自建呼叫中心系统哪家做的好

联讯亿科IP呼叫中心系统是一款集计算机（软硬件）技术、Internet技术、计算机电话集成技术（CTI）、客户关系管理（CRM）技术、交换机（PBX）通讯技术等多方面结合的成熟、统一、效率高的服务工作平台，它将企业内部多个部门处理的 事务，集中在一个统一的对外联系“窗口”，采用统一的标准服务界面，为用户提供系统化、智能化、个性化、人性化的服务。 系统以自主研发的IPPBX为基础，具有大容量、高性能、高稳定、多功能、低成本、实施快速、易扩展等优势。支持FXO、PRI、SS7、IMS、SIP等外线中继接入方式。座席端可采用普通话机、IP话机或SIP分机，满足各行业用户的习惯。系统完全自主研发，产权自有，提供二次开发接口，可快速融合客户自有业务管理系统。 联讯亿科IP呼叫中心系统功能主要包括多级 IVR、HTTP 交互、智能呼叫分配、动态报表、多种接口 、智能自动外呼、座席弹屏、在线客服（网页客服接入、微信客服接入）、AI 智能机器人、班长监控管理、订单、工单、问卷、评分等 系统功能-ACD 特色功能： ?完全可视化编辑 ?支持顺序、随机、ZUI少应答次数、ZUI长闲时、记忆轮询分配策略 ?支持归属地优先策略 ?支持等级优先策略 ?支持上次接听优先策略 ?支持专属座席 系统功能-预测式外呼特色功能： ?界面可视化编辑 ?支持智能外呼-系统根据实际号码接通率、平均通话时长、空闲座席数动态控制外呼速率 ?根据不同客户需求设置命中率 ?支持不同的转接类型 ?配置灵活，参数设定自由 系统功能-在线客服（WEB 座席） 特色功能： ?支持网页客服接入 ?支持微信客服接入 ?无座席在线提供留言 ?提供沟通记录管理 ?上次沟通优化分配策略 ?随机分配策略 ?在线客服洽谈界 系统功能-IVR ?支持多级 IVR ?支持HTTP 交互 ?支持不按键超时转接 ?支持声音播放、多项选择、转队列、转留言、挂断 ?提供 IVR 按键记录及业务报表 系统功能-来电弹屏 ?呼入呼出弹屏客户情况及沟通记录 ?支持第三方弹屏地址配置 ?客户地址下拉菜单多级联动 ?支持多联系人的弹屏选择 ?弹屏显示号码归属地 ?支持隐藏客户号码 ?支持隐藏客户地址 ?弹屏新建工单、订单、问卷 ?客户地址同步工单、订单 系统功能-Web 座席 系统功能-客户端座席 系统功能-普通座席 功能 说明 签入、签出 签入、签出 自定义座席状态 管理员可以自定义座席的状态，如空闲、忙碌、离开、仅呼出等，便于对座席的工作情况进行精准统计 座席互打 座席之间通信 评分 座席在服务结束后点击评分按钮提醒客户对本次服务进行评分；开启强制评分功能座席端挂断电话客户自动听到评分语音 盲转 电话可以被盲转到另外一个空闲的座席继续服务 转接 IVR 通话中转接到其他IVR 流程（座席客户端功能） 转接队列 通话中转接到其他队列（座席客户端功能） 通话保持 通话中保持，客户听等待音，解除保持后通话正常建立 通话保持 通话中保持，客户听等待音，解除保持后通话正常建立 询问/询问转 座席在不挂断当前呼叫的情况下请求第三方进行协助，协助过程结束后可返回与客户的通话或者直接将客户转接给其他人 （包含内线和外线） 三方 座席和客户通话过程中可以邀请第三方分机、座席、外线加入会话，会话过程中可以随时挂断第三方的通话 外呼 座席手动点击座席端软件上的外呼按钮进行外呼操作，接通后座席和客户直接通话 通话结束立即置闲 可以设置呼叫结束后是否立即置闲，如果是的话，则会在通话结束后，自动将座席的状态从后处理状态改为空闲状态，以便接听下一通呼叫 微信客服 座席接收企业微信公众号微信用户的咨询信息并做回复处理 （WEB 座席功能） 网页客服 座席接收网页游客咨询以及留言（WEB 座席功能） ? 系统功能-班长座席 ? ? ? ?功能 说明 登入、登出 可以绑定分机登入，也可以不绑定分机（只能进行监控） 座席监控 在座席监控报表中查看所有座席的实时状态， 队列监控 实时显示队列中的排队情况，班长可以根据队列中排队情况调整座席数量 监督获悉 班长可以监督获悉在通话中的座席电话，客户跟座席没有感知 强插 班长可以直接插入座席与客户的通话进行三方通话 强拆 即将座席从通话中拆除，班长直接与客户通话 代接 班长座席可通过话务监控界面，对当前正在振铃的话机进行代接，将振铃座席转换成代接座席，实现通话 密语 班长可以密语指导座席，即班长可以与座席讲话，而客户没有感知 转移客户 班长座席可以转移自己以及自己监控座席组里员工的客户 座席通话统计查询 普通座席只能看到自己的通话记录，班长座席可以查看自己以及所监控的座席的通话记录以及通话统计 座席状态统计查询 班长座席权限可以查看自己以及所监控座席的座席状态及统计 座席其他功能 班长席除了有上面的管理权限外，还可以具有普通座席的所有功能。当座席来不及处理话务时，班长席可以参与处理话务 系统功能-集成 CRM 编号 功能 说明 1 日常办公 支持对管理员对员工和部门管理，发布系统通知，员工可以记录自己的事务 2 员工管理 支持批量导入、快速导入、快速添加、修改和DEL员工 3 客户管理 详细记录客户情况提供查询、导入、导出、转移、分配、共享、添加、编辑DEL客户，能对客户进行电话交流，并支持呼叫弹屏功能，及服务记录的统计、查询和DEL 4 外呼管理 可以对员工分配外呼计划，同时支持员工申请外呼任务， 有手动外呼和预测式外呼两种呼叫模式，支持对未接来电进行一个回访 5 订单管理 系统支持添加产品、订单管理（新建、编辑、DEL、订单审核）等，并且支持对产品、订单信息字段自定义 6 工单管理 系统支持添加工单数据字典、自定义工单信息（新建、派发、处理、取消、结束）等 7 问卷管理 系统支持添加新的问卷模板，并对问卷模板进行编辑、DEL、设计等操作，提供样本列表、样本统计以及问卷分析 8 统计报表 对系统中各种报表进行统计并做详细记录，提供查询，方便用户使用 ? ? ? 9 定制客户属性 系统支持客户所有属性的自定义设置 10 定制服务属性 系统支持服务记录所有属性的自定义设置 11 用户管理 设置不同员工权限，以及员工账号管理及系统密码修改 系统功能-开发接口 弹屏与外呼接口 ?支持配置URL 地址，即可实现弹屏功能。 ?支持 http 外呼接口，可以供用户嵌入到CRM 中。 AgentBar OCX 控件接口 ?封装了座席的所有操作接口。 ?提供了详细的Demo 及Demo 代码。 CTI DLL 控件接口 ?封装了座席的所有操作接口。 ?用户可以自定义程序的界面呈现。 ?提供详细的 Demo 及Demo 代码。 ?Http 交互接口