客户服务系统

瑞纳供热客户服务系统促成三个管理目标：1.为客户提供全面的服务，从客户一拨通电话开始，到zui终的维修和回访，提供全程信息共享和服务；2.建立正规化的客服团队，完成客服人员的服务标准化；3.对维修队伍精细化管理，实现线下维修资源的无缝连接，达到对维修资源进行调度、跟踪、考核的管理目标。

通过移动端把管理触角从办公室延伸到维修现场，打通线上线下，打破空间时间，联接企业与客户，从而形成企业供热服务管理的生态系统。

让咨询、投诉、报修高效受理，维修服务流程顺畅有序，客户问题及时、有效解决。提高客服和维修部门的协作效率，减少客服工作上疏漏和隐患，zui终提升企业形象，并获得客户满意度和高收费率的双丰收。

通过呼叫中心系统、客服管理系统、移动端系统，可实现热用户、客服员、客服主管、管理人员、维修站、维修队长、维修员等各个角色的彻底互通互联。

                            瑞纳智能——供热计量节能一体化解决方案服务商