厂商 ：合肥联达智能科技有限公司
安徽 合肥市- 主营产品：
- 阶梯水价系统
- 远程水电表抄表系统
- 节水设备
联系电话 ：15357953671
商品详细描述
| 产品介绍： |
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自来水公司每天有大量的电话呼入：开户电话、业务咨询电话、业务催办电话、自来水抢修电话、投诉电话、费用查询电话、业务办理预约电话等等，往往使自来水公司的电话处于紧张繁忙状态，使得自来水公司的坐席员也痛苦不堪。对于自来水公司来说，由于各种业务电话的分散，给客户带来诸多不便，同时，公司内部各部门也难以及时有效沟通，很难对外提供一致的服务。
一、自来水呼叫中心的业务系统功能：
1、人工坐席：
自来水呼叫中心以人工坐席服务为主，提供以下几项业务功能。根据用户呼叫的流量分布和不同的业务需要，人工坐席可分为三类坐席群组，即：
送水预约组：呼叫话务量比较大，可多设几个坐席员。
管道抢修组：呼叫量不大，但必须提供24小时畅通服务。
其它业务组：业务受理、投诉受理、咨询服务、用户回访、市场调查等服务，并提供呼出功能。
2、人工业务处理：
自来水抢修登记：人工登记故障电话的报修信息等内容，按指定格式生成、打印或传输维修业务单据，提交维修部人员。
3、催缴信息管理功能：
催缴信息查询：选择查询的时间段,则所有该时间段的欠费的用户及其详细情况,成列表批量显示.并可方便用Excel导出。
催缴信息修改与查询：对后来缴费的用户，录入的催缴信息可进行修改和删除操作。
催缴结果查询与统计：查询已成功完成或未成功完成的催缴情况列表，并对催缴结果进行统计与分析，便于进一步催缴。
4、话务统计、查询与分析：
查询系统记录的话务流水，统计IVR、坐席、外拨话务量，并对话务统计数据进行分析和预测。
5、系统管理功能：
实现坐席员管理、系统运行参数管理及运行情况监控、数据备份等系统管理功能。
6、呼叫统计与管理：
呼叫统计能有效地实现对业务、设备、人员的全面管理，使呼叫中心随着运营的过程效益不断地提高。同时提供实时的监控工具，使管理人员及时了解整个系统的运行状态。
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