心理热线系统（心理呼叫中心）

一、产品介绍

  心理热线系统是心理危机干预的一种重要形式，能及时调节求助者的心理危机,减轻其不良情绪、行为表现上的问题,从而度过危机或逆境，改善不良情绪。本产品可以作为心理咨询的延伸工作助手，帮助心理咨询师更方便、隐蔽地开展心理辅导工作。

二、产品硬件配置

  1、心理热线系统（心理呼叫中心）操作电脑搭载Windows操作系统，大容量存储硬盘，包含声卡等。

  2、4部耳麦式话机

三、软件管理系统

  心理热线系统（心理呼叫中心）安装简便，易操作，可以在本地电脑轻松运行。心理热线系统下设多个功能模块，包括了通讯管理、信息通话、数据分析等。

  1、心理热线系统可以建立热线用户通讯录，方便快速查找用户信息，有利于心理老师对热线电话进行管理。

  2、通话记录录音模块，可以对通话记录进行标识等操作，并可以回放来电的通话录音，可以随时查看心理老师的工作，提高咨询质量，并可以对来电者的资料进行案例探讨，有利于提升心理咨询技术，满足心理督导需求。

  3、心理热线系统具备在电脑端打开拨号界面，直接进行拨打电话的功能；电话留言功能可以让心理老师及时查看电话录音，及时获得来电者需求信息，及时处理紧急事件。

  4、接线线路的设置中可以实现对一对一、点对点的设置，从而达到对心理热线的管理，保证管理人员实时了解热线系统；拥有通过对外线状态的设置以及对内线状态实现接听的功能，可以有效的对接听人员的工作进行考察。

  5、心理热线系统含有心理音乐、心理知识库等诸多内容，帮助使用者了解心理健康知识，更好的了解心理减压的方法，方便管理员打造具有本单位风采的心理知识库。

  6、管理员可以对注册用户进行统一的编辑、管理、权限分配、数据筛选等操作，满足不同用户群体使用需求，确保系统数据安全。

  7、心理热线统计功能：系统可通过通话时间，呼入号码进行搜索，系统会统计呼入通话的数量，自助了解科普知识数量，放松音乐数量，可对这些热线内容打印及导出，方便建立心理热线档案。

  8、阳光心健心理热线系统软件产品，一次购买，终身使用维护，无使用年费及其他服务费用。