厂商 ：武汉易维软件系统工程有限公司
湖北 武汉- 主营产品：
- 银行联网收费系统
- 远传抄表系统
- 表务工单系统
联系电话 ：15871404690
商品详细描述
1.???? 采用B/S架构开发
本呼叫中心业务处理系统完全采用B/S架构开发，客户端只需通过IE浏览器即可使用系统，系统的部署以及日后的维护、升级都非常方便。
2.???? 各部门参与维护的知识库
本系统包含一个独立的知识库子系统，通过适当的授权，各业务职能部门可对中心知识库进行维护，将和本部门相关的信息存放在知识库中。
客服座席人员可以快速查询知识库中相关的知识点，减少呼叫处理和响应时间，为用户提供更准确一致的信息。
3.???? 强大的工作流引擎
本系统内嵌一个完全符合标准工作流管理规范的工作流引擎，使得本系统中工单流转的管理功能非常强大：
?? 与部门无关的流程设置
?? 工作流程设置灵活
?? 单据表单自定义
?? 流程流转层次和节点无限制
?? 流程数据权限控制严格
?? 流程时限精确控制
?? 流程功能与业务功能无缝结合
4.???? 与其他业务系统的集成
与营业收费系统集成，查询相关资料：
ü? 客户基本资料
ü? 水表抄表资料
ü? 水表维修施工记录
ü? 客户欠费及缴费资料
ü? 水表违章用水记录
与报装系统集成，查询相关资料：
ü? 电话预约报装
ü? 报装工程进度查询
ü? 报装缴费信息查询
5.???? 完善的安全措施
ü? 可按具体使用人员设置权限
ü? 可按接入系统的计算机之ip地址进行访问限制
ü? 接入计算机之ip详细记录重要操作情况（包括操作时间，操作功能，操作内容提要等）
ü? 记录系统工作出错详情，并可方便的将出错信息另存为单独的文件发送给产品提供商，方便出错升级，使得系统运行维护更简单方便。
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本呼叫中心业务处理系统完全采用B/S架构开发，客户端只需通过IE浏览器即可使用系统，系统的部署以及日后的维护、升级都非常方便。
2.???? 各部门参与维护的知识库
本系统包含一个独立的知识库子系统，通过适当的授权，各业务职能部门可对中心知识库进行维护，将和本部门相关的信息存放在知识库中。
客服座席人员可以快速查询知识库中相关的知识点，减少呼叫处理和响应时间，为用户提供更准确一致的信息。
3.???? 强大的工作流引擎
本系统内嵌一个完全符合标准工作流管理规范的工作流引擎，使得本系统中工单流转的管理功能非常强大：
?? 与部门无关的流程设置
?? 工作流程设置灵活
?? 单据表单自定义
?? 流程流转层次和节点无限制
?? 流程数据权限控制严格
?? 流程时限精确控制
?? 流程功能与业务功能无缝结合
4.???? 与其他业务系统的集成
与营业收费系统集成，查询相关资料：
ü? 客户基本资料
ü? 水表抄表资料
ü? 水表维修施工记录
ü? 客户欠费及缴费资料
ü? 水表违章用水记录
与报装系统集成，查询相关资料：
ü? 电话预约报装
ü? 报装工程进度查询
ü? 报装缴费信息查询
5.???? 完善的安全措施
ü? 可按具体使用人员设置权限
ü? 可按接入系统的计算机之ip地址进行访问限制
ü? 接入计算机之ip详细记录重要操作情况（包括操作时间，操作功能，操作内容提要等）
ü? 记录系统工作出错详情，并可方便的将出错信息另存为单独的文件发送给产品提供商，方便出错升级，使得系统运行维护更简单方便。
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