厂商 ：浙江铭道通信技术有限公司
浙江 金华市- 主营产品：
- 录音仪
- 集群网关
- IP-PBX
产品概述：
多媒体呼叫中心一体机是铭道公司自主研发的集接入网关、应用服务器和呼叫中心业务系统于一体的多功能一体机，支持E1/FXO/GSM/4G/EM等多种线路接入，助力中小企业快速自建呼叫中心系统，产品使用X86架构，可无缝融合第三方软件，实现话务计费、通话录音、信息、订单报表统计、自动外呼、语音质检、语音识别、智能机器人等功能，提供低成本、高性能的呼叫中心解决方案。
产品特点：
提供IP化的全功能呼叫中心业务，最大30 IP坐席、500个SIP分机。
C100A：最大支持32FXO/FXS接入。
C100G：最大支持16个GSM/4G。
C100E：最大支持16E1/T1接入。
C100X：支持8个GSM/4G；
支持16个FXO/FXS接入；
支持8个E1/T1接入；
可选双硬盘、双电源冗余。
功能特点：
1、IVR语音导航
● 自由定制欢迎词，可根据业务需要随时更改。
● 上/下班、工作日/节假日设置不同IVR语音菜单。
● 语音导航和订单管理、会员管理相结合。
2、班长功能
● 查听、拦截、强插、强拆。
● 强制签出、强制示忙、强制示闲。
● 对所在班组人员的权限设置及管理。
3、坐席功能
● 呼入、呼出、抢接、转接。
● 示忙、示闲、签入、签出。
● 三方通话、录音查询。
● 来电人员资料录入和查询等功能。
● 坐席权限设置，多级权限管理。
4、客户管理
● 自定义客户信息。
● 支持模糊查询、自定义多条件查询。
5、客户投诉
● 投诉信息自定义。
● 投诉处理指定处理人处理。
● 投诉设置成日程提醒。
6、来电弹屏
● 系统根据来电号码，可选择弹出来电人员资料或工单资料或其他。
7、录音与查询
● 可设置全部录音、部分录音。
● 可设置录音查看权限。
● 通话记录分类汇总、坐席话务量统计分析。
8、实时监控
● 实时监控线路及坐席登录状态。
● 来电等待队列监控。
9、自动外呼
● 分组外呼。
● 对指定号码发起反复呼叫。
● 自动过滤空号等无效号码。
● 支持Excel或者Txt文本格式批量导入资料系统。
行业应用：
政府、公安、检察院、教育培训、电子商务、P2P金融、保险、医疗服务、银行、消防、铁路、航空、汽车服务。
典型应用：
