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系统简介

智慧大厅信息管理平台是广州卓鸿智能科技有限公司专门针对企事业单位服务大厅、连锁服务企业、小型餐厅及各类相关公司需要对服务窗口相关人员的工作态度、工作效率等方面进行监督和检查，但又需要对公司信息进行全方位展示的需求而开发设计出来的智能评价系统，其目标是为了提升各企事业单位、连锁服务企业等相关公司的服务质量，树立良好的社会形象。

智慧大厅信息管理系统由窗口智能终端及后台管理系统构成，是一个可以实现服务人员评价、公司信息展示、评价信息采集、服务数据分析，并且能够提供领导辅助决策、服务质量查询与监督和各种统计服务评价数据报表的管理平台。本系统根据其覆盖面广、数据实时性要求强、包含子系统多的特点，采用窗口智能终端无线（或有线）布局、服务器端对数据统一管理、查询软件简洁（无需安装）的先进设计思路。系统在通讯方式上还兼容无线/有线等形式，在绝不破坏办事大厅现有的整体装修效果的基础上，还充分兼顾到日后的系统扩容。数据传输采用分散收集到集中处理的模式。实现了各种环境下各个分支机构数据到中心的数据采集转发。

1.2 安装架构

该系统实现原有应用系统的升级以及新的应用系统的开发，从而建立全面的应用系统架构群。整体应用系统通过mSquareWX, 微信公众平台/企业应用管理平台开发框架（基于Nutz实现，一个敏捷的JAVA开发框架）服务管理架构模式实现应用组件的有效整合，完成应用系统的统一化管理与维护。前端后台显示采用B/S架构，使管理平台与服务器相对分离，用户只需通过互联网或企业内部专用网，登陆服务器端即可完成内容设计、编辑、发布等功能。网络拓扑如下图所示：

 

智慧大厅信息管理系统的窗口智能终端既可以使用单一的组网方式，也可以混合使用多种组网方式，以满足用户复杂网络环境需求。

1.3 系统特点

智慧大厅窗口智能终端为客户提供了六项服务质量评价内容，客户可以选择任何一项自己认为合适的按钮对受理其服务要求的窗口进行评价，服务评价的结果通过网络，传送至服务器进行管理，以供相关人员可以通过窗口智能终端进行相应的查询和分析。

该系统的建设主要完成以下三方面内容：

一、为了方便的满足客户的服务评价要求，窗口智能终端上为客户提供了六组评价内容。根据各个行业的不同服务特点，不仅多媒体信息终端上的评价内容可以按照实际需要进行更改，还可以提供支持语音对讲及语音提示（如：“请对我的服务进行评价”）功能，语音提示也可根据用户的实际需要更换。相关数据传输可支持无线/有线两种方式。

二、窗口智能终端管理系统对窗口智能终端所发送来的数据进行汇总、分类、保存。系统管理软件采用ODBC 开放式的数据接口或公用数据库协议库交换，可提供强大的扩展空间，将评价数据方便的转入其他的数据库当中，实现与其他软件的集成。

三、数据管理与窗口智能终端管理系统。是基于B/S 结构的WEB 查询程序，用户无需安装软件即可通过IE 浏览查询。系统通过对数据的分析，自动生成各种统计报表为决策层提供多种有价值的管理信息。并支持对不同单位、大厅、窗口、姓名进行实时或历史数据远程网络查询。用户经过授权，可通过网络登录浏览或打印报表。

1.4 性能

智慧大厅信息管理系统的客户端软件和服务器端软件由基于窗体和面向对象的方法，高速的编译器，强大的数据库支持，与Windows 编程紧密结合，同时结合了最先进B/S结构的JSP，使得本系统拥有安装简单、传输迅速、使用方便、数据安全等一系列特点，成为了一套性能卓越、技术超群的完美服务质量评价系统。

第2章 软件安装

2.1  安装环境

本地服务器硬件环境 (Windos)：

（1）处理器（CPU）：Pentium2.8GHz 或更高

（2）光区：           CD-ROM 驱动器（非必须）

（3）内存（RAM）：  1G 内存或更高

（4）硬盘：           至少500M 磁盘空间 

（5）网卡：           10/100MB 自适应网卡

（6）显卡：           SVGA 支持800*600  16 位色

云服务器硬件环境 (Windos)：

（1）处理器（CPU）：Pentium2.8GHz 或更高

（2）光区：           CD-ROM 驱动器（非必须）

（3）内存（RAM）：  2G 内存或更高

（4）硬盘：           至少500M 磁盘空间 

（5）网卡：           100MB 自适应网卡

（6）显卡：           SVGA 支持800*600  16 位色

终端硬件环境 (Android)：

（1）处理器（CPU）： 全志A64/R18  Cortex-A53四核 主频1.5GHz

（2）内存：            LPDDR3  2G

（3）内置存储器:       EMMC 5.0  4G

（4）内置ROM:        4KB EEPROM

（5）操作系统:         Android 6.0

第3章 终端操作

3.1 终端程序安装

如果客户所购买的终端设备中无集中评价软件显示，或者因其他原因终端机中无集中评价软件安装包的情况下，可以把终端机连接网络后，再登录网址 https://fir.im/x6ld 进行相关下载。

