个性化营销

近年来，营销个性化大行其道，这是市场营销发展到高级阶段的一个历史必然。营销发展历史来看，市场营销经历了大众和分众时代，在进入互联网时代之后，如今已经迈入个性化时代。

在个性化时代，消费者的主观性越来越强，不再满足于通用商品，消费者的行为和购买需求日益呈现出相当的差异化。这也导致了广告和促销活动等已经越来越难以改变消费者的主观意念，对企业而言，行销成本直线上升。

所谓个性化时代，就是通过互联网手段，针对每一个互联网用户推荐适合他的产品，这既避免了营销资源的浪费，又实现了精准的目标用户到达，即“量体裁衣”，实现最 佳匹配。这可以说是高效的营销手段，也是企业追求的最 高目标。

实现个性化营销的前提是，企业要对每一个客户的需求和偏好的深入了解。同时，它要求能识别、追踪、记录个体消费者的个性化需求并与其保持长期的互动关系，最终能提供个性化的产品或服务，并运用针对性的营销策略组合去满足其需求。而实现个性化营销的最终目的，是实现精准营销。

精准营销(Precision marketing)就是在精准定位的基础上，依托现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系，实现企业可度量的低成本扩张之路，是有态度的网络营销理念中的核心观点之一。

就是公司需要更精准、可衡量和高投资回报的营销沟通，需要更注重结果和行动的营销传播计划，还有越来越注重对直接销售沟通的投资。

营销个性化需要企业具备三个核心能力：首先是客户数据管理能力，这已经成为企业开始个性化营销的重要能力之一，包括交易数据和交互数据等；其次是客户分析能力，即通过技术和业务的结合，分析客户行为、价值和需求，从而为采取差异化的营销与服务策略区别对待不同的客户群提供支撑；第三，客户洞察驱动的互动能力，即通过媒介渠道管理、客户标签管理、投放触点管理等，实现多种方式组合的精准营销与触达。无论是分析、洞察还是管理，都意味着大数据营销手段的必然引进。