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 公司建立了《体系审核管理办法》、《管理评审管理办法》，并根据内部审核需要培养了培训合格的内审员。为确保体系运行的有效性和持续改进，根据体系审核规定，公司每月对内部各单位进行体系抽样检查，每年开展覆盖全公司范围的体系内审，对于审核发现的不符合项，公司组织各责任单位进行分析原因，制定纠正措施与预防控制措施，责任单位根据纠正预防措施落实整改，并评价整改效果，各问题整改验证合格后关闭。最终形成内部审核报告，对体系的整改及不合格项的预防提出建议，并作为管理评审的一个重要输入，报告管理者。
       公司建立了《用户查询、投诉管理规程》，明确客户投诉处理程序，售后服务部与客户沟通联系，根据客户投诉情况和建议，与公司各相关部门一起并给予解决，并逐一记录投诉的内容及处理结果。
       为了达到应急救援能够准确及时响应，公司定期组织员工进行应急演练，并对演练过程中存在问题进行改进完善，对演练结果进行评估，以确保突发事件发生时，能够启动应急预案，规避风险减少危害。
综上所述，向农建立了的质量管理体系，该体系强调系统优化、过程方法、质量工具应用的常规化和日常化，在各系统、各过程中，持续改善、追求卓越。
企业质量诚信
      （一）质量诚信管理
       作为一个地方龙头企业，持续健康发展的前提是守法、诚实、守信。公司所秉持的质量方针：“技术，高质，顾客至上，服务精良”地体现了这一要求。公司从高管到一线员工，每个人都本着对人民负责的高度责任感进行生产经营；从新员工入职培训，到高层专项培训；从企业经营、环境保护到社会责任。公司始终把质量诚信工作放在首位。

      公司的质量管理由总经理亲自挂帅，质量总监对本公司产品质量工作负责，组织制定公司质量目标、企业质量发展战略、年度质量工作计划和质量保证措施。按照相关要求建立了完善的质量管理体系，编制了质量手册及质量管理体系文件，制定了各级人员的质量职责。组织实施质量改进、质量攻关等群众性质量活动；实施质量成本管理，加强质量分析及评估；开展质量教育培训；建设企业质量文化等。
     质量管理部为公司质量管理和质量检验的专门机构。实施质量管理主管负责制，下设、专业的质量管理员队伍，负责过程监控、检验等全过程的质量监控和检验活动。严格实施企业岗位操作规范与质量考核制度，实行质量安全“一票否决”，做到出厂产品合格率。
       1、质量管理方针
       向农公司确立了“技术，高质，顾客至上，服务精良”的质量方针，“环保，节能降耗，预防污染，回归自然”的环境方针，“安全，严控隐患，减少风险，保障健康”的职业健康安全方针。
    公司有严格、健全的质量管理体系，建立了质量保证、质量控制体系和完善的文件系统。公司拥有一支高职业素养和专业能力的质量管理和检验员队伍：大中专以上人员占60%；中以上职称人员占40%，负责检验和生产过程的质量监控、管理工作。
       公司在日常工作中，对体系不断进行完善、更新和改进，通过每年的外部审计、质量内部审计、管理评审以及外部监督审核对体系实施持续改进，保证我公司质量管理体系运行的充分性和有效性，很好地保证了产品质量安全。
质量管理办法