 

 

点击“下载安装”进行安装包的云端服务器下载。

 

选择“下载”确认对该软件进行下载。

 

点击“安装”，对该评价软件进行安装。

 

 

安装完成后，终端设备的桌面界面会生成  图案的软件快捷方式。

3.2 评价终端的配置

双击  ，此程序进入运行状态，进入首次配置界面。（第一次安装成功后程序自动运行，同时该程序默认为开机启动，方便客户的日常使用。）

 

点击“IP设置区域”，进入IP地址输入界面。

 

云端服务器的使用客户，输入云端服务器 IP 地址。（租用本公司云端服务器的客户，请输入：test.msqsoft.net）

本地服务器的使用客户，输入本地服务器 IP 地址。

点击“注册码”，进入注册码输入界面。

 

此注册码一般在终端设备出厂前输入，如出现需要客户输入的情况，须联系广州卓鸿智能科技有限公司的相关售后人员进行确认操作。

选择该终端所匹配的“界面配置”样式，然后点击“确认”按钮，进入软件界面。

软件默认匹配的分辨率为 1920 * 1080，如出现软件界面无法正确显示，或只显示部分内容等问题，请即时联系广州卓鸿智能科技有限公司的相关售后人员进行修正。

 

3.3 评价界面功能说明

 当终端设备保持在正确的联网状态下，点击“确认”按钮后，程序进入客户所选的对应界面样式后，表示该程序配置成功。

（因各终端网络状况不同，进入终端时间可能会有差别，如出现等待时间过长，导致更新失败，可重新启动终端设备进行修复。）

配置成功的软件横屏界面样式。

 

配置成功的软件竖屏界面样式。

 

终端设备所匹配的界面样式包括：“企业LOGO标展示区”“人员评价信息展示区”，“静态图片广告展示区”，“动态视频广告展示区”，“通知公告展示区”几部分组成，客户可选择相应的组合样式。

 

 

3.4 评价终端的使用

一般情况下，评价终端设备为触控设备，主要是对服务人员的选择及评价操作。

 

点选员工“阿宝”，对其进行相应评价，如选错人员可按“返回”键回到主界面。

 

当顾客点选对应的评价项笑脸后，此时软件进入感谢界面，5秒后再次进入主界面。

 

顾客不只可以指选相应人员进行评价操作，同时还可操控静态图片广告的更换，也可上下滑动查看通知公告的内容信息。

同时当有特殊情况，需要退出评价界面时，可在主界面的情况下，长按界面的右下角，弹出“输入退出密码”提示框，输入默认密码“888888”退出软件。

第4章 后台操作

4.1 后台登录

云端服务器的使用客户，打开 IE 浏览器 在地址栏里输入服务器 IP 地址。如http://192.168.100.16/,则打开下图所示页面。（租用本公司云端服务器的客户，请输入：http://test.msqsoft.net）

本地服务器的使用客户，在地址栏输入本地服务器 IP 地址，则打开下图所示页面。

 

在“用户名”一栏中输入admin,“密码”为a.并输入验证码即可成功登陆。

admin 为超级管理员账户，密码a 为系统默认密码。

 

 

 

 

 

 

在页面左侧的“系统管理”中，选择“员工管理”进入员工管理界面。

 

 

选择“添加员工”，在弹出的页面中输入“部门” “员工编号”“员工姓名”等信息，并上传员工照片。

在添加完员工后，还可对该员工资料信息进行修改。

 

 

 

在页面左侧的“系统管理”中，选择“通知管理”进入员工管理界面。

 

 

选择“添加消息”，在弹出的页面中输入“通知内容”， 点击“提交”按钮，发送相关内容至终端设备。

 

 

 

在页面左侧的“系统管理”中，选择“广告管理”进入员工管理界面。

 

 

选择“上传文件”，在弹出的页面中选择需要上传的文件，同时输入该广告的“广告名称”及“排序”， 点击“上传”按钮，发送相关内容至终端设备。

 

