杭州下城格力空气能售后

格力空气能热水器产品售后服务承诺

　　1、格力空气能热水器售后服务说明

　　格力电器坚持以“您的每一件小事，都是格力的大事”作为服务理念，坚持实行“售前、售中、售后”三段式全程服务。售前服务即严格控制从市场调研、产品设计、零部件采购、产品生产组装到产品出厂的全过程，所有产品都经过严格的可靠性试验后才批量生产，提出“不拿用户当试验品” 的口号。

　　售中服务即各地销售公司、经销商和特约服务单位，在消费者购买格力产品前为其提供全方位的技术咨询及设计服务;在购买产品后，提供专业化的安装与调试服务，指导消费者正常使用产品，而且可以根据使用单位的需求为使用单位培养专业的设备管理人员。

　　格力认为，高质量的商用空调产品只有加上合理优化的系统设计与专业优质的安装才能营造出舒适健康的室内环境，才能使用户真正享受到冬暖夏凉、四季如春的生活。售后服务则通过科学合理的布置各地售后服务网点，提高各网点的服务质量和服务水平，并适时开展各种服务活动，为消费者提供及时、周到、优质的服务，为实现所有格力人的服务宗旨—— “用户满意”作出必要的保障。

格力公司就我们的服务做出以下承诺：

　　格力空气能热水器售前：

　　实行“三免服务”即免费接受咨询、免费上门设计、免费提供系统方案。

　　格力空气能热水器售中：

　　免费上门提供系统所需管路、水路、电路等方面的指导和规划。免费上门提供系统使用和管理方面的培训和技术支持。

　　格力空气能热水器售后：

　　1、接到系统故障服务要求东莞市6小时内、省内24小时内赶到现场进行处理。行业承诺保修期内机组故障如现场无法修复，绝不耽误用户使用，公司将提供周转备用机使用，直至修复完毕。

　　2、检测：每60天一次上门免费检测。提供技术指导，保证热水系统正常运行，及时排除系统故障。

　　3、维护：每年两次上门免费维护。过冬前和过冬后上门进行系统维护，提供换季机组设备使用方法指导和注意事项。

　　4、保养：每年定期提醒用户对系统进行合理保养。如提醒每年至少一次对软化水的硅磷晶进行添加，以保证机组及系统对水质的要求。

　　2、格力空气能热水器服务承诺

　　(1)建立完善的格力空气能热水器用户档案

　　当客户购机时，服务中心配合用户认真做好售后追踪，将购机单位、使用单位的详细

　　资料(名称、地址、电话、邮编、联系人等)输入电脑管理，建立详细用户档案，以便以

　　后随时为用户提供及时、完善的服务。

　　(2)健全的格力空气能热水器用户包修凭证

　　协助用户明确包修内容、包修期限，明确用户和公司双方权利和义务。协助用户健全产品的包修凭证，完整的包修凭证包括：包修卡。在包修期内的产品出现故障，用户须凭产品包修凭证办理包修。产品在包修期内，按使用要求正常使用发生故障，用户可凭包修凭证免费修理、更换故障零配件。

　　(3)格力空气能热水器产品保修期

　　随着产品技术和制造工艺的日益成熟，设备的可靠性也不断提高，我公司是具有多年制造经验的专业公司，在产品质量、可靠性能等方面一直处于地位，我公司具有充足的信心为用户提供令人信服的。

　　(4)格力空气能热水器包修期承诺

　　格力商用空气能热泵热水机产品包修期自机组进场之日起计算，整机包修24个月;或验收之日起计算整机包修18个月，两者先到为准。包修期内可免费修理及更换故障零配件。系统除机组以外的辅材包修12月。但以下情况不属于包修范围：

　　调试完毕,交付使用后,因使用单位不按随机使用说明书操作、维护、保养造成的损坏。

　　因使用单位或非格力电器授权服务单位移动、拆卸及维修造成的损坏。

　　无完整的包修凭证或包修凭证被涂改的。

　　因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。

　　其间设备按使用要求正常使用发生的故障，由我公司负责解决，所需费用均由我公司负责。

　　(5)格力空气能热水器保修期后的服务承诺

　　产品包修期后，各省市售后服务中心与用户协商签定《格力商用空调、空气能热水机维修保养合同》，为用户提供包修期后产品的售后服务，并根据合同规定定期对设备进行预防性的检修保养。

　　如有零件需要修复和更换，我公司将严格按照公司规定的维修费收费标准及配件收费标准收费，决不乱收费。

　　(6)用户的每一件小事，都是我们的大事。让用户满意，是我们不懈的追求。

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　　格力空气能热水器网上销售中心服务支持(旧)

　　格力空气能热水器在行业内首先推出了“五星便利”服务标准，坚持客户导向的原则，在安装、使用培训、维修等方面坚持全心全意为用户着想的原则。

　　格力空气能热水器网上销售中心服务规范要求：

　　1、服务人员应准时，并携带好工具、材料和服务卡等。

　　2、服务人员应身穿格力工作服，保持工作服的干净、整洁，并注意个人卫生和形象;佩带上岗证;保持良好的个人形象。

　　3、服务人员在工作现场不能吸烟、喝酒、吃饭、收受礼品，整个过程体现格力人员的良好形象。

　　4、服务人员应热情、认真地为用户服务。服务完毕，打扫现场卫生。请用户验收，指导用户使用，并交代使用注意事项，请用户签字验收。

　　格力空气能热水器网上销售中心技术培训安排：

　　工程完工验收合格后，为了保证用户能熟练并正确掌握使用和正常维护方法，我公司免费对用户相关管理和维护人员进行培训，按使用说明书逐条讲解，并操作，直到其能熟练并正确掌握相关管理和维护方法为止。同时将产品说明书、使用说明书、保修资料移交给用户。

　　1、格力空气能热水器网上销售中心保修期内服务计划

　　空气能中央热水机组系统二年内免费保修，其它相关配套配置部件免费保修一年，终身免费上门维修，每年一次免费上门安全检测。以上保修期均以热水器安装验收合格之日起计算。

　　格力空气能热水器网上销售中心维修：

　　A.接到客户报修通知后，“到场时间”不超过12小时，节日假期，则“到场时间”不超过24小时，解决一般故障;较大故障可由格力公司总部48小时内派人到达现场处理。严格按照有关规定，保修期内为您免费保修，保修期外可提供有偿专业维养。

　　B.配件：在营销中心都设立配件仓库，方便快捷;保修期内免费提供。

　　C.培训：正式验收后,可根据您的要求提供现场一周使用、操作培训。

　　2、格力空气能热水器网上销售中心您的权利——服务的基础

　　A.凡购买格力热泵产品后，每套均可获得《格力商用空调顾客指南》一份，安装、验收后保修期才开始生效。

　　B.安装结束后积极配合安装单位验收。验收后，督促安装单位完成完整的验收报告(含竣工图)，并向当地中央空调技术人员要求安装商建立完整的客户档案，以方便后续服务所需：请您在确认实施后才在相关报告上签字。

　　C.服务人员上门维修后，请您在您的要求得到满意后才签字确认。我司要求顾客服务人员按照《格力商用空调顾客服务指南》及《顾客服务管理规定》为您维修，对于违反《格力商用空调顾客服务指南》及《顾客服务管理规定》的一切行为您都有权拒绝。

　　D.顾客可获得安装单位、格力商用空调特约技术服务部、格力总部技术人员三重体系的维修服务，真正后顾无忧。