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构建和谐公交,重点在于加强公司的企业文化建设。为此公交准确把握企业文化建设的主要任务,大力加强公司文化建设,不断提升公交服务内函。
一、抓管理上水平,创品牌树形象
按照抓管理、上水平、创品牌、树形象的要求,明确了自己的服务宗旨——全心全意为乘客服务,提出了自己的服务理念——没有不对的乘客,只有不周到的服务,制定了自己的奋斗目标——为乘客提供安全、正点、方便、舒适的乘车条件,设计了自己的公司标志,谱写了巴士之歌。
二、打造服务品牌,重塑公交形象
打造服务品牌,是提升服务内涵,创建一流公交的重要载体和有效途径。通过研究,确定了打造优质服务品牌,并以优质服务的价值观为核心,以体现一流的服务理念、服务特色、服务质量为标志,以强有力的组织管理和先进的体制、机制为保障,使打造服务品牌的过程成为内强素质、外树形象的过程,成为提升服务境界、服务标准、服务质量的过程。
三、积极开展创建活动,提高文明服务水平
在2007年开展的“服务质量建设年”活动取得显著成果的基础上又在2008年扎实开展“服务质量发展年”活动,并在继续深入开展“文明服务示范线路”创建活动的同时积极组织开展“安全示范线路”创建活动。在活动中,各运行车队周密部署,细致安排,创新工作方法,丰富服务内容,拓展服务外延,不断推动文明服务、安全运营等工作向个性化、特色化、制度化方面发展。特别是文明服务示范线路的顺利开展,带动了公司服务内涵的又一次提升。
四、发挥模范作用,助推公司发展
普通驾驶员,坚持有声服务,以公司为家,工作兢兢业业,始终坚持让每一位乘客满意作为最高工作目标。他全心全意的服务,得到了广大乘客的好评和多家媒体的争相报道。近年来,在他的带领下公司先后涌现出了一大批工作积极、服务优质的先摸人物。他们作为巴士闪光的名片在十米车厢内展示了巴士人的风采。