优衣库货架

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    电商只是一个渠道，一个品牌或零售商的成功首选需要好产品。

    在优衣库店内，可以立刻连接wifi，扫描店内数字海报了解商品的详细介绍，搭配指南和实时库存，还可以用微信和支付宝等移动支付方便买单，线下线上无缝连接。

　　在电商购物的体验中，优衣库也努力给顾客提供包括面向会员的特别服务、基于购物记录的个性化信息推荐、结算与配送服务多元便利化、提升配送速度、直接适配顾客尺码订购、电商特别商品等更多“新的购物体验”。这些线上线下的细节有日本企业乐于雕琢和专研的特色，也打动人心。

　　当然，在消费者端实现的功能，都取决后台能力，同时反哺前台。去年6月，优衣库社长柳井正就表示要将以往“看不见脸的顾客”具像化，同时让全球供应链管理与信息系统反应更加统一、快速，全面颠覆素材调配、企画、设计、生产、销售这一系列供应链，以顾客为中心，提供他们真正想要的商品。

　　具体说来，通过统一的客户销售数据，用大数据技术获得更深入更全面的客户洞察，了解消费者在任何时候、任何场景对购物体验的需求，甚至可以从事后分析式洞察，转到事前洞察，更精准地进行客户窄众分群，为分销、生产、服务提供更丰富、准确的信息。

　　事实上，作为亚洲最大服装零售商迅销集团旗下的优衣库，其近年发展中也面临诸多挑战。不过，其在2016年“双11”上的表现，还是让我们看到很多功力和想法。

　　跳出价格战的简单思路，将单纯产品购买转化为一整套服务体验，整合产品和服务，提升对消费者的价值，让消费者行为不止于单次线上购买，而是转化成重复享受服务的模式，这才是新零售吧。