潍坊物流呼叫中心

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系统功能应用说明：

1、 物流速递呼叫中心提供青岛诺博400号码注册服务中心为客户申请400全国客户号码，统一服务形象，提供全天候24小时接受客户服务；

2、 青岛诺博物流速递呼叫中心提供E-CRM 客户关系管理系统，统一客户资料管理和业务流程。

3、 物流速递呼叫中心对呼入呼叫中心系统的用户提供全程语音导航（IVR），支持上下班、休息、节假日等作息时间管理，在工作时间或休息时间播放不同的欢迎引导词及提供不同的服务；

4、 物流速递呼叫中心提供自动分配电话（ACD）以及呼入电话的排队管理功能；可根据语音引导及流程设置，将不同的服务转接到对应的部门或受理人员；

5、 物流速递呼叫中心对呼入系统的用户提供来电自动弹出客户详细信息及历史业务记录，第一时间了解客户情况及服务历史，并提供新建、编辑、统计、查询等功能，还可以和现有CRM客户管理系统或订单管理等软件相结合；实现来电咨询、下单、投诉、查询、派工、调查回访登记、统计分析管理等；

6、 物流速递呼叫中心提供对呼入/呼出的电话进行全程录音，实时监听通话、查询录音记录，实行更有效的电话监管机制；

7、 物流速递呼叫中心提供实现来电转接、保持/恢复、多方通话、会议、代接、监听、强拆、强制示忙/示闲、强制登出等通讯控制；

8、 物流速递呼叫中心充分利用VOIP网络新技术，建立架构于互联网上的电话通信系统，大量部署远程坐席或分机，降低企业内部特别是分支机构之间的通讯费用；

9、 利用青岛诺博呼叫中心系统网页回呼功能，可以让客户在第一时间得到客服电话服务，拉近企业与客户之间的距离，大大提高发现潜在客户的机会，直接提高成交量。