运营服务技术

“互联网+”行动力

　　如何才能把“互联网+”战略和共享经济、人人经济、粉丝经济这三个思维转化成企业的行动力，并使其真正落地呢?

　1.　落地有速度

　　第一个关键是落地有速度。“互联网+”战略是一项创新业务，往往充满不确定性，我们落地要有速度，真正快起来，我们需要两种能力和匠人精神。

　　第一个能力：并联组织的能力。

　　要做好并联这种小而美的泡泡型组织，每个并联组织的决策权，要从原来公司大组织金字塔尖的领导者下放到每个小并联组织的小头目。韩都衣舍把他的团队分为270个小组，每个小组有3个人，他们创造了互联网销售的神话。

　　第二个能力：用互联网的速度打造极致产品的能力。

　　为此，我们必须有一种匠人精神。我们要向同仁堂学习：“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”。只有通过匠人精神打造出来的产品，最后才能真正有速度。

2.生意有“温度”

　　我们不要把顾客看成是上帝，而要把顾客看成是女朋友或男朋友，要学会跟他们谈恋爱，去“热吻”他们。要让顾客喜欢我们，就必须要让我们的生意有“温度”，为此我们需要两种能力和消费的精神。

　　第一种能力，要有打造情怀产品的能力。泸州老窖将“三人炫”酒注入了“送给爸爸的爱”、“老同学共叙友情”等情感元素，小米则把手机注入了发烧友的情怀。Roseonly则把一个男人对一个女人“一生我只爱你一人”的承诺注入到了玫瑰产品中。

　　第二种能力，我们要有建立高频“约会”顾客的能力,把顾客从低频交易的顾客转化为高频“约会”的顾客。为此，我们要宣扬和践行消费的精神。例如，小米邀请发烧友一起参与小米手机的开发、营销和设计，泸州老窖“三人炫”酒，都是粉丝参与制造、设计和传播的经典案例。更进一步，我们可以打造一个物以类聚、人以群分的消费部落。

　3.　组织有柔度

　　最后，我想强调的是企业的组织要有柔度，我们需要两种能力和创业家精神。

　　第一种，不确定性领导力。不可否认，我们在确定性的生意上面很有领导力，但不幸的是，我们今天恰恰处于一种不确定性时代。对于不确定性业务，需要建立一种新的领导力。新领导力必须具有引领探索的能力，能够鼓励多个跃跃欲试的小分队整装出发，去探索未来。这时，老板除了指明大方向外，要从企业家的角色转换成风险投资家的角色，员工则要从打工者的角色转变到创业家的角色。

　　第二种，善败的能力。为成功者喝彩的时候，更要为失败者鼓掌，每个成功都是若干个小失败建立起来的，要让员工具有不怕失败的精神，但同时我们要让这个小失败可控。如果能让失败快一点，失败早一点，失败小一点，那么整个组织是完全可以找到新的出路的。

　　最后，我想说的是，“互联网+”作为一个战略，一种思维，不能只是纸上谈兵，而要脚踏实地去实现。同时，从“互联网+”的思维到“互联网+”的行动，我们不可能把一切都想明白了才去行动，而是要“边开枪、边瞄准”，这样才能具有真正的快速行动力。

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