隧道式不锈钢洗车设备

凯萨朗洗车机售后服务承诺书

本着“一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户”的经营宗旨，上海虹匠实业有限公司郑重承诺：在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售中到售后的交货、安装调试、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客能得到最好的服务，让顾客满意、放心。

　　1、保证设备包装符合运输要求，标识清晰无误，使物品安全、及时运抵现场。

　　2、优质、快捷的技术服务。

　　为更好地保证设备的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮助用户解决问题，公司售后中心和各地维护网点，负责各地的产品售后和技术咨询等服务。售后中心由专职工程师负责随时为客户免费提供技术咨询服务。

　　保证在接到用户故障电话后，江浙沪皖24小时内赶赴现场，其它地区48小时内赶赴现场，并在24小时内解决问题。

　　公司售后中心有24小时服务电话，由专职的工程师受理用户来话，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援。

　　专线电话：021-69760529     24小时电话：17317723595

　　3、免费为用户安装、调试、培训服务

　　工程师负责现场设备的安装、调试检测、使用及维护保养培训。设备在调试成功后，供方为用户提供书面检测验收回执单，在各项培训完成后供方技术人员方可撤离现场。

　　4、定期巡检

　　我公司将巡检列为常规维护工作之一，即公司组织每半年对运行的设备巡检一次。公司巡检以工程技术人员为主，并听取用户维护人员反映的问题及建议，不断完善产品的软硬件功能和质量。

　　5、质保期及终身维护服务，保证用户利益

　　上海虹匠实业有限公司的凯萨朗洗车设备自验收合格之日起，正常条件下(不含天灾及人为造成的损坏)，称体部分(钢结构)保修三年，电气部分免费保修12个月。保修期内(除天灾及人为损害外)部件、元件费用、出差费用均由供方承担。保修期外，本公司提供终身有偿服务。

　　6、建立用户档案，完善产品质量

　　公司售后中心除开展用户技术咨询服务外，还负责受理和收集用户投诉咨询信息，保证用户提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案记录产品使用情况，为今后产品的质量改进提供依据。我们将不断努力，精益求精，为顾客提供最满意的产品和服务。

　　7、公司备品备件库，可提供用户15年的使用，以最优惠价提供备件。

　　8、要求及建议

作为虹匠实业凯萨朗洗车设备的用户，我们感谢您对我公司的信赖，您对我公司的产品有任何建议和要求请及时告知我们，同时应按公司各类产品的使用说明书和维护手册进行定期维护，设备出现故障应及时通知我公司的售后维护人员，做到及时发现及时处理，并做好设备运行日常记录，我们相信通过双方的沟通和配合，一定会维护好设备，一定会提供让您满意的服务。

上海虹匠实业有限公司售后部