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投影外包服务方案
　 　服务外包 （Outsourcing Managed Service） 就是把企业和个人的信息化建设工作交给专业化服务公司来做。是企事业单位迅速发展企业数字化，提高数字化质量、提高企业工作效率，节约信息化成本的一种途径。
第一条：总则
　　为全面解决投影机使用的后顾之忧，推出投影机清尘、保养，维修，安全使用等全系列服务工程，免费提供24小时电话咨询，免费提供上门服务。
第二条：服务内容
　　帕吉网络科技服务负责投影机的日常维护、维修及配件更换工作；客户只需要每年每台投影机交纳服务费，就可享受一年无忧服务。具体为：客户在正常使用过程中（人为和客观原因损坏除外）出现投影机不能正常使用，公司应客户要求提供上门技术维护工作。
  软保护
1、投影机整机外观清洁
由于投影机多采用吊装式，而且周围环境决定投影机在使用过程中容易造成投影机的污秽等，并引起散热不良，因此需要经常性清理以保证能更好的散热。
2、灯源部分干洁、镜头及光路护理。
投影机在使用过程中容易造成投影机内部灯泡、镜头粘尘，光路反射镜模糊严重影响灯泡的使用时限及投影效果。3、光学系统除尘、防潮及通风散热
注意使用环境的防尘和通风散热。
4、电路部分
包括主板、光电源等。
  硬保护
1、普通元配件维修
免费提供包括电路、视频输出、电源等维护、维修，保证硬件设备正常运转。
2、投影平台线路免费提供维修保养
投影平台线路是整个投影平台操作中最常用的，也最容易因接触不良等原因造成损坏，导致不能图像输出等，影响正常使用。
3、如发现硬件损坏，本公司负责硬件维修，对无法维修的硬件，由本公司向您提出配件的规格、型号和报价，可以由您自行采购，也可以由本公司代为您采购。
   服务方式
本公司将向用户提供技术服务。
一、具体服务方式
1、电话服务
工程师通过电话服务对用户的故障设备做出基本故障判定、故障排除、操作指导的技术支持服务。
2、 现场服务
当本公司工程师在断定无法只通过电话支持来排除故障设备的问题时，将根据用户的需要指派工程师在标准服务时间里到达服务现场服务。对于签约用户帕吉网络科技服务提供的现场服务最低频次不少于平均每月一次。
3、对贵校投影机进行清尘前、后的使用状况进行检测、记录。发现问题及时通知并加以解决。
二、故障处理
本公司将在用户的现场或本公司的服务中心或其他场所帮用户的机器恢复至正常工作状态。在此过程中，若设备需要更换零件的，则零件费用由用户负责 ；若设备即时不能修复，则由本公司提供应急服务。
三、投诉受理
设立受理专人，7×24小时接受投诉，当场做出解决提议或方案，并跟踪事件完全解决，用户满意为止。而且在事后向有关机构和相关人员做出合理解释。同时接受与商讨今后的解决办法。投诉电话：021-58856195
  服务标准
一、 人员配置：配备两名专职工程师，每月至少到现场维护一次。
二、 服务工作时间
每周六天，服务时间于每天上午9：00至晚上18：00，提供当天上门现场服务（接受报修时间为上午9：00至下午6：00）。不包括的公众假期。
三、 标准响应时间
当设备发生故障问题，贵用户提出维护维修需求时；经约定，我司将于市区2小时、郊区4小时内至维护现场。
  服务区域、付款方式及违约责任
1、 维护区为 。
2、收费标准
序号 设备名称 数量 服务类型 服务内容 参考单价
1 投影机 不限 保养清洗 A、投影机整机外观清洁；
B、光学系统除尘、除潮及通风散热；
C、电路系统除尘、检测及维修；
D、灯源部分干洁、镜头及光路护理； 200/台/次
2 投影机 >=15台 维修保养 A、 设备定期维护保养，同上；
B、 设备的维修含普通元件费（灯泡、液晶板、主板除外）
C、1次/1年定期常规检修保养、不定期的检修及投影机的维修、市区2小时、郊区4小时随到服务 600/台/年
3 平台线路 保养 免费
注：用户可根据需要选择服务种类。
3、 付款方式
双方签订合同的同时,帕吉网络科技服务完成前期阶段性服务检测时,客户应付本合同总额。
4、 违约责任
帕吉网络科技服务有义务完成“服务条约”所列各项内容. 如双方发生争议，以协商方式解决。
4-1如果由于客户人为（包括失窃、故意损坏）造成的损失，由客户承担。
4-2如果由于帕吉网络科技服务未按合同条约执行，则客户可单方面无条件终止合同。
5. 技术支持  Email:peje1258@gmail.com
  对故障错误判断的复查和罚则
　　设备修复后第二个工作日，本公司工程师致电咨询用户报障用户设备使用情况，部分为间断性故障的设备应向用户解释清楚并要求延长修复期限（不超过三天）。如本公司由于判断失误导致用户设备损坏，由本公司承担责任，负责将设备复原，不能复原则由本公司提供同一档次的设备作替换。
  意外赔偿
　　在上述服务内容范围内，本公司向用户提供服务时意外造成用户硬件设备毁坏,由本公司负责赔偿,但其总额不得超过被毁坏设备的市场价格,赔偿之后应不影响合同继续生效。
  保密协议
　　本公司工程师在合同期满期间以及之后，在没有得到用户的书面同意和授权下，不得擅自把用户的计算机程序、商业秘密或其他机密信息泄露或透露给任何个人、单位和组织，否则用户有权立即终止合同并保留追究本公司责任的权利。