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淘宝客服经典语录集锦
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（一）客服语录
笔者认为应该把自己所从事的任何事情都要做好，因为当我们认真去做任何一件事情的时候，都会有很多新的收获。下面是笔者搜集的客服们的心声，希望对广大的网店客服人员能够有所帮助。
1、售前的奉承不如售后的服务
2、你今天对客人微笑了吗？
3、客服创造价值
4、真正的销售始于售后
5、客户永远是对的
6、顾客之后还有顾客，服务的开始才是销售的开始
7、服务不只是维修故障的机器，而是维护用户的心情和心灵。
8、你如何对待别人，别人也就这样对待你
9、因为态度的不同，同样的工作，也会干出不一样的效果；而干同样工作的人，也会有不同的体验和收获。
10、用心倾听,倾听万千用户之心声.用心服务,服务万千用户之需求
11、服务投诉处理一半是技术，一半是艺术！
12、一切都是过程，可以忍受，可以承受，当然也可以享受！
13、100-1＝0，牢记这个公式，用心对待每一位客户！
14、不要让服务至上当作口头禅!
15、用一颗感恩的心对待每一位客户!
16、真心付出一定会有回报，做人要厚道！"
17、传承文明，感动你我！"
18、态度决定一切！"
19、客户就是中心，中心来自爱心！
20、售前对问题的预见与防范比售后补救来得更有效。
21、人人都是服务员，环环都是服务链，行行都是服务业。
22、手握手的承诺，心贴心的服务。
23、当重大投诉来临，客服就是公司的防火墙！
24、一个中心————客户为中心
两个基本点————基于公司、基于客户
三种角色————忠实的倾听者、优秀的裁判员、成功的解说者
25、声音打动人，服务打动心。
26、客户服务原则————两“快”两“好”
“两快”————响应快、处理快
“两好”————态度好、效果好
27、让我们用服务留住我们的客户
28、把微笑融入话音，把真情带给客户。
29、客户是工作以外的自己，怎么善待他们，就等于怎么善待自己！
30、首先要自我满意才能还给客户满意。
31、赞美他人，让你我有个好心情……
32、认真倾听、真情服务、站在客户的立场为客户服务！
33、忍者的最高境界是忍无可忍的时候还是要忍，做客服的最最适用。
34、用户的事，就是我最大的事！
35、一份诚心换得一份放心
36、勿与客户论是非
37、对别人微笑，就是对自己微笑
（二）管理者语录
1、每一分每一秒做最有生产力的事情
2、 一开始就冲刺
3、 第一次就将事情做对
4、 做对的事情，而不仅仅把事情做对
5、 顾客就是裁判
6、 我们不用语言教学,我们用心灵撞击心灵
7、 先处理心情，再处理事情
8、 立场要坚定，态度要热情
9、 节约一块钱，比赚一块钱来得更容易
10、 成功一定有方法、失败肯定有原因
11、 思路决定出路
12、 持续改善
13、 无限接近零缺陷
14、 希望别人怎么对待自己，就怎么对待别人
15、 坚持到底永不放弃
16、 简单的动作练到极致就是绝招
17、 说到听者想听，听到说者想说
18、 学习，是企业第二生产力
19、 学习是最赚钱的投资
20、 小公司做事，大公司“做”人
21、 事物的本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响
22、 没有失败，只是暂时还没成功
23、 自由的代价是自律
24、 修订计划，而不是改变目标
25、 成功者的第一反应：找方法，而不是找借口
26、 所有的限制，一开始均来源于自我设限
27、 将汗水流在练习场上，而不要将泪水流在竞技场上
28、 跟什么人在一起，决定你成为什么人
29、 只要不服输，失败就不会是定局
30、 目标就是你未来的现实
31、 成功，就是简单的事情重复着去做
32、 决心决定成功
33、 不是成功太慢，而是放弃太快
34、 用心做人，用脑做事
35、 学者的任务，把简单的问题复杂化；管理者的任务，把复杂的问题简单化
36、 好消息向下传，坏消息向上传
37、 当面说，不要背后乱说；会上说，不要会后乱说
38、 不是有没有伯乐，而是我们是不是一匹真正的千里马
39、 经常走后路，一定是绝路
40、 进一步海阔天空
41、 如果事情无法改变，我们就改变自己
42、 与强者竞争，更容易成为强者
43、 不是收入太少，而是贡献不够
44、 我们需要英雄，因为英雄可以带动团队；我们更需要团队，因为团队可以创造更多的英雄
45、 在运动中改善
46、 管理者就是培训者
