潍坊企业呼叫中心

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强大的座席应用平台：

（1）支持电话座席与电脑座席，电脑座席上包括话机、软电话等，平台提供自动超时转接、座席忙闲设定、来电转移、自动受理记录回放等功能。

（2）班长席负责座席职能、权限管理、座席工作任务分配、知识库管理以及统计报表的制定与分析等。

（3）班长座席能查看其它座席状态，能对其它座席进行签入签出/上线下线/强拆/强插/监听/释放/接管等操作，也可以发起咨询与来话转移

? ◆ 座席满意度调查：座席为客户服务后，提示客户参与满意度调查，客户根据IVR语音提示参与按键调查，系统支持调查统计及坐席满意度排名。

? ◆ 客户数据库：详尽的客户信息记录。主要有客户资料、客户联系记录、客户通话记录、营销历史记录、呼入联系记录、未接来电记录等多种客户资料数据库。

呼出部分

? ◆ 单个外呼：单击客户资料的联系电话外拨按钮，即可轻松实现单个外呼。

? ◆批量外呼：批量外呼的任务由班长座席发起，支持三种批量外呼方式，可选择从营销进程发起、excel导入和号段发起。支持定时发起与手动发起两种方式，普通座席全程无需参与拨号过程。

? ◆ 营销进程管理：采用先进的漏斗销售原理，对电话营销进程进行科学化管理，在特定跟踪平台上，只能看到对应状态属性的客户，避免撞单现象的发生。营销进程步步推进，提升企业的销售管理水平。

? ◆ WEB回拨电话：可在企业网站上嵌入软电话，客户点击网页上的在线服务图标，即可与企业的客服人员沟通。

? ◆ 语音短信：语音短信是指把你想说的话语以语音留言的形式发给一个或多个客户。

? （1）支持录音与TTS文本两种语音形式，且可在网页上进行试听，外呼方式可选择从营销进程发起、excel导入以及号段发起。

? （2）可设置自动外呼时间、外呼频率及优先级；被叫收听留言后，可根据IVR语音提示，按键参与任务调查等活动。

? 电子传真——

? ◆发送传真：座席登陆电子传真平台，在主页面点击写传真，输入传真标题及接收人号码即可轻松实现发送传真。

? ◆ 接收传真：客户通过拨打热线电话并根据IVR语音提示输入座席号，即可把传真发送到指定座席电子传真页面。

? ◆ 群组传真：可在【通讯录】功能项中创建联系人群组，给群组发送传真时，只要从通讯录中选择该群组即可，不再为群发传真发愁。

? ◆ 批量发送：发送传真时，在接收人号码栏中可从excel批量导入号码文件。

信息查询——