酒店精准营销

流量的时代，大把的钱都砸向流量，当获取足够的流量之后，就是概率和转化。移动互联时代，再玩流量就会有些力不从心了，因为获取流量的成本在提高，消费者获取信息的渠道很多，信息越来越对称了。从现实出发，我们要回归到客户与核心客户思维上面。
 
酒店最大的流量就是每天产生消费的客流量，也是你出租率高低的组成部分。日积月累的客流量，80%左右在流失，回头客只有20%左右，趋势是越来越少，并且这个数据会随着时间慢慢的下降。没有办法酒店只能在OTA补充线下的不足，用持续不断的签协议单位客户与团队，来保证酒店的出租率。

酒店精准营销的操作是从线下客流量开始，这个客流量的获取是水到渠成的事情，几乎没有额外成本增加，做的好还能节省渠道费用。通过酒店自己的会员体系，区隔一般客人、回头客与核心客人，回头客与主力客人需要做好标签，就是我们常说的每个客人都有脸谱，便于酒店日后个性化服务与针对性的促销活动。
 
通过客人的持续消费，酒店可以做必要的数据分析，每个客人的消费特征，消费曲线，增减会员，流失情况等做到动态管理。通过饼状图、曲线图、数据列表的形式，为酒店经营管理提供真实可靠的决策依据。
 
同时，酒店根据掌握的客人数据，可以轻松做到差异化个性化服务，可以及时发现核心客户流失，酒店及时采取拉回措施，争取核心客户不流失或少流失。
 
这里的酒店精准营销的包括：酒店的会员系统、CVM系统、数据分析系统、精准拉回与维护系统。
 
第一通过建立自己的会员体系，用核心客户思维来操作，清晰的可以辨认出核心客人与客人的状态；
 
第二通过精准的客人数据分析，酒店清楚知道每个核心客人的消费曲线与规律，清楚知道核心客人流失的时间节点区间；
 
第三通过精准的维护，做好核心客人的各项服务，因为前面已经有数据支撑与标签的记录；
 
第四通过第二点，清楚知道客人流失的时间节点区间，酒店需要快速做出反应，及时准确挽留流失的客人；
 
第五增大会员数量，有效从OTA、散客OTOTAO与协议单位进行转化，甄选出核心的客人，为酒店创造价值。
 
做好酒店精准营销，需要从流量思维转向到核心客户思维，然后，持续不断的转化会员，再做数据挖掘与分析，最后才是精准营销的各种方法。

最后，落地执行的一定是：理念、模式到工具。