记录自动汇总到后台，还可按照时间、人员等关键字进行记录查询，做到痕迹化管理；

（2）拜访完成总结

    扫码填写的所有记录汇总在后台，同时可以打印成纸质记录或导出成EXCEL表格样式，在拜访结束后，召开部门例会，将拜访发现的问题进行一个总结与分析时；这个填写的拜访记录将作为最有话语权的依据，更直观的将问题展示在眼前，从而更好的针对性解决问题，为进一步提高客户服务质量做好准备；

（3）拜访考核

  部门负责人根据二维码管理系统后台汇总的数据即可查看相应客户经理的拜访情况，如：拜访时间、地点、执行情况、具体到哪个商户等，避免虚假数据的汇报，有效的提升员工自主工作意识，提高客户的服务满意度；

同时，以这个二维码为基础，网络云平台为辅，与二维码小程序进行兼容，实现数据的共享，到时部门管理人员和岗位员工利用二维码就可查看平台上的各类规章制度与各类材料。