厂商 :江苏智恒信息科技服务有限公司
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- 呼叫中心系统
- 电话营销系统
- 客服热线系统
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商品详细描述
一般企业都会根据自己的企业性质、业务收入以及用户的多少和呼叫次数不同的因素,来选择适合自己企业的不同规模的呼叫中心系统,江苏智恒为大家总结呼叫中心系统一般会有以下三种规模。
一、大型呼叫中心:这种模式的呼叫中心一般配置庞大且投资很高。坐席代表都会超过100个,而且该系统都会配备足够容量的大型交换机、自动呼叫分配器(ACD)、自动语音应答系统、CTI系统、呼叫管理系统、业务代表座席和终端、数据仓库或数据库等。
二、中型呼叫中心:座席代表在50~100之间。这种系统结构相对简单,投资也少,容易被中、小企业所接受。它可以省掉大型交换机的投资,而利用PBX与CTI服务器和业务代表座席直接相连,业务代表席同时与应用服务器相连,客户资料也存在应用服务器中,可实时地将接入电话的客户姓名自动在计算机屏幕上弹出。CTI服务器一般由CTI硬件开发商的板卡和PC组成,其扩容和增加功能也比较方便,成本也低,因此是一种投资小、见效快、升级也灵活的系统。
三、小型呼叫中心:这种规模的座席数目会在50个以下。这种系统结构与第二种类似,不过主要几个部分如PBX(也可用板卡代替)、CTI服务器(主要板卡线数可选择低一些的)、业务代表座席、应用服务器(数据库大小)在数量上均作相应减少,因此它主要适合业务量不太大的中、小型企业。
根据企业的发展以及不同用户的需求,小型呼叫中心系统的越来越广泛,而且整体易于管理维护。
一、大型呼叫中心:这种模式的呼叫中心一般配置庞大且投资很高。坐席代表都会超过100个,而且该系统都会配备足够容量的大型交换机、自动呼叫分配器(ACD)、自动语音应答系统、CTI系统、呼叫管理系统、业务代表座席和终端、数据仓库或数据库等。
二、中型呼叫中心:座席代表在50~100之间。这种系统结构相对简单,投资也少,容易被中、小企业所接受。它可以省掉大型交换机的投资,而利用PBX与CTI服务器和业务代表座席直接相连,业务代表席同时与应用服务器相连,客户资料也存在应用服务器中,可实时地将接入电话的客户姓名自动在计算机屏幕上弹出。CTI服务器一般由CTI硬件开发商的板卡和PC组成,其扩容和增加功能也比较方便,成本也低,因此是一种投资小、见效快、升级也灵活的系统。
三、小型呼叫中心:这种规模的座席数目会在50个以下。这种系统结构与第二种类似,不过主要几个部分如PBX(也可用板卡代替)、CTI服务器(主要板卡线数可选择低一些的)、业务代表座席、应用服务器(数据库大小)在数量上均作相应减少,因此它主要适合业务量不太大的中、小型企业。
根据企业的发展以及不同用户的需求,小型呼叫中心系统的越来越广泛,而且整体易于管理维护。
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