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在鞋品购买过程中,顾客很少是懂得皮鞋知识,顾客往往以舒适耐穿的真实效果来认知某品牌的信誉度与服务能力。
这就要求营业员在单店运营的过程中,要用真诚专业的心态,擅长门店经营的各个环节,引导消费,方便顾客,服务顾客,让门店成为满足顾客心愿的地方。
不能老埋怨自己平台与环境,要让自己心态积极起来,树立做强做大单店的责任心。
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艾森豪威尔年轻的时候,有一次晚饭后跟家人一起玩,手气总是不好,老是抱怨。他的妈妈对他说道;“如果你要玩,就必须用你手中的牌玩下去,不管那些牌怎么样”。 他母亲又说:“人生也是如此,发牌的是上帝,不管怎样的牌都必须拿着,你能做的就是尽你全力,求得好的结果”。
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以后艾森豪威尔一直牢记着母亲的话,以积极乐观的态度做好每一件事,最终成为美国历第34任总统。
心态就是掌中的牌,自信地玩下去,成为竞争中的存者与赢家!
有良好的心态才会有洞见、直觉、灵感,就会不断地接近市场的需求,直抵成功之岸。
我们许多一线终端的导购员总会说别人的品牌怎么怎么强势,竞争对手的价格如何如何有优势,自己如何如何都已经尽力了,业绩提升得还是很慢,怪自己的品牌知名度不够,产品组合没有优势,仅从心态的层面上讲,店员的意志首先输给了对手,这是没有责任心的表现。责任心就是坚持到底的一种付出精神,跟对手过招,首先要赢得自己,在单店服务顾客的时候,店员的责任心是抢占顾客资源的根本。
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