九狮实木定制

    中国木门十大品牌 九狮实木定制  作为中国实木定制行业的开创者，中国木门十大品牌以及环保企业30强，九狮木门凭借一流的产品质量越来越受到广大消费者的认可。在不断创新木门生产工艺，提高产品质量的同时，九狮木门自始至终就把客户服务放在非常重要的位置。尤其在售后服务方面，九狮木门更是不断结合家居市场发展现状，提出很多具有行业超前思维的服务内容，比如“24+48小时”服务理念，比如十年质保等。因为九狮人明白，好的产品更需要好的服务，产品销售出去并不是营销的结束，贯穿在销售过程中的服务更是消费者越来越重视的地方。

　　我们都深知服务的重要性，消费者也更盼望企业提供及时有效的周到服务，然而很多木门行业厂家对于服务却是毫不重视，甚至会欺骗搪塞消费者，认为服务使得自己企业成本增加。通过一些行业机构的调研数据，我们可以来了解一下木门行业一些服务现状。

　　据2015年网易针对家居10大行业260个品牌的“家居企业315家居企业售后服务电话调查”结果显示：厨电行业售后服务以平均得分83.73夺冠，而门窗行业售后服务以平均得分65.93仅仅排在第八位。那么门窗行业的售后服务到底出了什么问题呢？

　　问题1：售后电话难打通，客服态度欠佳

　　据2015年网易调查显示，十大行业的售后服务电话接通率均在及格线以上，其中卫浴和厨电以86.67%的接通率夺冠，而门窗以68.89%的接通率排在第六位。在周末，十个行业的接通率均低于各行业的整体接通率，比如有些木门企业的售后热线一直处于忙音状态，电话形同虚设，产品或者投诉无法及时沟通解决。同时，客服接线人员的整体素质偏低，态度欠佳。

　　问题2：售后问题难解决

　　在获悉消费者的问题后，一部分门窗企业的客服人员能主动询问信息，并表示将派师傅上门维修，或者将信息反馈给经销商来解决问题；但有一些客服人员只提供经销商电话，需要消费者自己与经销商联系，甚至有极个别的客服人员不肯承认是自家产品的问题，而且态度恶劣。

　　问题3：交期难保证，退换货较困难

　　在家居行业有很多产品是定制属性较强的产品，而且产品制作周期较长，比如木门、衣柜、橱柜等。这些企业面对一些特殊时期订单量较大的时候，若没较大规模的生产能力，延期交货的情况也是时有发生的。而且面对消费者提出的退换货要求，很多企业也是能敷衍就敷衍了事，不承认自己产品质量问题，包退换成了空口号。

中国木门十大品牌 九狮实木定制 以上种种，只是当今家居行业售后服务乱象的一个剪影，选择木门品牌时，我们一方面当然要注重产品质量，同时我们也要看重品牌以及他背后所带来的售后服务。九狮实木定制，家居实木定制专家！