青岛房地产呼叫中心

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人工座席

人工座席是呼叫中心系统的主体部分，主要是为了在自动语音应答系统无法解决用户问题的情况下，向用户提供人工服务，由工作人员直接与用户通话，处理并解决用户的服务请求。在进行外呼业务时，人工坐席功能就更显得尤为重要。

1、处理呼入来电：当客户来电时，自动弹出主叫号码同时系统自动将客户相关资料显示在屏幕上（结合CRM），让坐席迅速获知来电者的身份背景，在很大程度上可提高其服务质量。对每一通来电还可进行文字备注,以便客户下次来电时查询时使用,让您掌握客户每一次来电的需求。

2、进行人工坐席外呼：在获取客户资料之后批量导入系统，外呼人员在PC坐席端点击即可呼出，避免手动拨号的繁琐，提高营销人员打电话的效率，也减少人工操作的疏忽。呼出时系统将客户相关资料显示在屏幕上（结合CRM），让坐席迅速获知客户的身份背景，大幅度提高其沟通质量。对每一通去电进行文字备注记录下沟通进程,以便后续跟踪或者客户下次来电时查询,掌握客户每一次通话的需求。

3、系统提供全部座席功能，包括座席状态控制、电话状态显示、软电话、外拨、挂断、转接、代接、会议、保留、录音、放音、传真、座席间文字交谈。

4、提供座席各种呼叫控制功能，如座席间呼叫转移、自动语音与座席之间互转、外线呼叫转移、无人应答自动转移、呼叫应答与挂机、三方会议、班长监听、班长强插强拆等。