IT服务管理流程

　　将IT服务管理流程实施当作IT战略的一部分，并通过它来引导其它战略活动。
　　IT服务管理流程(www.ekservice.cn)实施对IT
　　有着显著的影响，它并不是一个孤立的活动。为了避免资源和变更上的制约，IT服务管理流程实施必须与其它方面的计划、IT活动、资源等相结合。 　　为了获取企业的整体回报，IT应采用一种组合管理方式来了解所有活动的关联性和缓急程度。
　　在完成流程设计前考虑到实施后的IT服务管理流程组织。
　　在部署基于IT服务管理流程流程的过程中会产生新的职能和角色要求，这对企业现有的服务管理架构会构成一定的影响。在完成流程设计之前，了解需要支持该流程的角色和职能，并兼顾到内部资源和供应商这两方面。
　　在这一过程中，IT须审慎规划所需的治理架构来引导并支持新的IT组织，同时制定一套转换计划来确保那些与IT服务管理流程相关架构的安全性。
　　在所有部门之间保持有效、持续的沟通。
　　实施IT服务管理流程会影响到企业中各部门的人员。正因如此，IT应去了解IT服务管理流程对企业中每个部门所带来的影响及价值。
　　参与、沟通与培训是IT服务管理流程实施成功的关键，从一开始主要人员的参与到经理级的IT服务管理流程培训都十分重要。
　　设立切合实际的回报预期，制定基准来监控改善。任何企业内部的变革都需要时间来接受，IT服务管理流程的实施也是如此。在实施IT服务管理流程过程中，IT应专注于改善客户服务。随着流程的成熟，投资回报也会逐渐受到认可。为了判别出最终结果，IT应专注于服务质量改善方面的战略与沟通，并尽早建立关键绩效指标(KPI)的基准来监控改善。所选KPI与回报基准应从商业角度出发，并加以明确，以避免在测量和解读数据上浪费时间。
　　尽早让现有的供应商参与。现有的供应商与其它后续的服务级别协议(SLA)也将受到IT服务管理流程实施的影响。因此，必须明确定义如何处理第三方参与的战略，并建立有效的沟通计划。让采购与法规部门尽早参与新流程的实施将帮助IT支持并解决在现有合约和SLA上所产生的波纹效应。此外，新流程的运作也需要一种从终端到终端的SLA的支持。