EDIUS HD非线性编辑系统

EDIUSHD非线性编辑系统 后期剪辑制作工作站 EDIUS9非编设备厂家直销

 供应EDIUS HD非线性编辑系统，后期剪辑制作设备工作站，EDIUS非编制作软件

售后及质保：

1、服务体系

产品售出后，我们的将为您提供系统软硬件的安装、功能调试及人员培训等服务。所有服务均严格遵循工程实施质量标准进行。为了向用户提供良好的售后服务，及时响应客户需求，我们向客户提供以下二种服务方式：

     电话热线服务方式

服务热线接受用户的故障申告，必要时将用户的问题或要求提供相关技术人员，技术人员可以直接提供电话咨询及远程维护。

     现场支持服务方式

根据客户需要，或根据故障发生的类别，派相应的技术工程师赴用户现场进行包括软、硬、应用等全方位的技术支持。

2、保修

公司保证提供给客户的各种设备能正常运行，并在合同保修期内，负责系统软件的升级或更新，硬件设备的免费更换或修复以及应用软件的升级与修改。在超过合同保证期以后，公司对售出的所有设备负责终生维护，只收成本费。返修后，如果设备或部件的设置与初始状态不一致时，（如升级或改版），会附上新的配置说明。

对于外购设备，按生产厂家售后服务条件提供维修和保修服务。

3、技术支持内容

我们向用户提供长期技术咨询和系统支持。对于客户的问题，提供客户满意的答复，对于客户对现有设备改进的要求，提供新技术支持，我们提供给用户的技术服务支持主要包括以下方面：

    对于第三方厂家提供的系统软件，应用软件版本升级时，只收取成本费。

    系统硬件的更换或修复

在保修期内，对不超出买方提供的“基础文件”范围的业务需求的修改，卖方免费进行应用软件的升级，同时保证升级后系统工作正常。

在保修期外，对超出“基础文件”范围的业务需求的修改或增加，卖方免费提供升级方案，并以优惠价格进行应用软件的升级，同时保证升级后系统工作正常。

    应用系统软件故障修复

在产品保修期内将免费提供备件，超过保修期，卖方以优惠的价格提供备件。如果买方要求硬件升级，我们可以根据要求提供升级方案，并以优惠价格提供升级部件，并提供电话支持或现场服务，同时保证升级后机器工作正常。

4 、免费保修年限：

    验收合格后起，所有由我公司提供的产品，实行硬件一年免费保修，终身维护，软件终身维护的原则(除以下几种情况1、由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏2、由于操作人员使用不当而造成的故障或损坏3、由于对产品的改造、分解组装而发生的故障或损坏)

5、售后服务响应及到达现场的时间：

    北京市区客户在保修期内，本公司在接到用户故障信息后 1小时内响应， 3小时内上门服务，并在2个有效工作日内修复；外地客户，本公司在接到用户故障信息后 3小时内响应， 72小时内上门服务，并在3个有效工作日内修复；如不能及时赶到，用户委托其它单位维修，其费用由原供货单位支付。售后服务承诺：本公司具有完善的售后服务设施和零部件库房、对采购设备进行终生维护服务。定期进行用户回访，及时处理用户意见。

   注：在一年免费保修期内，所有上门服务，以及零部件更换（非人为）全部免费，保修期过后，实行终身维修。

6、 详细的培训计划

    在设备验收合格后由我方技术人员本项目所有设备的功能特性及技术要领对甲方工作人员进行全方位的培训指导，达到能独立熟练操作各项设备为止。

    在培训结束之后，用户可全年365天通过以下热线获得咨询及支持服务。咨询及技服的范围包括此项目的全部产品。上班时间（我公司正常上班时间为：上午9:00到下午5:00，法定节假日为休息天）您可直接拨打010－56200156进行技术咨询。休息时间您可直接拨打技术值班电话18510004837进行技术咨询。另外我公司将为用户提供专门的售后服务电子邮箱：18910081571@163.com该邮箱有专门的人员进行维护，使客户通过邮箱传达的信息，能够及时得到处理。

保修期之后供应商将继续为甲方提供技术支持、咨询等帮助和服务及原厂商提供的各项售后服务项目。具体服务内容和费用另行商议。

7、服务监督:

    为了更好地为用户做好售后服务工作，北京天创华视科技有限公司欢迎广大用户对我们的工作进行监督。在“标准服务”承诺的服务范围内您对我公司所提供的服务有异议时，请您拨打服务投诉电话：010-56200308(工作日) 18910081571（7*24小时）

购买EDIUS系列、传奇雷鸣系列产品请核实代理商资质，以免您的权益受到损害。