 

 

在页面左侧的“系统管理”中，选择“部门管理”进入部门管理界面。

 

 

选择“创建部门”，在弹出的页面中选择需要选择的部门级层，同时输入该部门的“部门名称”，“部门编号”及“大厅名称”， 点击“递交”按钮，保存相关内容。

 

 

在页面左侧的“平台管理”中，选择“授权码”进入授权管理界面。

  

选择“新增授权码”，在弹出的页面中选择需要选择的大厅名称，同时输入该设备的授权码，点击“递交”按钮，即对该大厅进行授权激活。

 

  侧的“统计分析数据表”中，进入评价数据管理界面，界面显示当天评价数据的创建时间、被评价员工信息及评价结果数据。

 

 选择“不满意评价信息”，在弹出的页面中查看当月不满意评价评价数据的创建时间、被评价员工信息及评价结果数据。

 

 “圆饼图”，在弹出的页面中查看当月评价数据的圆饼统计数据，该数据以饼状图显示。

 

 

选择“折线图”，在弹出的页面中查看当月评价数据的折线统计数据，该数据以折线图显示。

 

在页面左侧的“星级设置”中，进入员工星级管理界面，界面显示员工星级所对应的分数范围。

 

 

选择“新建”，在弹出的页面中添加星级设置的分数范围及对应的星级设置。

 

在页面左侧的“设备样式管理”中，进入终端设备样式管理界面，界面显示该厅的终端设备个数、设备ID、设备注册码、设备MAC码、样式选择等信息。

  

选择“设置样式”，在弹出的页面中选择需要修改的终端设备MAC码，同时选择需要修改的样式模版，该终端设备的样式模版更新完成。

样式模版更新操作时，请保持该终端设备网络与服务器的连接，以免引起更新滞后的现象出现。（如未保持网络连接，该终端设备将在与服务器连接后自动进行样式模版更新。）

 

第5章 售后保障

5.1 保障体系

公司拥有一支专业的营销和技术队伍，向用户提供全方位、多元化的技术支持和售前售后服务，包括技术咨询、软硬件培训、应用系统软硬件现场安装、调试、培训与维护。

5.2 售前咨询

公司营销人员会根据用户的现场情况及用户的具体需要，提供系统解决方案，在方案的制定过程中，我们强调客户的参，为客户提供最经济、最实用的设计方案。

5.3 保修服务

所有产品均按原厂家标准保修，如有增减保修期则以合同为准。在保修期内，如果设备发生故障，我们将调查故障原因，并修复直至满足技术指标和性能的要求，或者更换整个或部分有残缺的部件。如属人为故障，将按设备部件成本和人工成本收取费用。过保后可根据客户的需求，为客户提供每年定额的（按合同额15%计算）、永久性的技术支持与服务。

5.4 维护服务

现场维修：标准响应为当系统出现故障，公司技术人员保证随时响应，响应方式和时间：软件问题将通过网站在线问题提交和电话解决；硬件问题将能过测试工具来排除，及时或在双方认同的时间内排除故障，恢复正常运行；如果因硬件本身造成，需将产品返司维修。

远程诊断：远程联机技术支持及热线电话服务，协助用户解决一些突发的故障。收费维修：保修期过后，公司仍将为用户提供终身的维修服务，只收成本费。

产品升级：可以为用户提供免费的技术支持及升级安装服务。

5.5 使用保养

湿度：窗口终端理想的工作湿度是35%至80%，如果湿度过高会终端产品的内部芯片管脚氧化生锈，造成接触不良或短路现象。

磁场：磁场对窗口终端设备的作用是比较大的，有可能造成数据在传输过程中丢失，所以，终端设备周围最好不要放置功率过大的电器，电继器，发电机等。

电压：如果电压过低或过高，有可能造成终端设备工作不正常，甚至烧坏电源。

防水：终端设备属于高精密度电子仪器，谨防在使用过程中有水洒落，如果不小心有水洒落评价器，请尽快拔掉连接窗口终端的电源，然后请致电公司技术人员处理。

防震：终端设备属于高精密度电子仪器在使用过程中，谨防从柜台上跌落。在终端使用完毕后，请对其断电，如果市电没有断掉，这本该没有什么问题，但是目前国内电网质量相对较差，夜间特别是凌晨以后电压相对较高，某些地方甚至达到300V，如果整晚I 系列终端都处于打开状态，其内部主板上的电路极易损坏，从而导致窗口终端无法正常工作，久之，终端就有可能坏掉，所以，出于保护终端的考虑，使用完终端后最好切断市电。