厂商 ：重庆扬讯软件技术有限公司
重庆 渝北区- 主营产品：
- 融合通信解决方案
- 融合办公
- 联络中心
联系电话 ：15826089766
商品详细描述
呼叫中心作为一种能充分利用现代通信手段和计算机技术的全新现代化服务方式，已引起越来越多旅游企业的关注。作为旅行社各种商业活动的支持，高度集中的客户服务中心可以使公司以最低成本向顾客提供最有保证的服务和支持，不论在商机管理、客户服务、还是客户群维系等诸多方面，都是呼叫中心发挥其巨大作用的领域。
呼叫中心意义：
为旅行社提供强劲的客户关系管理能力；
自动业务导航能力；
交互式协作能力；
基于各业务代表技能特点的路由选择；
将客户来话接到最符合要求的业务代表处；
对于老客户建立一对一的关系；
全程监控服务质量的管理系统；
全面的外呼管理功能体现亲情化服务。
一、 扬讯公司旅游呼叫中心方案特点：
为旅游企业提供强大的客户关系管理功能
自动业务导航，交互式协作，并可通过基于技能的路由选择，将客户来话转接到最符合要求的业务代表处，对于老客户还可以建立一对一的关系，将老客户的来话直接接到以前曾与之通过话的业务代表处，使其倍感亲切。
使旅游企业以统一的形象面向顾客
充分利用了旅游行业现有的技术和资源，构筑了一个支持多种接入手段的统一接入路由、高质量、高效率、互动的新一代综合客户服务系统，还能够在不改动系统结构的基础上以模块化方式增加新业务。
强大的信息整理以及统计功能，为领导决策提供依据
本系统能够将数据库中每天收到的各种类型的信息进行整理后供查询，或将信息的统计报表和其他的各种信息汇总输出，上报给相关部门或领导。各相关部门调查处理结果和答复意见出来后，再由业务代表通知到本人。也可由系统自动拨通联系电话，通过传真或自动语音播报处理结果和答复意见来完成回馈。
体现客户为中心智能外呼功能，实现业务流程的闭环管理
自动外拨功能，旅游行业可跨越时间、空间，全方位的为客户提供多样化、个性化的服务，并能够及时掌握客户的各种要求，从而达到留住老用户、吸引新用户、挖掘潜在客户的目的。外拨服务的内容包括：生日回访、特别游种推荐、满意度调查等。
二、 扬讯公司旅游呼叫中心方案：
扬讯旅游呼叫中心系统解决方案，是一个集语音技术、通信技术、计算机网络、数据库技术于一体，支持电话、传真、电子邮件、Web等多种媒体接入方式的呼叫中心解决方案。该系统充分考虑了旅游企业服务热线的现状及存在的问题，并结合了旅游行业特点的运作模式，是扬讯公司在多年呼叫中心开发合作工作经验积累基础上推出的解决方案。整个系统整体结构如下：
三、 完善的功能，使旅游企业从容应对客户的各种需求
信息资料查询；
IVR自动语音应答；
商务代订；
旅游业务受理；
投诉与建议；
语音信箱；
业务监督和主管查询；
客户回访；
业务统计报表；
自动传真；
Internet功能；
强大的智能外呼功能。
四、 智能外呼提升服务，扩展旅游企业销售渠道
座席人员可根据对客户档案的处理，在客户档案数据库中列出重点服务对象或对服务对象进行分级，根据级别通过E-mail、电话、传真、短消息等方式从事客户回访和主动客户关怀、主动联络客户完成如生日回访、特别游种推荐、确定订房信息、确认旅游时间和线路以及满意度调查、大宗信息统一派发等业务，在外拨整个过程中，系统对呼出会进行有效的监控和管理，确保呼出线路的资源利用率最高。
特别旅种推荐；
确定订房信息；
确认旅游时间；
大宗信息派发；
潜在客户挖掘；
客户回访；
生日关怀；
市场调查等。
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