会员管理系统

        会员卡中心各职随部门如何进行营业和管制，需要有相应的程序作为指导，这个程序可以将会员卡营业与管制方面的规范要求，设计制定一个制作手册，以便对照执行。如何进行营业和管制，起革这个工作程序手册需要对影响某个特殊方面的关键问题有彻底的了解。因此，应将用于解决问题的适当行动写入程序手册。在制定这些程序时;也应考虑在管制和政策方面总的共同要求。尔后这些程序手册将成为用于职工培训的参考材料，并为职工的日常工作提供指导方针。

       在为会员卡中心设计一个有影响的程序手册时，所要考虑的主要因震有:

       ·顾客服务和盈利发行;

       ·营业管制;

       ·管理报胥;

        ·表格设计;

       在当今竞争激烈的环境下，如顾客服务问题、利润问题等是信用卡营业的重要考虑方面。这里所谈的问题，如会员卡的效用、减少信用与诈骗的损失，将影响会员卡中心的财务工作。这些将在"重要考虑"部分。

      "营业管制:涉及为满足顾客服务标准和保持利润的各职能部门，在会员卡中心的日常营业中的处理、程序和营业霄要及授权。

       "管理报告"是呈交给高一级管理部门复审的主要管理信息和服务工作的报告。这些报告将各种会员卡营业的主要信息汇集起来，向管理部门提供会员卡中心财务和顾客服务工作的总憾况。会员卡中心管理部门应就这些报告的最终内容和总体计划进行复审并做出决定。这样的一些报告应满意地由信用卡中心计算机系统产生和论证，从而减少人工的计算和编辑。

      会员卡管理报告的基本内容有:

1.营业额统计统计

会员消费额的统计资料，掌握会员消费资料，以了解市场变化情况，反映和监督营业情况，预测来来的19场变化。安排来来的经营计划。

2.会员卡统计

此报告中的信息是会员卡中心会员卡增长数量和方向的标志。

每月的统计报告内容:

·新卡发行;

·会员卡取消;

·会员卡更新;

·会员卡流通(如发行卡总数少于总的取消数);

会员卡消费活动(信用卡总消费额)。会员卡默户，活动(现有的借用卡账户比例)。

3.服务表现报告

为会员历捷供的服务滑况，以监督服务水平，提高服务质量。

表格设计"集中介绍各部门使用的表格是用于市场推广和销售、服务的各种表格:

(1)会员卡申请表

有两种形式的会员专申请表，一种用于基本卡，另一种用于附属卡。基本卡申请表由要求申请信用卡的人填写，附属卡申访表由基本持卡人使用用于在其帐户上申请附属卡。

此表应提供足够的信息，以利于营业部门的信用调查与评估、这些表格的设计应能够用于计算机资料的输入和持卡入主婴档案的产生。一般来说，对于市场推广申请表简单则更有效，但管理和信用管制的霄裹在表的设计中必须加以考虑。

设计会员的申请表格，力争将会员的详细资料聚集在表中。

(2)销售单

统计会员购买商品的资料，依商品类别列举，为未来的库存、进货、销售作准备。

(3)存款单

会员存入帐户钱款的单据。

此表采用不同颜色一式两份表格，商户一份，会员中心一份，表上明确指明接受方。

对上述各方面适当地了解、讨论和提出，就成为会员中心管理部门制定有效的营业程序手册的基础和方针。

(4)会员付款通知。